❓ Банк Траст препятствует в закрытие досрочного погашения кредитов и пользуется моими средствами! Отделение…

Question

Банк Траст препятствует в закрытие досрочного погашения кредитов и пользуется моими средствами! Отделение «Беляево».

02.10.2013 мною было получено письмо из Дирекции по возврату задолженности по, с требованием погасить образовавшуюся у меня задолженность по договору от 10.07.2013 в размере 1752,43 руб. на 16.09.2013
Придя в этот же день в отделение банка Беляево, каково было мое удивление, увидев что задолженность образовалась по договору который я досрочно погасила 07.08.13 в 12.47 через кассу отделения, получив выписку в отделение банка Беляево, с указанной там суммой для досрочного погашения в размере 33 595 (тридцать три пятьсот девяносто пять) руб. 00 коп. Выписку предоставила сотрудница банка Тамара.
В отделении Беляево с вопросом откуда образовалась задолженность, менеджер Светлана не смогла мне ответить, увидев что на счету по этому кредитному договору лежат не списанные внесенные средства. Одновременно я решила проверить еще два договора, которые я досрочно погашала этим же числом, получив выписку с суммой досрочного погашения у сотрудницы Тамары. Выяснилось что и по ним такая же ситуация, образовалась задолженность, а средства лежат на счетах и не списываются.
А именно 07.08.2013 в 12.13 через кассу отделения Беляево я внесла на счет договора от 18.12.2012 сумму в размере 67 040 (шестьдесят семь тысяч сорок) руб. 00 коп., согласно выписки на дату платежа. В этот же день я внесла на счет карты через кассу отделения в 13.13 сумму 51 800 (пятьдесят одна тысяча восемьсот) руб. 00 коп., что соответствовало сумме озвученной оператором call центра на день оплаты. После внесения денег на счет кары, сотрудница отделения Беляево Тамара изъяла у меня эту кредитную карту и разрезала ее на моих глазах.
02.10.2013 я написала заявление с просьбой разобраться в данной ситуации, приложив все необходимы документы. Заявление приняли и поставили отметку о принятии сотрудником Чурилиной С. Л.
03.10.2013 через кассу отделения Беляево я внесла суму в размере 3 596 (три тысячи пятьсот девяносто шесть) руб. 00 коп., в счет погашения задолженности по договору от 18.12.2012.
07.10.2013 через кассу отделения Беляево я внесла суму в размере 1 755 (одна тысяча семьсот пятьдесят пять) руб. 00 коп., в счет погашения задолженности по договору от 10.07.2013 на 30.09.2013.
17.10.2013 я получила смс от банка ТРАСТ с жестким требованием вернуть долг «Если Вы не свяжетесь с НБ ТРАСТ, ваше дело будет досрочно передано на стадию принудительного взыскания». Я вновь отправилась в отделение банка Беляево, где узнала что мое заявление не было зарегистрировано в системе, хотя отметку о приеме мне поставили.
В этот же день, позвонив в call центр банка в 21.58 часов, я с удивлением выяснила, что являюсь злостным неплательщиком с просрочкой более 63 дней и сумма просроченной задолженности 2 637 руб., объяснив что это сформировалась из за не внесенного первого платежа основного долга, хотя я погасила досрочно за долго до первого платежа всю сумму как указанно в справке.
А в отделении мне выдали справку по кредитному договору о том, что остаток собственных средств больше сумма, чем нужно для погашения, и так же в справке указано сумма неоплаченных просроченных платежей без указанных чисел даты начала просроченной задолженности (её нет, а сумма есть) 2 622 руб., что не сходится с суммой call центра, где выяснилось в этот же день в банке и нет даты начала.
Требую незамедлительно разобраться в данной ситуацией, в которой однозначно виноват банк ТРАСТ, вернуть мне все переплаченные сверх долга средства, очистить мою кредитную историю и принести письменные извинения, как минимум. В противном случае я направлю свое жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и ЦБ РФ.

Добрый день! В настоящее время Банком проводится работа по Вашему обращению. Ответ будет предоставлен в рамках отзыва, оставленного Вами в Народном рейтинге по адресу http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5664520. Просим набраться терпения.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! В настоящее время Банком проводится работа по Вашему обращению. Ответ будет предоставлен в рамках отзыва, оставленного Вами в Народном рейтинге по адресу http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5664520. Просим набраться терпения.

С Уважением,

Банк Траст препятствует в закрытие досрочного погашения кредитов и пользуется моими средствами! Отделение…

Эксперт

Установка приложения Банки.ру