❓ Добрый день!Елена суть проблемы в след. В декабре прошлого года был взят мною кредит наличными. Я решил…

Question

Добрый день!Елена суть проблемы в след. В декабре прошлого года был взят мною кредит наличными. Я решил его погасит в кратчайшие сроки так как процентная ставка безумная,погасить решил в два этапа. Написал заявление на частично досрочное погашение после чего внес необходимую сумму указанную в заявление на счет через кассу банка. Сотрудница банка не поставила меня в известность в том что необходимо так же произвести оплату по текущему графику. Не поставила в известность,после чего деньги не списались со счета а списалась только сумма которая идет по графику. Я не знал что необходимо так же внести по графику платеж,и сотрудница банка так же этого не знала и это выяснилось только когдда я начал узнавать в чем причина,она так же была удивлена данной информацией. После чего я написал снова новое заявление на ту сумму которая находилась на счете прошел месяц сумма снова не списалась с основного долга так как имелся штраф за просроченный платеж,и он был списан с той суммы что имелась на счете! Почему сотрудник банка меня не ставит в известность. Я вам скажу потому что она не соответствует занимаемой должности. Она просто незнает! Как у вас готовят сотрудников! Я снова в июле прошлого месяца пишу заявление на частично досрочное погашение на ту сумму которая на счете.Мне говорят необходимо месяц подождать и все спишется. Я писал заявление 06.07.2013г сегодня звонил в отделение банка деньги не списались,хотя необходимая сумма присутствует на счете,сотрудница банка просит меня позвонить по горящей линии и самому узнать причину! не она мне ее называет а я ее должен узнать,говорит она заявление отправила в программу как она говорит. Но по тел горячей линии мне сказали что заявления нет и не было! Я плачу проценты по основному долгу который пытаюсь уменьшить с мая месяца, а плачу проценты пересчета нет! срок не уменьшается,а деньги висят на счете! Что такое! По второму кредиту который так же в вашем банке,который я пытаюсь погасить та же история деньги висят и не списываются со счета!третий месяц! и еще очень интересная история имеется у меня карта 55 дней без процентов.По которой у вас так же рассматривают мою претензию в течении трех месяцев.(с мая месяца) так как с нее периодически пропадали деньги. Позвонив за разъяснениями по тел горячей линии сотрудник сказал ни каких списаний не было а денежные средства с нее пропали,и попросил обращаться банк для написания заявления. Заявление я написал три месяца назад ответа нет! я оплачивал ей покупки вся распечатка смс от банка с информацией временем и суммой покупки так же плюс остаток на карте у меня имеется. Данное отношение мне надоело,такие проценты,навязвание страховки,отвратительные сотрудники. Масса претензий,ни какой обратной связи,жду скорейшего разъяснения ситуации,параллельно подаю исковое заявление в суд.надоели!

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! 1) Неотъемлемой частью Договора являются Условия предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды, Тарифы и График платежей, которые Вы обязуетесь соблюдать.
В соответствии с п. 3.1.3. Условий списание денежных средств в счет погашения задолженности осуществляется в следующем порядке:
— сумма очередного платежа — строго в соответствующую этому платежу дату;
— сумма для частичного досрочного погашения задолженности — при условии наличия суммы средств, достаточной для списания (указанной в заявлении на частичное досрочное погашение);
— сумма процентов на просроченный основной долг — в дату любого платежа, при наличии остатка денежных средств на счете после списания суммы очередного платежа;
-сумма штрафов за пропуск платежей — в дату любого платежа, при наличии остатка денежных средств на счете после списания суммы очередного платежа и суммы процентов, начисленных на просроченный основной долг.
Таким образом, Вы были ознакомлены с необходимостью:
· оплачивать платежи в соответствии с выданным Вам Графиком платежей;
· для осуществления частичного досрочного погашения задолженности разместить на счете к дате, указанной в заявлении -обязательстве, сумму денежных средств заявленную Вами в указанном заявлении.
Вы не выполнили условия, изложенные в заявлениях- обязательствах, т. е. не разместили к планируемым Вами датам осуществления частичного досрочного погашения суммы, заявленные Вами в заявлениях.
Нарушений со стороны сотрудников не выявлено.
С действующими Условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды Вы можете повторно ознакомиться на сайте Банка: http://www.trust.ru/upload/documents/retail/cash/form/usl_4_4—0613.pdf;
2) ответ на Ваше заявление о несогласии с суммой задолженности по карте Вы можете получить в офисе Банка. Приносим извинения за длительный срок предоставления ответа.

С Уважением,

Добрый день!Елена суть проблемы в след. В декабре прошлого года был взят мною кредит наличными. Я решил…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру