Обратиться к вам заставила ситуация которая повторяется уже из раза в раз и доставляет массу неудобств и это послужило причиной рекомендовать Ваш банк более 4-х человек, которые в дальнейшем стали клиентами банка.
Выплаты были в срок нареканий ко мне со стороны банка не было!
Но вот (кто то), решил сделать «лучше» и ввели систему идентификации звонящих абонентов, логин и пароль! И вот с этого момента я начал напрягаться каждый раз звоня в call-центр Альфа Банка!
Дальше некоторые из ситуаций:
-хочу внести деньги на счет кредитной карты. Подхожу к банкомату — не работает (бывает).
Звоню в call-центр Альфа Банка, чтобы узнать сумму минимального платежа, общение проходит корректно, вежливо. Затем «-вы готовы ввести логин и пароль?». Я стою в холле ТЦ в руках покупки. Запомнить множество чисел которые окружают нас в жизни не возможно, выделяются наиболее часто используемые, но я не звоню в call-центр Альфа Банка каждый день, а если звоню то хочу получить интересующую меня информацию быстро без лишних осложнений для себя.
ИТОГ: разговор закончен потрачено время.
-звоню в call-центр Альфа Банка, хочу узнать когда будет перевыпущена карточка (срок действия заканчивается в марте 2009). История повторяется «-вы готовы ввести логин и пароль». Я отвечаю, что не помню. Мня спрашивают могу ли я ответить на несколько вопросов. Я называю НОМЕР КАРТЫ, АДРЕС ПО ПРОПИСКЕ, КОДОВОЕ СЛОВО, НОМЕР ТЕЛЕФОНА. В ответ мне сообщают что на мой номер телефона будет выслан логин, чтобы я (вдумайтесь) прошел идентификацию. Спрашивается, а до этого что было?…
-СЕГОДНЯ пытаюсь оплатить один из своих телефонных номеров, конкретнее МТС. Оплата происходит через банкомат Альфа Банка, с кредитной карты Альфа Банка, банкомат выводит сообщение «ТРАНЗАКЦИЯ ОТМЕНИНА». Денежные средства доступные для проведения операции на счете ЕСТЬ. Оплату телефона Beeline произвел, без каких либо трудностей. И естественно звоню в call-центр Альфа Банка. Отвечает девушка просит рассказать причину звонка, объясняю. Девушка внимательно выслушала, задала уточняющие вопросы, а потом спросила смогу ли я ввести ЛОГИН И ПАРОЛЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Логин и пароль я некоторое время назат записал, теперь записка лежит в машине!!!!!!!!!! Набираю соединяют с оператором и тут самое интересное, МЕНЯ СПРАШИВАЮТ ПРИЧИНУ ЗВОНКА… Скажите мне что делать нечего как рассказывать по несколько раз одно и тоже, вводить эти цифры на телефоне сидя в машине (почему в машине — лежит она там, не носить же всё с собой) и ждать 27!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
да 27 минут на линии ожидания и в итоге обрыв связи! Вы что издеваетесь.
P. S. Это лирика, проза, рассказы из жизни… Из моей жизни! А коротко:
Негатив, который возникает, растет — рейтинг падает! Любой потребитель банковских продуктов проведя мониторинг банков и предоставляемых услуг легко получит эту негативную информацию.
Например в банке Авангард идентифицирует по номеру телефона входящего звонка, если номер не определился то происходит уточнение и только (без посыла логини и пароля).
Решение простых вопросов становиться сложными, очень сложными!
Просьба ответить на моё письмо.
С уважением Стрелков Игорь
клиент Альфа Банка
Уважаемый Игорь,
с 10 апреля 2007 г. была изменена процедура идентификации в Телефонном Центре. Для получения персональной информации и совершения операций необходимо пройти обязательную автоматическую авторизацию по логину и паролю Альфа-Консультант. Это было сделано для повышения безопасности и для обеспечения более удобного режима получения информации. С помощью Альфа-Консультант вы сможете узнать всю интересующую вас информацию в автоматическом режиме, не тратя времени на ожидание оператора(п.4.1.2.2, п. 4.2.2.2 Договора).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньгиАльфа-Банк
Альфа-Вклад ПенсионныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад. МаксимальныйАльфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюсАльфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимостиАльфа-Банк
НаличнымиАльфа-Банк
Под залог автомобиляАльфа-Банк
На покупку автомобиляВаш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день! Сегодня узнала, что на моего отца-пенсионера в том году оформили кредит мошенники в Альфа-Банке! Он на... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
Добрый день! Сегодня узнала, что на моего отца-пенсионера в том году оформили кредит мошенники в Альфа-Банке! Он на... Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью