5
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, существует ли в ОАО «Сбербанк России» регламентированный максимальный срок рассмотрения претензий граждан?
Дело в том, что при написании заявления о возврате денежных средств (от 5 августа 2013 г.), которые забрал у меня терминал Сбербанка и не вернул, сотрудниками отделения было сказано, что срок рассмотрения 30 дней. Прошло 30 календарных дней, я позвонила в банк. Выяснилось, что срок 30 рабочий дней. Ок. Я подождала еще. Моё обращение от 5 августа 2013 года. Сегодня 16 сентября. То есть 30 рабочих дней уже прошло, на прошлой неделе мне пришло смс о том, что банку понадобилось дополнительное расследование, что срок продлен (!!!! видимо, так сложно свести дебет с кредитом в терминале, и наткнуться на разницу, которая как раз у меня исчезла). Сегодня же я обращалась по телефону 8-800-555-5550 в банк и оператор Евгений на мои вопросы о том, есть ли регламент, политика, хоть что-нибудь чтобы узнать о максимально предусмотренном сроке обращения, ответил мне «обратиться в отделение, в котором я писала заявление». После чего просто повесил трубку, когда я начала задавать другие вопросы (очень мило, спасибо за такую вежливость).
Извините, конечно, но у меня есть другие более важные дела на вечера после работы, чем зазря сходить в отделение, в котором меня уже просветели по поводу «30 дней срока рассмотрения».
Мне бы очень хотелось узнать, как долго мне будут продлевать этот срок рассмотрения. Или можно уже сразу заранее собирать документы, чтобы обратиться в суд, раз это такая сложная процедура, посмотреть операции на ту дату в терминале сбербанка.
Добрый день, уважаемая Мария!
Специалисты стараются рассмотреть каждое обращение клиента в максимально короткие сроки, однако срок рассмотрения заявления о спорной операции зависит от причин произошедшего сбоя и сохранившейся в банкомате информации о произошедшем. Поэтому я могу рекомендовать Вам ожидать результатов.
С уважением, Елизавета Меркулова
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
До зарплаты
Сбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Данные время я нахож в Таджикистане , как мне вывести деньги ? У меня не получится перевести деньги. Пожалуйста раз... Читать полностью
Отцу заблокировали Сбер, он находится в зоне СВО. Доступа к номеру, который привязан там нет, сказали сразу все сим... Читать полностью
С 23 ноября 2023 года пользуюсь программой льготной ипотеки со ставкой 3,5 %. Все это время я работаю в аккредитова... Читать полностью
Как долго ждать ответа? Я в состоянии непонятного ожидания с 25.03.2025. Какой срок по закону в выплате наследства... Читать полностью
Уважаемые сотрудники Сбербанка!Около года назад из-за моей неосведомленности мою карту заблокировали с ошибкой 115... Читать полностью
Подскажите, где и когда необходимо вводить подтверждение, чтобы начислился кешбек? Что такое МСС-код 4111 или 4131.... Читать полностью
Добрый день!Помогите, пожалуйста. Мне нужна справка о закрытом счете, о том, сколько там было денег. Справка нужна... Читать полностью
добрый день.с моей военной пенсии удерживают половину суммы хотя я банкрот.специалист в банке говорит что у нее нет... Читать полностью
Мария, добрый день.28 ноября 2024 г. мной был совершен платеж с онлайн-банка Сбербанка на расчетный счет СНТ «Грузи... Читать полностью
Как получить справку о полной задолженности?В Личном кабинете вход заблокировали.Согласно ст.10 Федерального закона... Читать полностью
Заблокировали кабинет из-за 150к вывода с фонбетПришёл в банк мне сказали что всё, конец. Но кааак?? Это же легальн... Читать полностью
08.04.25 г мною была совершена покупка на Lamoda через Яндекс сплит , при этом отсутствовало предупреждение о скрыт... Читать полностью
Здравствуйте.3 год пошёл как закрыли кредитную карточку, которой даже не пользовались. В банке говорят все закрыто,... Читать полностью
Сегодня обнаружил, что по рассрочке образовалась задолженность, ввиду не оплаты вчера платежа в размере 5 рублей. 1... Читать полностью
Я Майоров Олег Михайлович, являлся пользователем банка, имел иис и брокерский счет, начал выводить деньги после это... Читать полностью
Прошло 10 дней, кода нет, что делать? Читать полностью
Почему супруге умершего не дают информацию по телефону (1000)о номерах договора страховок на автокредит и потреби... Читать полностью
Заблокировали карту не могу решить эту ситуацию с декабря 2024 Читать полностью