Список вопросов
Ответ дан

23 июня 2011 года мною был оформлен потребительский кредит в Автозаводском отделении ВВБ СБ РФ №6056/541…

Иные вопросы
10.06.2013 20:53
2
Сбербанк
Автор
Гость
Нижний Новгород

23 июня 2011 года мною был оформлен потребительский кредит в Автозаводском отделении ВВБ СБ РФ № 6056/541, находящийся по адресу: г. Нижний Новгород, пр-кт Октября, дом 3. В июне 2012 года мною указанный кредит был досрочно погашен, о чем свидетельствует справка от 06.07.2012 г., выданная данным банком за подписью начальника СКФЛ доп.офиса № 6056/0541 Шулаковой И. В. и исполнителем Дубовиковой С. С. 30 мая 2013 г. (через год!) в мой адрес стали поступать СМС-ки с требованием ПОГАСИТЬ просроченную задолженность. Я незамедлительно отправилась в банк, где меня встретили с угрозами, что если я не заплачу указанную сумму (а это 772 рубля), то со мной будут разговаривать по другому, а это: я никогда не смогу получить кредит ни в одном банке, так как у меня будет плохая кредитная история. И при этом никто не захотел проверить информацию по справке. С меня стали требовать ВСЕ графики платежей и при этом никто не посмотрел в компьютерную базу, чтобы каким-то образом разобраться. К кому я только в тот день не обращалась: и к операционисту, и к руководителю этого доп.офиса Степановой Валентине Вячеславовне, и к заместителю руководителя Бучку Светлане Александровне. Никто мне ничего внятного не объяснил. Более того, меня обвинили в том, что я не закрыла договор (каким образом?) и не предъявила им ВСЕ графики платежей. А в компьютерной базе этого нет? Я заплатила требуемую сумму и написала претензию на имя руководителя Степановой Валентины Вячеславовны, но с таким отношением к клиентам, я думаю, что ответ я не дождусь. Сегодня я решила опять попробовать разобраться в этой ситуации. Пришла в банк, попросила сделать распечатку движения денежных средств по счету. И была ОЧЕНЬ УДИВЛЕНА, когда увидела, что на счете существует остаток в сумме 710 рублей. Сразу возникают вопросы: 1) для чего тогда с меня требовали заплатить сумму по закрытому договору? и 2) почему, после закрытия договора в 2012 году, движение денежных средств продолжалось до конца 2012года и до июня 2013 года? Кредитный специалист Дубовикова С. С. минут 40 пыталась чего-то найти в базе, но безрезультатно и была очень удивлена каким образом мог закрыться договор. Руководителя доп.офиса Степанову В. В. я не смогла найти (вероятно, что у нее закончился рабочий день), а ее заместитель Бучку С. А. разговаривать вообще не захотела. Что делать в такой ситуации? Почему работники Сбербанка не верят справкам, выданным ими самими? Что означают слова: вы должны были сами закрыть договор? Как? Я должна была сесть на место исполнителя и сделать все операции? Не понимаю.Каким образом можно заставить, чтобы руководители и исполнители повернулись лицом к клиентам, а не разговаривали в грубой форме? Спасибо за ответ.

Татьяна, добрый день!

Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины произошедшего и помочь Вам.

С уважением, Валерий Курин.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Сбер Как зарплатный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 20.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
20.31%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ! Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя…
Сбербанк

Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью

23.08.2013 Иные вопросы
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице?
Сбербанк

Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью

23.08.2013 Иные вопросы
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск…
Сбербанк

Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
по прошлому вопросу о работе банкоматов .почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя…
Сбербанк

по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить…
Сбербанк

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн? На…
Сбербанк

При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги…
Сбербанк

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через…
Сбербанк

Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но…
Сбербанк

Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления…
Сбербанк

Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью

22.08.2013 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Отцу заблокировали карту он находится в зоне СВО
Сбербанк

Отцу заблокировали Сбер, он находится в зоне СВО. Доступа к номеру, который привязан там нет, сказали сразу все сим... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Поднятие ставки по IT-Ипотеке с 3,5 % до 17,5%
Сбербанк

С 23 ноября 2023 года пользуюсь программой льготной ипотеки со ставкой 3,5 %. Все это время я работаю в аккредитова... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Получение наследства
Сбербанк

Как долго ждать ответа? Я в состоянии непонятного ожидания с 25.03.2025. Какой срок по закону в выплате наследства... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Ошибка блокировки карты из-за непонимания
Сбербанк

Уважаемые сотрудники Сбербанка!Около года назад из-за моей неосведомленности мою карту заблокировали с ошибкой 115... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Категория кешбек транспорт
Сбербанк

Подскажите, где и когда необходимо вводить подтверждение, чтобы начислился кешбек? Что такое МСС-код 4111 или 4131.... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
получить справку о закрытом счете
Сбербанк

Добрый день!Помогите, пожалуйста. Мне нужна справка о закрытом счете, о том, сколько там было денег. Справка нужна... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Сберпрайм не оформлен
Сбербанк

Вы узнали что можно сделать? Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
пенсия военная......
Сбербанк

добрый день.с моей военной пенсии удерживают половину суммы хотя я банкрот.специалист в банке говорит что у нее нет... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Возврат денежных средств на карту Сбербанку
Сбербанк

5 дней календарных - все правильно понимаю? Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Локальное мировое соглашение
Сбербанк

Добрый день! Отправила сообщение с документами на почту USPB_ZALOG@SBERBANK.RU c почты kristinochka2010@mail.ru. До... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Банкимани срок действия

Банкимани имеют срок действия, они сгорают? Читать полностью

09.04.2025 Эксперты Банки.ру
является ли ВТБ банк мошенником?
ВТБ

Здравствуйте. В 2016г. сотрудники вашего банка навязали мне ненужную услугу - кредитную карту. Я ее не активировал... Читать полностью

09.04.2025 Иные вопросы
Блокировка счета 115
Ozon Банк

добрый день, дали блокировку счета и просят заявление заверенное нотариусом, но у меня нет такой возможности, так к... Читать полностью

09.04.2025 Обслуживание
Компрометация данных
Сбербанк

Отправил ваи на почту Информацию, жду ответа  Читать полностью

09.04.2025 Обслуживание
Специалисты службы поддержки не могут дать ответ
ВТБ

каковы сроки решения этой проблемы.Может мне поще оформиль карту в другом банке ? Читать полностью

09.04.2025 Обслуживание
Совкомбанк испортил кредитную историю
Совкомбанк

09.04.25 обнаружил в кредитном отчете из БКИ что у меня есть действующий просроченный кредит в Совкомбанке с 2013 г... Читать полностью

09.04.2025 О банке
Совкомбанк отказывается закрывать счет.
Совкомбанк

Звонил в банк, сказали приходите с паспортом закроем вам счет, пришел в отделение, в закрытие счета отказали мол у... Читать полностью

09.04.2025 Дистанционное обслуживание
Человек находится на СВО ,не выхолит на связь,и не может лично посетить офис ВТБ банка.
ВТБ

Добрый день!Подскажите пожалуйста как быть.Сын находится СВО ,оформил карту ВТБ в Ростове ,карту привязал к номеру... Читать полностью

09.04.2025 Другое
как отредактировать свой прошлый отзыв?
Альфа-Банк

как отредактировать свой прошлый отзыв, скажите пожалуйста Читать полностью

09.04.2025 Другое
Деньги не поступили на мой счёт
Совкомбанк

Я, Петров Денис Викторович, 02.04.2025г. в отделении Совкомбанка по адресу набережная Обводного канала, д.60 продав... Читать полностью

09.04.2025 Переводы и платежи