8
Добрый день! Моя кредитная история испорчена по вине банка, что можно сделать в таком случае?! письмо в банк с изложением ситуации ниже.
Уже много лет я пользуюсь кредитными продуктами различных банков, везде есть свои плюсы и минусы. Но не так давно я стала заемщиком вашего банка и столкнулась с совершенно отвратительным обслуживанием. Опишу ситуацию подробно:
В конце мая 2013 г. Я взяла потребительский кредит в вашем банке. У меня зарплатная карта Сбера, и я думала (очень зря, как потом выяснилось), что будет очень удобно пользоваться и погашать кредит. Установила себе приложения Сбербанк Онл@йн на ipad и iPhone для удобства оплаты кредита и контроля за операциями. Первое, что бросилось в глаза, так это полная неинформативность приложения. Никакой информации по кредиту, графику платежей, раскладки платежа на гашение основного долга и проценты, а так же массы других очень нужных данных. Пользуюсь многими интернет-банками, этот-худший!
Дальше. Наступил день погашения первого платежа, деньги на счете з/п карты лежали. В день платежа я оформляю поручение на перевод денег на счет погашения кредита через Сбербанк Онлайн и уезжаю в другой город. Как выяснилось позже, в этот день велись технические работы и перевод не был сформирован и осуществлен. В итоге, я вышла на просрочку. В следующие 3 дня я неоднократно звонила в колл-центр, где мне не дали никакой информации, по всем вопросам просили обращаться в отделение, где я оформляла кредит. В Сбербанк Онлайн в эти дни мой кредит вообще не отображался.
В итоге, только приехав в город и обратившись в ОБ, оформлявшего кредит, я узнала о том, что у меня уже 4 дня просрочка. Оплатила ее переводом, ту сумму, что назвала мне консультант. Это ОБ, находящееся на Пр. Октября, 85, имя кредитного специалиста не помню. Написала заявление об ануляции просрочки, произошедшей
Это было обращение 002816-2013-088545, на него пришел ответ, что в просрочке виновата я и банк тут не причем. Обращение было оформлено еще дважды после этого, но банк так и не признал своей вины.
Дальше, лучше. 15 июля, решив заранее оплатить платеж (пока опять какие техн.работы не начали) за следующий месяц, я обнаружила, что была 2 недели на просрочке, т. к. Сотрудник банка неверно озвучил мне сумму.
А теперь мои вопросы к банку:
1. Считаете ли вы нормальным данную ситуацию?!
2. Почему сотрудники банка неверно называют сумму платежа?! У меня есть свидетель моего похода в банк, и неверно названной суммы, есть обращение, написанное при визите в банк мною собственноручно.
3. Для чего существует интернет банк, если в нем невозможно 4 (!!!!!!!) дня произвести перевод между своими же счетами
4. Почему через колл-центр даже невозможно узнать, есть ли у тебя просрочка или нет?!
5. Почему по всем вопросам надо обращаться в отделение, оформившее кредит?! В других отделениях никакой информации не дают, колл-центр тоже есть только для красоты.
6. Почему в банке нет безакцептного списания, если у меня есть денежные средства на другом счете, списывайте их пожалуйста, когда это невозможно сделать через интернет банк, находясь в другом городе.
7. Можно ли решить мой вопрос не в СУДЕБНОМ порядке?! Потому что за свою, до вашего банка, идеальную кредитную историю, я буду бороться.
Добрый день,
Если Вы получили свою кредитную историю и убедились, что в ней есть недостоверная информация, Вы можете добиться того, чтобы она была удалена. Такое право дает Вам закон «О кредитных историях». Для этого Вам нужно подать соответствующее заявление в бюро, в котором хранится Ваша кредитная история. Если Вы хотите получить эту услугу онлайн, запросите ее у одного из наших партнеров — например, Агентства кредитной информации. О процессе оспаривания информации в кредитной истории подробнее рассказывается здесь: http://www.akrin.ru/howitworks/report/dispute/.
По вопросам сервиса банка Вам необходимо обратсться непосредственно в банк.
С уважением,
Эксперт
Вопрос такой. Если я уже однажды, при заполнении кредитной заявки, давал свое...
Здравствуйте!Вопрос такой. Если я уже однажды, при заполнении кредитной заявки, давал свое согласие банку на обрабо... Читать полностью
Брал кредит в банке Москвы его в городе закрыли пришлось платить через другой банк один из платеж не прошел.Кредитн... Читать полностью
Здравствуйте! Такая проблема: в 2008г брал кредит в Хоум Кредите на мобильный телефон, платил без просрочек, послед... Читать полностью
Здравствуйте! Состоял в браке три месяца, в этот срок супруга приобрела на свое имя в автосалоне иномарку в кредит,... Читать полностью
Добрый вечер! Как мне узнать причину отказа банков в кредите, если кредитная история у меня хорошая и скоринг высок... Читать полностью
хочу проверить авто на залог по винкоду Читать полностью
Добрый вечер. Подскажите, где и как можно получить полный отчет о кредитной истории, с описанием и комментариями по... Читать полностью
Стоимость выписки по кредитной истории? Читать полностью
Добрый день, вопрос такой. Примерно в 2008 будучи молодым и нуждающимся в деньгах, брал 3 кредита, 2 техникой и оди... Читать полностью
Попадает ли одобренный, но еще не выданный кредит в бюро кредитных историй?
Добрый день!Попадает ли одобренный, но еще не выданный кредит в бюро кредитных историй? Читать полностью
Уважаемый Александр Юрьевич! Вопрос 1 (реальный). В моём кредитном отчете из НБКИ в титульной части подраздел &laqu... Читать полностью
Здравствуйте.В 2010 г я оформила кредит в Сбербанке России, до октября 2012г платила исправно.Сейчас у меня изменил... Читать полностью
Являюсь клиентом Восточного экспресс банка, платежи вношу вовремя. И очень об этом жалею23.09 поступила смс от Vost... Читать полностью
при запросе информации по кредитной карте мтс банка,банкомат выдал такую информацию: 1) собственные средства +98105... Читать полностью
Алексей, здравствуйте. Я являюсь гражданином Молдовы, здесь в РФ прибываю в статусе вид на жительство, с постоянной... Читать полностью
где ещё можно получить свою кредитную историю? Читать полностью
Взяла кредит в Европа банке 27 09 2011 в размере 300000 рублей на два года,27 04 2012 погасила досрочно. В настояще... Читать полностью
в 2002г я был поручителем по кредиту сбербанка рф заёмщик не стал платить и сумму погашали мы поручители, долг закр... Читать полностью
Здравствуйте!На меня был оформлен кредит в банке, который попал в руки коллекторов.Буквально неделю назад мною был... Читать полностью
Добрый день.Почему у вас нельзя подписаться на кредитную историю- например через интернет сразу на год, либо на пол... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, при переводе денежных средств с крелизной карты проценты начисляются только на... Читать полностью
Банк заблокировал все операции по картам и счетам, что произошло после попытки перевода денег в другой банк на свое... Читать полностью
Как узнать, оформилась ли уже карта "Халва"? Если оформилась, то как от неё отказаться? Читать полностью
Добрый день.1. У меня есть неактивированная дебетовая карта2. В мобильном приложении, на "экране карты" - нет ни о... Читать полностью
А в смысле выгода. Если я заплатила за услугу свобода платежа 2000 рублей. Которая априори бесплатна. Читать полностью
Здравствуйте, Татьяна. Ранее писала о сложностях при проверке моего отзыва 😕. Вы сообщили, что отзывы проверяются в... Читать полностью
Отправил в колличестве 3 шт. Чтобы точно и наверняка Читать полностью
Как удалить профиль? В указанном описании сказано что необходимо перейти в "профиль" но такого меню нет. Читать полностью
спасибо, жду ответ Читать полностью