0
Добрый день, Наталья!
Сегодня 12 июня 2013 г. я воспользовался банкоматом ВТБ 24 в г. Электросталь, ул. Ялагина, д. 4 «ТЦ Меридиан».
После ввода пин кода и выбора суммы аппарат выдал сообщение об ошибке и оставил мою кредитную карту у себя в аппарате безвозвратно!
Я позвонил в ВТБ24 — мне сказали что аппарат неисправен и сказали, что нужно подождать несколько дней, пока не пройдёт инкасация аппарата. Причем я должен звонить периодически в ВТБ 24, объяснять свою проблему и узнавать не прошла ли инкасация, так как точная её дата не известна. После чего мне назначат город, куда я должен подъехать для получения своей карты. И предложили на время её заблокировать.
Аппарат, видимо удаленно, перезагрузили, и он продолжил свою работу предлагая клиентам вставить свою карту.
При мне вставил карту другой человек, у которого аппарат карту тоже не вернул.
Из за того что экстренной поддержки аппартов в ВТБ нет, количество пострадавших клиентов скорее всего увеличилось.
Вариант предложенный по телефону — забрать свою карту в назначенном месте, в назначенное время мне не подойдёт, так как карту получать из рук третьего лица я не могу по причине безопасности — этот человек будет знать номер, CV код карты и сможет делать, например, интернет покупки, когда я разблокирую карту!
Вопрос серьёзный!
Карту забирать не буду, собираюсь выпустить новую. От ВТБ банкоматов буду держаться подальше.
Обслуживание по телефону хорошее — очень культурное, вежливое. Но я оказавшись в этой ситуации по вашей вине, должен своими силами возвращать себе карту — что считаю неправильным, так как вы нас обслуживаете, а не наоборот.
Наталья, какое ваше мнение?
C уважением, Дмитрий
Здравствуйте, Дмитрий!
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.
Функции управления банкоматной сетью ВТБ 24 (ЗАО) осуществляет сторонняя организация на основании заключенного договора с банком. В соответствии с условиями договора, данная компания производит полный комплекс услуг по техническому сопровождению устройств.
Инкассация банкоматов производится в соответствии с графиком обслуживающей организации.
В банкомате, расположенному по адресу: г. Электросталь, ул. Ялагина, д. 4 «ТЦ Меридиан» за указанный период времени наблюдалось несколько обрывов связи, которые повлекли за собой захват карт.
14.07 банкомат был проинкассирован, карты извлечены и переданы в ДО Ногинский (г. Ногинск, ул. Соборная, д. 12).
Ваш отзыв передан в соответствующее подразделение, и будет учтен при разработке мероприятий по улучшению работоспособности устройств самообслуживания.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Сотрудник банка не дал должного разъяснения лишь сослался на обязательность услуги. Компания на звонки не отвечает... Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет, хоть все два номера мои я проверял выдаёт регистрацию Читать полностью
Лохотрон продолжился в ВТБ в городе Воронеж на ул. Кольцовска 31.Мама пришла в офис банка на следующий день 19.12.2... Читать полностью
Услуга позиционировалась как обязательная, не являясь таковой. Как вернуть уплаченные за неё деньги? Только в судеб... Читать полностью
Добрый день. Являясь клиентом ВТБ всего месяц, хочу поделиться, можно сказать, негативным мнением операционной сист... Читать полностью
23 ноября 2024 года я приобрел автомобиль в кредит, и в процессе оформления мне была навязана дополнительная услуга... Читать полностью
Сегодня мама по моей ссылке получала карту и менеджер ей сказал что она стоит 140 рублей и заставил ее оплатить. Сл... Читать полностью
Давно пользуюсь услугами банка, было и хорошее, и плохое. Но банк надёжный, у банка хорошее приложение. И я бы прод... Читать полностью
Здравствуйте, не могу оплатить и перевести деньги, пишет вот это: "Вы не можете снимать деньги, а также делать пере... Читать полностью
Почему уже второй месяц пенсию начали переводить вечером, в других банках у людей уже давно перевели пенсию, а втб... Читать полностью
Написано 5 обращений на банки ру, 7 визитов в отделение, около 10 звонков в колл центр, 7 сообщений на эмейл. Как е... Читать полностью
После нескольких переводов с карты на другую для закрытия займов, получил блокировку операций по карте Т банка. Ска... Читать полностью
Давайте напишу более развернуто: 70 летняя пенсионерка всю жизнь откладывавшая на "чёрный день" 7 раз пришла в банк... Читать полностью
обрый день,Маргарита, понимаю, что банк имеет право в одностороннем порядке менять условия, но ведь и клиент может... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, у меня был арестован счёт через службу судебных приставов от 19.11.2024г. на су... Читать полностью
Здравствуйте оставлял отзыв расписал ситуацию общения в чате,отзыв положителен,не получилось прекрипить фотки к док... Читать полностью
13.12.24 я пополнял карту Совкомбанка через банкомат Сбер и так получилось, что превысил суточный лимит( 300000₽, к... Читать полностью
Даю согласие на возврат средств https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/684060/ Читать полностью
Отказали в выплате?придется подавать в суд Читать полностью
Почему банк отказывает в приобретении квартиры, в многоквартирном деревянном доме. Физический износ 37 % Читать полностью