❓ Добрый день... Помогите разрешить сложившуюся ситуацию... 28.05.13 в 17:35 (Мск 13:35), банкомат…

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день... Помогите разрешить сложившуюся ситуацию... 28.05.13 в 17:35 (Мск 13:35), банкомат…

Иные вопросы

04.06.2013 06:38

Сбербанк

Автор

Гость

Красноярск

Добрый день…
Помогите разрешить сложившуюся ситуацию…
28.05.13 в 17:35 (Мск 13:35), банкомат 31 3102, Солонцы, пр-т Котельникова, 1 (терминал 382524)…
Ехал с работы, а у дома ждала доставка с аптеки. Нужно было срочно снять денег, для расчёта за медикаменты. По дороге заезжаю в банкомат. Запрашиваю не «круглую» сумму 7500, в ответ банкомат выдал чек — «некратная сумма»…
Так как есть опыт с этим банкоматом (в нём часто нет денег, или только крупные по 5т.р), запросил 10.000 в надежде на две купюры по 5 тысяч рублей. В этот раз банкомат не выдал чек о некоректной сумме, а как и положено отдал карту, затем начал шуршать как обычно отсчитывая деньги, остановился, и… денег нет…, стою жду, ничего не отдаёт пошарил рукой, ничего нет! Сразу с телефона зашел в мобильный банк, со счета деньги ушли…

Подходит мужчина и говорит что ему только что тоже не выдал деньги… он позвонил по номеру (на банкомате) и оставил заявку по своей проблемме..
Звоню тоже на ваш бесплатный номер.. девушка принимает заявку об отмене операции по снятию, говорит что придёт смс с номером обращения, в течении 25 дней будет рассмотрение. Вроде всё нормально… (ЕсЛи не учитывать то что деньги нужны, да и сумма для семьи не сильно мала 10.000…) Обменялись номерами с другим «пострадавшим», поехали оба расстроеные по домам (причём мужчина пенсионер, пенсию снимал).

Через пару дней решил на сайте посмотреть статус своей заявки по номеру обращения… вбиваю номер, пишет нет такого!!! Звоню опять, сказали что такие обращения по сайту не смотрят, что нужно звонить называть номер и узнавать… и то, только через 5 дней после подачи заявки… ладно думаю позвоню через 5 дней…

Проходит 6 дней, 03.06.2013 в 22:33 (Мск 18:33) звоню снова, говорю как обычно номер обращения, прошу узнать СУЩЕСТВУЕТ ЛИ ОНО ВООБЩЕ!?? после ДОЛГИХ, ДОЛГИХ выяснений про то что случилось, кто я такой, как подавал заявку, когда, почему, и т. д. Меня переводят на какого-то «специального"- специалиста… опять, после ДОЛГОГО прослушивания музыки… отвечает девушка, её слова: Вы, Алексей Александрович подавали заявку 28.05.13, ждите 25 дней… рассмотрения заявления..
а как мне спокойно ждать рассмотрения, если даже по истечении 6—7 дней после обращения, мою заявку полчаса ищут…? Складываются впечалление что про меня забыли и заявку потеряли… А что будет через 25 дней, Всю информацию поудаляют, и скажут что вам всё выдали, придёт отказ и досвидания…:(

Я же не виноват что банкомат Сбербанка (или сотрудники обслуживающие его) так плохо работают!!??
Сумма 10.000 для семейного бюджета как бы очень необходима в моей ситуации… и ждать 25 дней (а потом может и больше), мне очень накладно…:)

Помогите разрешить сложившуюся ситуацию…:)

Алексей, добрый день!

Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании терминала нашего банка. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.

Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. По факту, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 5—25 рабочих дней, в отдельных случаях дольше, если требуется выполнение нестандартных экспертиз. Данный срок обусловлен порядком работы с банкоматами. Банкоматы, используемые банком, имеют определённый уровень безопасности и, соответственно, только конкретные сотрудники имеют допуск к подобным действиям. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. Кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. После чего, информация об обнаруженных излишках направляется вместе с Вашим заявлением в претензионный центр для формирования заключения на начисление средств и выполнения начисления.

Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая идеальный ход рассмотрения претензии, но сотрудники обязательно сделают всё возможное, чтобы вернуть средства на карту как можно раньше. Позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации.

С уважением, Валерий Курин

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты