9
Здравствуйте. Я брала «Потребительский кредит». Всегда вовремя вносила платежи, но, в конце мая, мне пришлось заменить карту (истек срок), а так же я получила новую карту. Когда пришло время очередного платежа, оказалось, что я не могу оплатить кредит через сбербанк онлайн по каким-то неведомым техническим причинам, потому что в службе поддержки мне за три дня, которые я «билась» с этой системой, мне так и не смогли помочь. Тогда я решила провести плетеж, через банкомат, но, как оказалось, у нас в селе, 3 банкомата и все три каждые выходные, начиная с пятницы 16 часов не работают, просто обратно «выскакивают» карты и все!!! Каждые выходные! Я специально проверяла! Ну и естественно, в выходной отделение сбербанка закрыто. в понедельник, 10-го июня, я приехала со всеми документами к оператору и объяснила ситуацию, но что мне сказали, не волнуйтесь, бывает, банкоматы отключает Москва, ваш платеж принят и списан вот прямо сейчас при вас (о чем у меня есть чеки). Через три дня мне приходит смс, что у меня появилась задолженность по кредиту 3315 рублей! Я перезвонила сразу в кредитный отдел нашего отделения Сбербанка, сотрудницы мне объяснили, что у меня все погашено, средства списаны со счета, платеж идет даже вперед, но у них так же отображается двойной вынос на просрочку!!! За два дня??? Сказали, что такое бывает, сбой системы, через день мне позвонили со сбербанка, с номера +74956650437 и стали объяснять мне, что у меня задолженность, на все мои слова, о том, что все погашено, мне звучала одна фраза-погасите задолженность. Я в очередной раз позвонила в кредитный отдел, сотрудницы посоветовали написать претензию, потому что несуществующая задолженность портит мою историю. 19 июня (только тогда приняли мою претензию), я написала претензию и отдала сотрудникам, мне объяснили, что рассматривают в течение месяца. Через неделю мне опять стали поступать звонки, все с той же просьбой оплатить задолженность-я объясняла, что у меня ее нет, что я плачу даже вперед, что уже написала претензию, но ничего не помогало. Я в кредитном отделе стала появлятся, как на работу. Сотрудницы отдела мне сказала так, что обновления программы проходят редко, у них все списано, я им предлагала, снимите эту сумму со счета, я положу, но они говорили, что у них основания нет для списания, потому что мой кредит ПОГАШЕН! Вчера, 05 июля, я внесла очередной платеж на счет через терминал, потому что сбербанк онлайн так и не позволяет это сделать. Вечером, когда я решила проверить поступили средства на счет или нет, я увидела, что сумма моей несуществующей задолженности списана со счета. я хотела бы узнать на каком основании она списана? На каком основании мне сделали двойной вынос на просроченную задолженность?? сколько мне еще понадобится написать претензий? или мне уже стоит обратиться в суд, потому что как объяснили сотрудники колл-центра у них сбой системы, а я должна платить деньги за ошибки в работе программ реальные деньги? Мне вымотали все нервы звонками, а я недавно вышла в декретный отпуск, я измотала звонками и приездами сотрудников кредитного отдела нашего отделения сбербанка и ко всему прочему теперь на погашение очередного платежа у меня не хватает средств на счете, опять выходные, онлайн не дает положить на счет, банкоматы не работают, испортили мою кредитную историю и поручителя. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне корректный и обоснованный ответ. Заранее спасибо.
Евгения, добрый день!
Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины произошедшего и помочь Вам.
С уважением, Валерий Курин.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Хорошо Читать полностью
Не надо советовать посещение офиса, это не реально. Человек находится в зоне СВО. Там нет банков. Его просто не над... Читать полностью
Непонятно критерии выдачи кредитов. 16 января 2025 г. в 13 часов одобряют кредит на сумму 538793 руб. с е.... Читать полностью
21 мая 2025 г. без моего ведома и без каких-либо предварительных уведомлений с моей карты СБ РФ произошло списание... Читать полностью
Добрый день. Уточните, пожалуйста, возможно ли рассмотреть мою заявку на реструктуризацию в приоритетным порядке? П... Читать полностью
Добрый день, делали перевот со Cбербанка в Банк ФОра, чеки все есть, а вот перевод так и не поступил, в выписке это... Читать полностью
Как так я не приглашал, если за первую часть мне выплатили? У меня в приложении все отображается, показывает что че... Читать полностью
Я сегодня был в офисе, мне сказали написать пояснения, подтверждение, что я являюсь самозанятым . По каким конкретн... Читать полностью
С 16.01.25 опубликовала отзыв об отказе Сбербанка выдать мне разницу между вкладом и арестованной суммой, ответа не... Читать полностью
Уважаемые клиенты Альфа-Банка, хочу с вами поделиться печальным опытом, как я стала клиентом этого недобанка, очень... Читать полностью
Я передумал брать карту,хочу отказаться от неё Читать полностью
Не понимаю почему не засчитывают отзывы, не прошло и минуты как отзыв отклонили, его даже не прочитали и не посмо... Читать полностью
• Здравствуйте! Длительное время являюсь премиальным клиентом банка. 18.01.2025 г. неожиданно обнаружил в мобильном... Читать полностью
Добрый вечер! Не получанося зайти в ВТБ онлайн. Все время пишет, что вход временно невозможен. В отделение банка по... Читать полностью
Здравствуйт, ответил на вопрос администратора по поводу отзыва, но отзыв все ещё не проверили отвел дал 20.01.25 се... Читать полностью
Бота Марию видно замкнула, она не понимает, что я не оставлял нкиакого обращения, что я не клиент "Сбербанка". Я пи... Читать полностью
Добрый вечер! У меня оформлено ОСАГО на машину отца в Сбербанке, он получил новое водительское удостоверение, нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Оформил карту Газпромбанк по ссылке с Банки.ру, со стикеров 2000. Бонусы до сих пор не начислены. Про... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с блокировкой счета и отказом в дистанционном обслуживании. Из-за того, что ваше единствен... Читать полностью