У жены в мае текущего года поэкспайрилась зарплатная карта(Ростелеком).
Так как поэкспайрилась не только у нее, организация подготовила документы на несколько человек и отправила их в Москву (карты выпускаются в Москве, а не в Ярославле). Через некоторое время сотрудники организации привезли карты всем, кому они заказывались, кроме моей жены. Стали выснять в чем причина. Оказалось, что несколько лет назад предыдущая карта была скомпрометирована и писалось заявление на перевыпуск (перевыпустили какраз ту карту, которая поэкспайрилась) и отправку её в Ярославль. И сейчас, с какого-то перепугу, это заявление на отправку в Ярославль сработало повторно и вновь выпущенную карту отправили в Ярославль. Это первый косяк сбербанка, но далеко не последний и не самый важный. Сказали ожидайте, скоро придет (отделение мы знали — в то, в которое писалось заявление, Ярославль,Машиностроителей,24).
Стали ждать, тем более отпуск наступил. Спустя месяц начинаем интересоваться что с картой. И с этого момента начинается цирк с конями под названием сервис сбербанка. Мы неоднократно обращаемся в отделение — говорят карта ЕЩЕ не пришла (на минуточку, Ярославль — это 280 км от Москвы, а карта едет к тому моменту уже больше месяца), по 8—800 то говорят, что карта в отделении, спрашивайте у них, то говорят, что нужно писать заявление на перевыпуск (далее это предложение следует постоянно). Так проходит еще некоторое время, около месяца, и отделение закрывается НА РЕМОНТ до нового года. Обслуживание переводят в новое отделение. Естественно, с новым персоналом и с новыми рассказами истории. До этого момента мы не переходили к активной фазе поисков, потому что теплилась надежда, что сбербанк просто решил сэкономить на курьерской доставке, ну банк бедный, это понятно. Другие банки проводят перевыпуск за 5 рабочих дней, а некоторые даже предусмотрительно заранее перевыпускают — приходишь сказать что у тебя карта поэкспайрилась, а они тебе говорят, что они уже знают и уже перевыпустили карту для вас, вот возьмите. Но это всё не про сбербанк. У него свои представления о сервисе. Но немного отвлеклись.
С момента перевода в другое отделение (напомню, это уже около 2 месяцев с момента перевыпуска) мы начинаем активную фазу поисков — пишем обращения на сайте сбера, звоним в 8—800. Везде бла-бла-бла вместо дел. Пишите заявление на перевыпуск, мы не знаем где она и т. п. К счастью, в сбербанке работает друг, дошло до того, что обратились к нему. И бинго! Он нашел эту карту спокойно лежащей до сих пор в Москве где-то (боюсь напутать в названиях). Что делали люди из 8—800? Что делал весь остальной саппорт сбербанка? Нахрена сбербанк держит такой штат людей, которые _ничего_не_решают? ЗА-ЧЕМ? ОК. Карта всё же есть, она в Москве. Казалось, что самая сложная задача выполнена. ЩАЗЗЗЗ. Друг предусмотрительно прислал письмо с инструкциями сотрудникам отделения, куда мы после ремонта обращались (Машиностроителей,7) и координатами того человека, где находится карта. Идем в отделение, начинаем объяснять, что мы САМИ нашли карту, а то, что нужно сделать вам описано в этом письме, прочтите. Вместо того, чтобы прочитать, нам начальник отделения 5 минут канифолит мозг с предложением перевыпустить карту.
Для конкретики публикую тут конец этого письма, пусть вам будет стыдно:
«From: Калугин Виктор Сергеевич
Sent: Monday, August 05, 2013 4:41 PM
To: Меняйлов Алексей Александрович
Subject: FW: Нужна помощь!

Из-за недоразумения в кассовом центре, карту по ошибке направили к нам в ОПЕРО, вместо Северного банка. Заявка о получении не по месту ведения счета обработалась корректно. Для разрешения ситуации Клиенту необходимо оформить заявление ф. 34 «Заявка на выдачу карты не по месту ведения счета карты» и попросить сотрудников направить скан заявления в ОПЕРУ Среднерусского банка и карту вышлют.»
ЗАСТАВЛЯЕМ начальницу отделения прочитать письмо. До нее доходит, что нужно делать (алилуя). Пишем заявление (это уже начало августа). И… правильно, начинаем ждать. Относительно спокойно ждем до конца августа — к этому момент уже нет никаких иллюзий по поводу 5 дней на доставку и т. п. Корпоративные стандарты сбербанка мы к тому моменту уже поняли.
Конец августа. Думаете что-то изменилось? ЩАЗЗЗЗЗ. «Карта еще не пришла», «Пишите заявление на розыск», «Пишите заявление на перевыпуск». Нет _НИ_ОДНОГО_ЧЕЛОВЕКА_ который бы сказал — Не волнуйтесь, я разберусь в течение N часов и точно вам скажу где карта, почему она до сих пор не у вас и когда и где вы её получите. НИ ОДНОГО. И даже нет того, кто может связать с этим человеком. Вот в этих отпинываниях, отмазках, заявлениях, обращениях, проходит сентябрь.
Хватит, уважаемый сбербанк. Вы вдоволь поиздевались. Не хотите по-хорошему, будет по плохому.
Я позавчера и вчера звонил в 8—800 и общался со старшими смены. Я сегодня еще последний, 3-й раз позвоню и пообщаюсь. Если эффекта не будет, завтра я звоню в приемную к Грефу и общаюсь с кем-то из ваших топов. Если не смогу связаться ни с кем, в субботу я иду в отделение, предварительно захватив несколько телефонов местной прессы, и уйду из отделения только с картой, либо с нарядом милиции (вместе с прессой). У вас есть двое суток, чтобы всё выяснить, извиниться и выдать карту.

Дополнение: вы еще имеете наглость снимать деньги за смс-оповещение по этой карте уже в течение 5 мес. Намек ясен? Или заявление нужно написать?