1
Давно являюсь клиентом Вашего банка, всегда все было отлично. До текущего месяца.
Вопрос 1
Моя карта в прошлом зарплатная, в то время оформила на нее кредит. Далее ушла из той организации и как мне сказали могу оставить карту, только буду оплачивать ее обслуживание, не проблема, т. к. на ней кредит.
Проблема возникла с текущим платежом по кредиту. Карта просрочена, но я не вижу в этом проблемы, т. к. обратившись к оператору в отделении банка сказали могу внести на счет. Что и было сделано 16 мая моей мамой в отделении на пр. Космонавтов, д. 14. Приходный кассовый ордер № 21 от 16.05.2012 на основной счет N…00 VISA Classic N..68 держатель карты Я (Антонова Светлана Валерьевна).
На сегодняшний день мне вменяют просроченную задолженность по кредиту, по телефону мне говорят нужно получить карту, написать какую-то бумагу и доплатить. ЗА ЧТО?!! За то что я внесла деньги а Вы их не можете списать?
В первый раз сталкиваюсь с тем, что при наличии денег на счету не могут списать ежемесячный платеж, и это почему-то привязано к карте. Если мне карта пока не нужна, то я считаю возможным вносить деньги на счет.
Впорос 2. Но это уже к вопросу о клиентском сервисе.
Я до этого момента не знала, где выпускали мне карту, т. к. получала я ее на работе. Собиралась заняться этим вопросом, просто срочности в ней не видела. По телефону не внятно сказали, где карта, то ли на Фурштатской, то ли на Красных текстильщиков? Почему бы не оповещать клиентов что карта выпущена и где она находится?
Обычно люди ругаются за то, что деньги списывают в счет платежей объясняя это тем, что «В соответствии с договором, при наличии у клиента задолженностей, банк вправе списывать в пользу погашения долга средства с других его карт, вкладов и счетов». А тут внесены деньги, а вы их зачесть не можете!!
Прошу разобраться в ситуации, когда клиент внес деньги, но их не могут списать и вменяют просроченный платеж.
Светлана, добрый день!
По первой части Вашего вопроса я могу отметить, что поручение на перевод средств может быть оформлено на списание с самой карты, то есть пластика, а не со счёта, соответственно, если у карты закончился срок действия, пластик заблокирован и списание не может быть выполнено. Соответственно, Вам необходимо или оперативно изменить источник списания средств, либо получить перевыпущенную карту.
Номер офиса, в котором карта обслуживается, указан на её лицевой стороне в формате хххх/хххх, по номеру (например, последним четырём цифрам) можно найти адрес офиса на сайте банка: http://sberbank.ru/saintpetersburg/ru/about/branch/list_branch/.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Добрый день. Купер отменил несколько заказов подряд и заблокировал аккаунт. По какой причине? Что за беспредел ? Ве... Читать полностью
Значит только банки ру видят.Тут я не буду писать личную информацию.Ладно, закрываем вопрос.Просто интересно было у... Читать полностью
заказ от 13.12.2024 номер доставки 954 758 665 2858Обращение на сбермегамаркете №4212083 от 05.01.2025г.Обращение в... Читать полностью
Прошло 180 дней просрочек не допускала , кредитная карта заблокирована до сих пор ! 3 день пишу тишина Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте! Три дня назад произошло списание по указаному договору, который находится под кредитными каникулами.... Читать полностью
Здравствуйте! 31.12.24г.перевела баллы Сбер спасибо на счет РЖД бонус, сегодня 07.01.25г. баллы на счет не зачислен... Читать полностью
В 2011г был открыт валютный счет на дочь. Сейчас она хочет снять эти деньги. (дочери 16 лет). Как она может это сде... Читать полностью
Баскаков С. О. Читать полностью
Добрый день, я извиняюсь, нечаянно закрыла свой вопрос, не разобравшись до конца, продублирую ещё раз, спасибо за о... Читать полностью
Так какие правила я нарушила,вы можете мне сказать ?? Читать полностью
Банк неправомерно получил адрес моей электронной почты и занимается рекламным спамом, ежедневно захламляя мой почто... Читать полностью
Никаклй проверки не было! Никто мне ни одного вопроса не задал! Это что за проверка ???где написано как мне в семье... Читать полностью
Вопрос не решен. В ближайшее время закрую чета и напишу развернутый отзыв. Читать полностью
Уже не первый раз пишу сюда. Мой автокредит перешел с Росбанка в тбанк. Вопрос не ставят на срочность, добиваюсь от... Читать полностью
Не начислен кэшбек 3000 руб по акции «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». В ноябре проходила эта... Читать полностью
Добрый день, Татьяна!Объясните, пожалуйста, почему такие большие проценты когда раскрываешь вкладку Подробнее: 50%... Читать полностью
Открыл вклад онлайн на Банки.ру в банке-участнике акции, соблюдая все условия по его открытию. Прошу предоставить и... Читать полностью