14
Здравствуйте,
В народном рейтинге активно обсуждается обращение одного из Ваших клиентов http://www.banki.ru/services/response…ID=5109012. Если верить автору, он потерял свою карту в феврале, ею воспользовался мошенник и купил
Если взять эту историю, как потенциальную ситуацию, в которой могу оказаться и я. Моя карта подписана, но в ТТ никогда не сверяют подписи с образцом, хоть ты «Zorro» напиши в чеке,
Как же доказать, что в этой ситуации деньги списаны с карты незаконно?
Вы очень убедительно говорили о недостатках ввода ПИНа в ТТ (согласен полностью), но получается что приоритезация подписи не защищает вообще никак?
Очень надеюсь, что ваш ответ внесет ясность, вы производите впечатление Банка, которому действительно не все равно. Спасибо
Добрый день.
Одной из причин, по которым мы выбрали приоритет подписи, это как раз возможность провести оспаривание операции согласно правилам МПС, по которым оспаривание успешных операций, совершенных с использованием pin-кода, невозможно. Банк рассматривает каждую операцию в подобных случаях индивидуально и по каждой из них предоставляет аргументированный ответ, во внимание принимается не только факт своевременной блокировки карты, наличия или отсутствия подписи на чеке, но и характер операции, который может как входить в рамки пользовательского профиля Клиента, так и нет.
Фактически отличной гарантией безопасности в любых ситуациях является не только своевременная блокировка карты в случае её потери, но и подключенная услуга «SMS-Банк». В подавляющем большинстве случаев в случае мошенничества с картой или её данными сначала проводится операция на очень небольшую сумму (0,1 USD, EUR, 10 рублей) для проверки работоспособности карты. В случае, если Вы наблюдаете SMS-уведомление на своем телефоне о такой операции, Вами не совершенной, последовательность действий проста и отработана:
1. Звонок в Банк по номеру, указанному на обратной стороне карты.
2. Блокировка карты.
3. Выяснение у специалиста Центра Обслуживания Клиентов наличия несанкционированных операций.
4. Составление претензии на расходные операции при наличии несанкционированных операций по телефону.
5. Фотографирование карты любым способом, позволяющим четко идентифицировать номер карты, дату на карте и эмбоссированные данные владельца.
6. Отправка электронной почтой в Банк заявления на отказ от операции.
7. Отправка Почтой РФ в Банк заявления на отказ от операций.
Так Вы будете иметь максимальные шансы на возврат средств и Банк будет иметь максимум аргументов при проведении цикла претензионной работы. В случаях же, когда оспаривание операции по правилам международной платежной системы невозможно, следует ждать решения правоохранительных органов по проводимому расследованию, которому Банк будет всячески содействовать. В приведенном Вами примере расследование еще не окончено и его результат еще неизвестен. При положительном исходе в Банк поступит информация, подтверждающая непричастность Клиента к оспариваемой операции, на основании которой будут произведены корректировки баланса не только на сумму операции, но и на сумму начисленных на нее процентов.
С уважением,
Эксперт
Неправильно я вопрос сформулировал, задам в другой форме. Может ли один человек завести несколько(нужно 4) картсче... Читать полностью
Здравствуйте.Неужели мне тоже пришлют карту с 4-мя тысячами российских денег?Когда станет известна сумма лимита?НЕ... Читать полностью
http://www.banki.ru/services/response…ent2174614Что вы скажете по этому поводу?Реально достали, всю запрошен... Читать полностью
здравствуйте, пользуюсь вашей картой мастеркард яндекс деньги, скажите возможен ли перевод денег на эту карту из за... Читать полностью
Добрый вечер. Вопрос по дебетовой картеВ связи с изменениями условий пополнения возник такой вопрос: сколько дебето... Читать полностью
В данный момент я гражданка Казахстана, но в 1991 году я жила и работала в г. Пенза, где у меня был открыт сро... Читать полностью
Добрый день! У меня вопрос по кредитной карте. Дело в том, что мне одобрили лимит в 6 раз меньше, чем сумма моих вк... Читать полностью
Добрый день!Подскажите, какая у вас максимальная ставка по депозитам и минимальная по кредитным картам?Интересует э... Читать полностью
Здравствуйте. 17 июля оставлял заявку купивкредит, пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена, и нужно ож... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 3 лет. У меня в последнее время возникли трудности финансового... Читать полностью
Здравствуйте! Узнав, после звонка в Банк, что, в ожидании, находятся три Платежа с моей Карты — ВИЗА, я сказа... Читать полностью
Здравствуйте,я клиент банка тинькофф и хочу узнать можно ли увеличить кредитный лимит разом на нужную сумму,а не жд... Читать полностью
26.10.2011 пришла в ООО \«УИК-банк\« дополнительный офис \«Палладиум\» за процентами. Проце... Читать полностью
Был открыт вклад на ребенка в 1995 году, при переезде сберкнижка потерялась сейчас благополучно нашлась. Сумма прил... Читать полностью
6 месяцев назад подала на розыск счетов по наследству. До сих пор нет ответа. Это нормальная работа сбербанка? Белг... Читать полностью
На главной странице сайта раздел Вклады месяца.Вопрос: это проплачення реклама банков или Ваша подборка. Читать полностью
Я могули увас откыт валютный счет вклада в вдолларах США уменя дваюрдный брат живет в африке он хочеть перечислеть... Читать полностью
Артём, Сергей — большая просьба помочь ускорить решение небольшой проблемы.Активирована дополнительная карта... Читать полностью
как перерегестрировать карточку на другой номер сотового Читать полностью
Здравствуйте, хотела взять кредит в сбербанке. Ранее брала в нем кредиты, просрочек не было. Однако в редите мне от... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Артем, мне 32 года, работаю врачом, женат, супруга полицейский, мы добропорядочные граждане... Читать полностью
Списали деньги за страховой продукт , прошу отключить данную услугу и вернуть денежные средства в размере 1999 руб.... Читать полностью
Открывал у Вас такое страхование. Не могу найти промокод для продления страхования. Спасибо. Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Артем, мне 32 года, работаю врачом, женат, супруга полицейский, мы добропорядочные граждане... Читать полностью
Здравствуйте! Взял семейную ипотеку в ВТБ под 6 %, ежемесячный платеж 35 000 руб. Купили дом. Проходит месяц и пере... Читать полностью
Здравствуйте! Бронировали через сервис путешествия отель в Джайпуре, Индия. В карточке брони, в приложении указано,... Читать полностью
и проверьте отзыв, там написано все развернуто Читать полностью
Я потратила свое время на написание отзыа. Какого хрена не зачли. Совкомбанк слезно попросили это сделать за бонус.... Читать полностью
если я возьму в банке онлайн кредит будут ли там скрытые комиссии страховка. и насчет досрочного погашения Читать полностью