❓ Добрый день! 07.08.13 в 14:51 (по сообщению от теле-инфо) моя карта была неожиданно заблокирована. После…

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день! 07.08.13 в 14:51 (по сообщению от теле-инфо) моя карта была неожиданно заблокирована. После…

Кредитные карты

16.08.2013 12:26

ВТБ

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Добрый день!
07.08.13 в 14:51 (по сообщению от теле-инфо) моя карта была неожиданно заблокирована. После звонка в «Департамент клиентского обслуживания банка» сотрудник сообщил, что «сведения о карте стали доступны третьим лицам», карта будет перевыпущена за счет средств банка в течение недели. Возможность временной разблокировки карты с ограниченной доступной суммой также была мне разъяснена.
Спустя неделю, после отсутствия какой-либо информации от банка пришлось совершить еще один звонок в Департамент обслуживания. По новой информации от сотрудника, карта будет перевыпущена ПОСЛЕ 20 АВГУСТА, забрать ее можно будет по адресу Малоохтинский пр., 53 и только там. Информацию о том, какие именно действия пользователя привели к блокировке карты (чтобы не совершать их в дальнейшем), оператор предоставить отказалась.
В связи с этим возникают вопросы: 1) почему нельзя разблокировать карту хотя бы по личному обращению в офис, если я лично могу подтвердить, что никаких посторонних и подозрительных транзакций по карте не производилось; 2) почему сотрудники банка предоставляют заведомо неверную информацию о сроке перевыпуска карты (карта кроме всего прочего является зарплатной, мне необходимо в таком случае заранее оповещать сотрудников сотрудников бухгалтерии о проблемах с картой); 3) почему нельзя доставить банковскую карту в удобный мне по расположению офис банка, а нужно теперь думать, как и когда добраться до Малоохтинского пр.; 4) почему нельзя сообщить конкретную причину блокировки или хотя бы возможные характерные причины блокировки, ведь это поможет исключить повторение неприятной ситуации.
Не говоря о том, что лишение доступа к средствам карты уже само по себе выглядит как нарушение прав.
Я не против блокировки карты в целях безопасности. Но против доставления такого рода неудобств клиенту.

Здравствуйте!

Информируем Вас, что отношения между Клиентом и Банком ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Банк), возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила), которые вместе с Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО), распиской в получении карты и Тарифами на услуги физических и юридических лиц являются Договором присоединения. Подписав расписку в получении карты, Клиент подтверждает факт того, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями Договора.
Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.
В соответствии с п. 6.2.2. Правил Банк имеет право в любой момент блокировать карту и/или отказаться от исполнения операции и принять все необходимые меры вплоть до изъятия карты для уменьшения убытков, при получении из платежных систем сведений о компрометации номера карты или выявление Банком попыток проведения мошеннических операций с использованием карты.
Информируем Вас, что ответственные подразделения Банка осуществляют непрерывный мониторинг операций, осуществляемых с использованием банковских карт, эмитированных Банком.
Так на основании анализа операций, осуществленных с использованием Карты, и мест их осуществления службой мониторинга текущих операций Банка было принято решение о блокировке Карты в целях соблюдения правил безопасности и обеспечения сохранности денежных средств.
Стоит отметить, что информация об обстоятельствах возможной компрометации Банком не разглашается, так как Банк не уполномочен выдвигать обвинения какой либо организации в осуществлении противозаконных действий.

15.08.2013 Ваша банковская карта была перевыпущена и направлена в дополнительный офис № 10 «Малоохтинский, 53» в г. Санкт-Петербурге Филиала № 7806 по адресу: г. Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., дом 53. литер А.
Срок доставки карты до офиса составляет 2 рабочих дня. Для получения карты Вы сможете обратиться по указанному адресу при наличии паспорта.

Также при необходимости Вы можете осуществить временную разблокировку карты по звонку в Департамент клиентского обслуживания по бесплатному телефону «горячей линии» 8 800 700-24-24. После проведения идентификации специалист банка сможет осуществить временную разблокировку карты.

Консультация, предоставленная сотрудником Департамента клиентского обслуживания, корректна.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ