15
Добрый день, меня зовут Михаил.
Хотелось бы описать ситуацию и задать вопрос, поскольку форум Сбербанка скорее мертв, чем жив.
Ситуация сложилась следующая:
Вчера, 25.06.13, в 23—40 на телефон пришло СМС с номера 900, как обычно, о снятии 98 000 руб. с карты
MAES****(указано в информации для банка): 25/06/13 23:40 выдача наличных на сумму 98000.00 руб. BANKOMAT 532207 52780743 выполнена успешно. Доступно 864.49 руб.
В данный момент я сидел дома, чему естественно есть свидетели, и тут же позвонил с домашнего телефона (как я понимаю, все звонки пишутся и это легко проверить) по единому номеру в Сбербанк и уже через 5 минут второй оператор, на которого меня перевел первый, сказала, что карта заблокирована и посоветовала с утра обратиться в любое отделение.
Пин-код, естественно, никому не сообщал, карта находилась у меня (с нее и диктовал номер оператору), никому никаких действий по карте не поручал.
С утра 26.06 я подошел к открытию отделения (8:30), находящегося ближе всего к дому и сразу заполнил заявления о спорной операции и перевыпуску и попросил узнать, что вообще за банкомат, в котором прошла операция.
Оператор приняла заявление, по моей просьбе сразу зарегистрировала его (номер указана в информации для банка), старую карту разрезала, за новой картой сказала приходить через 10 рабочих дней. О времени рассмотрения заявления ничего не сообщила, а по поводу банкомата сказала звонить по единому номеру.
Выйдя из отделения сразу набрал по единому номеру, где сказав оператору все свои данные, получил информацию, что банкомат находится по адресу Кутузовский проспект 9к1 (возможно оператор меня не понял, но вроде все верно). По этому же адресу находится и отделение, где эту карту я получал(что вообще странно), плюс я точно уверен, что там есть камеры и установить, что операцию проводил не я будет довольно легко.
Планирую вечером дойти до полиции, сумма все-таки не маленькая, и написать заявление.
Теперь собственно сами вопросы:
1) Каков шанс, что дерньги все-таки вернут? По изложенным фактам, насколько я понимаю, все можно проверить и установить, что операцию совершил не я.
2) Есть ли смысл писать заявление в полицию?
3) Как и когда со мной свяжутся или с кем связаться мне, чтоб всё это рассказать и
4) Какой срок принятия решения и где мне уточнять, на какой стадии находится рассмотрение? Либо с кем опять-таки связываться для пояснений?
Заранее спасибо за ответ, раньше никаких проблем со Сбербанком не было вообще, надеюсь и на этот раз всё наладится.
Михаил, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты и использовали их для вывода средств. Я хочу заметить, что наш банк при рассмотрении подобных случаев остается полностью на стороне клиента и, если есть возможность вернуть денежные средства, всегда их возвращает, что чаще всего и происходит, но, поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются в течение некоторого времени, как правило, не более 30—60 дней. Я могу только порекомендовать Вам дождаться рассмотрения заявления банком. Уточнять статус заявления Вы можете по телефону 8-800-555-555-0.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
У меня еще вклады открыты, скажите с них процент начисляется или начисление процентов заморожено ? Читать полностью
Добрый день! 23 апреля начались мои попытки выйти на диалог с банком Озон. Мне заблокировали карты и попросили скин... Читать полностью
Все 2 вопроса поместились в заголовке. Можно ли в таком виде отпрпвить? Читать полностью
Освобожден от кредитных обязательств по банкротству ещё в 26 сентября 2024 года, но банк не списывает(аннулирует) з... Читать полностью
В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью
В октябре 2024 года открыла брокерский счет по реферальной ссылке родственника. Прошло уже много времени, обещанную... Читать полностью
Добрый вечер . Банк переносит каждый день проверку то на один день то на два дня . У меня вообще нет средств к суще... Читать полностью
Добрый вечер! В 22:50 незаконно списались денежные средства на SKILLPROMO, хотя подписку никакую я не осуществляла... Читать полностью
Доброго времени суток. Через сколько мне отдадут деньги со счёта ? Письмо с почты забрали уже. Сколько времени надо... Читать полностью
Добрый вечер,заблокировали счёт в банке Озон, поддержка не отвечает,хочу закрыть счёт и перевести деньги на другой... Читать полностью
Здравствуйте , отправлял данные заверенные нотариусом для закрытия счёта. Оно лежит в отделении почты уже 2 суток(н... Читать полностью