2
Мною была утеряна дебетовая стандартная мастеркард, далее по схеме я заблокировала карту по телефону горячей линии и приехала в отделение банка написать заявление об утрате и на перевыпуск.
Через неделю со счета моей заблокированной карты произошло списание суммы в размере 1800 рублей без каких-либо обозначений транзакции, при уточнении в call-центре выяснилось, что это комиссия банка «Плата за прекращение действия карты для обеспечения безопасности средств клиента по его письменному заявлению о постановке в стоп-лист в связи с утратой или хищением карты»
Удивительно, что в банке при оформлении заявления на перевыпуск не предупреждают о таких комиссиях, все комментарии о том, что читайте договор, который вы заключили, просьба не писать, тк тарифы постоянно меняются и клиент банка не обязан выискивать и выспрашивать о подводных камнях, о которых в этот момент он может и не задумываться. Это клиентоориентированный бизнес и «клиент всегда прав» (с) (но только не в России), соответственно сотрудник ВТБ24, принявший заявление должен был уведомить о размере комиссии. Это очень серьезный показатель репутации банка.
Зайдя на сайт ВТБ24 в раздел ДЕБЕТОВЫЕ КАРТЫ http://www.vtb24.ru/personal/cards/de…geo=moscow
предлагается ознакомиться с условиями и тарифами по классической карте ВТБ24
http://www.vtb24.ru/personal/cards/do…lassic.pdf
и мы видим, что стоимость данной же услуги составляет 750 рублей!
в связи с чем у меня вопрос, почему по обычной МАСТЕРКАРД СТАНДАРТ ДЕБЕТОВОЙ у меня списано 1800 рублей, вместо заявленных 750 рублей.
Кроме того сотрудник отделения сказал, что если бы я не звонила по телефону с просьбой о блокировке карты, а написала бы просто заявление в отделении о пропаже, то с меня бы ничего не списали вовсе, кроме стоимости самой карты. Не говоря уже о том, что сотрудники банка очень долго сами выясняли, что это за комиссия и почему моя карта и мое заявление под нее попадают.
Объясните мне весь парадокс данной ситуации?
Кроме того, владея тремя дебетовыми картами данного банка, невольно возникает вопрос во сколько мне выльется восстановление сразу трех карт данного банка в случае кражи кошелька например?
Очень большое желание закрыть счета в вашем банке, которое наконец-то пришла пора осуществить.
Здравствуйте!
Просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также наименование и адрес офиса, куда обращались для оформления заявления и дату обращения.
Информацию Вы можете направить по адресу: complaint_book@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
На счёт наложили ограничение, в течении дня собирала материальную помощь на похороны человека, поступали денежные с... Читать полностью
Добрый вечер,в августе 2024 года оформил кредит на 2 года по льготной ставке. В феврале был за рубежом и не успел в... Читать полностью
НО! У меня в графике указан платеж при длинном, как вы называете нельготном периоде 6271, как же вы так пересчитали... Читать полностью
Здраствуйте,я ранее вам писала по поводу продления комплексного урегулирования задолженности,так как указывала на 1... Читать полностью
Добрый день. Прошу проконсультировать по данной ситуации. Мой персональный менеджер в ООО «Альфа Банк» выступил с п... Читать полностью
Здравствуйте у меня списали деньги VolgaZaimg Moskva RUS за что? И как можно вернуть их Читать полностью
Здравствуйте. Я, Канатьев Максим Сергеевич, убедился в том, что это худший банк, который не собирается выводить д/с... Читать полностью
Добрый день! Как так получается, что банк сначало обещает одно, а потом передумывает.Вам не кажется что это не соли... Читать полностью
Я открывала в озоне карту-кошелек для внутренних расчётов при покупках товаров на озон. Карту оформляла исключитель... Читать полностью