16
Здравствуйте,
В народном рейтинге активно обсуждается обращение одного из Ваших клиентов http://www.banki.ru/services/response…ID=5109012. Если верить автору, он потерял свою карту в феврале, ею воспользовался мошенник и купил
Если взять эту историю, как потенциальную ситуацию, в которой могу оказаться и я. Моя карта подписана, но в ТТ никогда не сверяют подписи с образцом, хоть ты «Zorro» напиши в чеке,
Как же доказать, что в этой ситуации деньги списаны с карты незаконно?
Вы очень убедительно говорили о недостатках ввода ПИНа в ТТ (согласен полностью), но получается что приоритезация подписи не защищает вообще никак?
Очень надеюсь, что ваш ответ внесет ясность, вы производите впечатление Банка, которому действительно не все равно. Спасибо
Добрый день.
Одной из причин, по которым мы выбрали приоритет подписи, это как раз возможность провести оспаривание операции согласно правилам МПС, по которым оспаривание успешных операций, совершенных с использованием pin-кода, невозможно. Банк рассматривает каждую операцию в подобных случаях индивидуально и по каждой из них предоставляет аргументированный ответ, во внимание принимается не только факт своевременной блокировки карты, наличия или отсутствия подписи на чеке, но и характер операции, который может как входить в рамки пользовательского профиля Клиента, так и нет.
Фактически отличной гарантией безопасности в любых ситуациях является не только своевременная блокировка карты в случае её потери, но и подключенная услуга «SMS-Банк». В подавляющем большинстве случаев в случае мошенничества с картой или её данными сначала проводится операция на очень небольшую сумму (0,1 USD, EUR, 10 рублей) для проверки работоспособности карты. В случае, если Вы наблюдаете SMS-уведомление на своем телефоне о такой операции, Вами не совершенной, последовательность действий проста и отработана:
1. Звонок в Банк по номеру, указанному на обратной стороне карты.
2. Блокировка карты.
3. Выяснение у специалиста Центра Обслуживания Клиентов наличия несанкционированных операций.
4. Составление претензии на расходные операции при наличии несанкционированных операций по телефону.
5. Фотографирование карты любым способом, позволяющим четко идентифицировать номер карты, дату на карте и эмбоссированные данные владельца.
6. Отправка электронной почтой в Банк заявления на отказ от операции.
7. Отправка Почтой РФ в Банк заявления на отказ от операций.
Так Вы будете иметь максимальные шансы на возврат средств и Банк будет иметь максимум аргументов при проведении цикла претензионной работы. В случаях же, когда оспаривание операции по правилам международной платежной системы невозможно, следует ждать решения правоохранительных органов по проводимому расследованию, которому Банк будет всячески содействовать. В приведенном Вами примере расследование еще не окончено и его результат еще неизвестен. При положительном исходе в Банк поступит информация, подтверждающая непричастность Клиента к оспариваемой операции, на основании которой будут произведены корректировки баланса не только на сумму операции, но и на сумму начисленных на нее процентов.
С уважением,
Эксперт
Неправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно 4) картсче... Читать полностью
Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма лимита?НЕ... Читать полностью
http://www.banki.ru/services/response…ent2174614Что вы скажете по этому поводу?Реально достали, всю запрошен... Читать полностью
здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту карту из за... Читать полностью
Добрый вечер. Вопрос по дебетовой картеВ связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос: сколько дебето... Читать полностью
В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г. Пенза, где у меня был открыт сро... Читать полностью
Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем сумма моих вк... Читать полностью
Добрый день!Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам?Интересует э... Читать полностью
Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена, и нужно ож... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности финансового... Читать полностью
Здравствуйте. Могу ли я рассчитывать на получение кредитной карты с лимитом 30000 рублей при этом, нигде официально... Читать полностью
Могу ли я открыть вклад «РАНТЬЕ» на 91 день? Читать полностью
здравствуйте!у меня умерла мама остались сберкнижки лет 5 компенсаций она не получала она 1933 года старая книжка с... Читать полностью
Я хочу закрыть программу страхования и все взносы направить на погашение основного долга по кредитной карте.Лишняя... Читать полностью
При запрете перевода средств на счета юридических лиц, установленным Вашим банком, возникает вопрос:смогу ли я опла... Читать полностью
Здравствуйте если предположить гипотетически что в случае дефолта в России либо другой подобный сценарий может ли Ц... Читать полностью
Сегодня опубликовано сообщение о том, что агентство Moody’s изменило прогноз по рейтингам на «негативный... Читать полностью
Хочу открыть металлический счет. Пусть детям копится ) В какой металл порекомендуете...
Добрый день!Хочу открыть металлический счет. Пусть детям копится) В какой металл порекомендуете вкладываться?Спасиб... Читать полностью
Здравствуйте! У вас есть офис в Твери! Читать полностью
Вчера обращалась по этому вопросу. Пришел ответ - напишите в чат. Вы мне поможете войти в личный кабинет на телеыон... Читать полностью
Я Вам предоставила документ об отмене ареста. И чем он Вас не устраивает? Читать полностью
Иииии??? Читать полностью
Вчера 21.11. заблокировали счет физ. Лица. При этом открыто ИП в этом же банке! Деньги все выводила на карту физ. Л... Читать полностью
Понял, последний вопрос возник. Если предоставить все выше перечисленные документы / чеки / таблица, то имеются ли... Читать полностью
ДУБЛИРУЮДобрый день, 14.11.2024. подходила в офис банка проверить закрыли ли счет, НО так странно он был не закрыт!... Читать полностью
Если вести таблицу со сделками в формате "№ сделки в боте / дата / время / сумма / название криптовалюты / кол-во /... Читать полностью
Мне 3 месяца не чего не приходит. Никаких смс и нет ничего на почте и решать вы это просто не хотите!Про подписку,... Читать полностью
по моему обращению, мне так и не дали ответ на электронную почту, от операторов одни отписки. Обращения закрывают б... Читать полностью
Вы это комментарий не мне шлите, а администратору народного рейтинга, чтобы отзыв зачли. Это ваш косяк, это Альфа-... Читать полностью