7
Здравствуйте. Я брала «Потребительский кредит». Всегда вовремя вносила платежи, но, в конце мая, мне пришлось заменить карту (истек срок), а так же я получила новую карту. Когда пришло время очередного платежа, оказалось, что я не могу оплатить кредит через сбербанк онлайн по каким-то неведомым техническим причинам, потому что в службе поддержки мне за три дня, которые я «билась» с этой системой, мне так и не смогли помочь. Тогда я решила провести плетеж, через банкомат, но, как оказалось, у нас в селе, 3 банкомата и все три каждые выходные, начиная с пятницы 16 часов не работают, просто обратно «выскакивают» карты и все!!! Каждые выходные! Я специально проверяла! Ну и естественно, в выходной отделение сбербанка закрыто. в понедельник, 10-го июня, я приехала со всеми документами к оператору и объяснила ситуацию, но что мне сказали, не волнуйтесь, бывает, банкоматы отключает Москва, ваш платеж принят и списан вот прямо сейчас при вас (о чем у меня есть чеки). Через три дня мне приходит смс, что у меня появилась задолженность по кредиту 3315 рублей! Я перезвонила сразу в кредитный отдел нашего отделения Сбербанка, сотрудницы мне объяснили, что у меня все погашено, средства списаны со счета, платеж идет даже вперед, но у них так же отображается двойной вынос на просрочку!!! За два дня??? Сказали, что такое бывает, сбой системы, через день мне позвонили со сбербанка, с номера +74956650437 и стали объяснять мне, что у меня задолженность, на все мои слова, о том, что все погашено, мне звучала одна фраза-погасите задолженность. Я в очередной раз позвонила в кредитный отдел, сотрудницы посоветовали написать претензию, потому что несуществующая задолженность портит мою историю. 19 июня (только тогда приняли мою претензию), я написала претензию и отдала сотрудникам, мне объяснили, что рассматривают в течение месяца. Через неделю мне опять стали поступать звонки, все с той же просьбой оплатить задолженность-я объясняла, что у меня ее нет, что я плачу даже вперед, что уже написала претензию, но ничего не помогало. Я в кредитном отделе стала появлятся, как на работу. Сотрудницы отдела мне сказала так, что обновления программы проходят редко, у них все списано, я им предлагала, снимите эту сумму со счета, я положу, но они говорили, что у них основания нет для списания, потому что мой кредит ПОГАШЕН! Вчера, 05 июля, я внесла очередной платеж на счет через терминал, потому что сбербанк онлайн так и не позволяет это сделать. Вечером, когда я решила проверить поступили средства на счет или нет, я увидела, что сумма моей несуществующей задолженности списана со счета. я хотела бы узнать на каком основании она списана? На каком основании мне сделали двойной вынос на просроченную задолженность?? сколько мне еще понадобится написать претензий? или мне уже стоит обратиться в суд, потому что как объяснили сотрудники колл-центра у них сбой системы, а я должна платить деньги за ошибки в работе программ реальные деньги? Мне вымотали все нервы звонками, а я недавно вышла в декретный отпуск, я измотала звонками и приездами сотрудников кредитного отдела нашего отделения сбербанка и ко всему прочему теперь на погашение очередного платежа у меня не хватает средств на счете, опять выходные, онлайн не дает положить на счет, банкоматы не работают, испортили мою кредитную историю и поручителя. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне корректный и обоснованный ответ. Заранее спасибо.
Евгения, добрый день!
Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины произошедшего и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию, но так и не офомила, кредитную карту все равно заблокировали, 180 дней прошло,... Читать полностью
тоесть если банк не просил документы, то я никак не разблокирую карту, правильно понимаю? Читать полностью
Что делать при компретации карты? Являюсь активным пользователем банка. Мне нужно разблокировать карту, но при пере... Читать полностью
Добрый день. 1.11.2024 Погасили полностью ипотеку. В приложении ДОМ.КЛИК. 02.11.2024 статус снятие обременения СО... Читать полностью
Здравсвтуйте! У мужа Золотая карта Сбербанк, при трудоустройстве ему сказали, что его карта не подходит под зарплат... Читать полностью
Добрый день, второй месяц не могу получить финальную часть транша на строительство дома. Записываюсь на через услуг... Читать полностью
Отказ в реструктуризации кредитов. Общались с нашим персональным менеджером по реструктуризации кредита, ответа та... Читать полностью
Здравствуйте, как начисляется неустойка при не предоставления документов вовремя ? Мне надо было предоставить до 2... Читать полностью
Добрый вечер, у меня 02.12.2024 списали деньги в размере 789 рублей с сайта love page. Я подключила по своей невним... Читать полностью
Здравствуйте ,списывают деньги tvoizaym.ru TULA G RUSНе найти этот сайт , и с чего вдруг списывают Читать полностью
Здравствуйте, 8 ноября закрыл счет в банке и попросил вывести наличные через кассу в совкомбанке, прилетела 115 фз.... Читать полностью
Как производится назначение финансового менеджера клиенту банка?С уважением, Падеров... Читать полностью
Здравствуйте, Екатерина.Банк заблокировал ДБО после вывода средств по окончанию срока вклада. Вывод денежных средст... Читать полностью
Организация зарегистрирована 16.05.2024г. Хотим взять оборотный кредит. На что мы можем рассчитывать вообще? Читать полностью
Добрый день. Мой ИНН 270326351822 Читать полностью
Здравствуйте. По ссылке банка из СМС оставила отзыв на Банки.ру 25.11.24г. В статусе информация о том, что отзыв на... Читать полностью
3 число, по графику Пфр переводит деньги. ПФР подтвердили, что деньги отправлены, но на счет до сих пор в Т-Банк не... Читать полностью
ограничено дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. Просто без предупреждения ограничили дост... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, как решить проблему. Я не могу сделать скриншот своей истории трат в приложении "Альфа-бан... Читать полностью
Добрый день! Я случайно выпустила карту Блэк в приложении Кошелёк, но мне она в данный момент не нужна. Подскажите,... Читать полностью