3
Здравствуйте,
04.10.2013 г. с моей карты был произведён несанкционированный съём денежных средств.
На следующий день я обратился в отделение банка по адресу: Самара, ул. Куйбышева, 111
с просьбой заблокировать текущую карту и произвести перевыпуск карты. Мною было написано
соответствующее заявление. Новую карту мне обещали выпустить в течение пяти рабочих дней.
Сегодня 22.10.2013 г. я обратился в call-центр с вопросом — Готова ли карта? Оператор, смеясь, мне
ответила, что мое заявление есть, а процедуру перевыпуска карты специалисты отделения не произвели и мне необходимо снова идти в отделение и там разбираться, в чём дело.
При написании заявления специалист предложила указать, что карту я потерял сославшись, на какие-то нюансы работы компьютерной программы банка. На вопрос, будет ли банк проводить расследование по факту мошенничества мне ответили, что нет.
Жду Ваши комментарии …
С Уважением, Алексей Геннадьевич Котельников.
Добрый день!
Позвольте обратить Ваше внимание, что Ваша Карта — это премиальная Карта Банка, которая предлагалась Вам по решению Банка как Вкладчику Банка. Я уточню информацию о возможности перевыпуска данной Карты и Вас дополнительно проинформирую.
Отмечу, что списание суммы операции от 4.10.2013 не осуществлялось, так как расчетные документы на списание суммы операции по каналам платежной системы в Банк по данной операции не поступали, сумма была возвращена в доступный остаток Карты по истечении 14-ти дней от даты поступления запроса на проведения операции в Банк. Проверить информацию за нужный Вам период Вы можете, заказав Счет-выписку на адрес электронной почты по телефону Сall-центра 8-800-200-6-200 (бесплатно по России).
Дополнительно сообщаю, что в случае несогласия с какой-либо операцией, отраженной по Счету и содержащейся в Счете-выписке, согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт» (п. 7.1) Клиент может обратиться в Отделение Банка с заявлением (при наличии паспорта). На основании такого заявления Банком проводится процедура опротестования операции по каналам платежной системы.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства! Банком будет проведена проверка корректности действий сотрудников Банка при предоставлении Вам консультации по телефону. Ваше обращение зарегистрировано под номером 59208.
С уважением,
Эксперты
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Я ПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ В БАНКЕ ДО ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕРНОСТИ МНЕ НЕ ОТВЕТИЛИ. ТОЛЬКО ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ И О... Читать полностью
Клиентом банка являюсь очень давно. В декабре в нашей семье появился еще один ребенок, теперь их трое. Но к сожален... Читать полностью
Добрый вечер!!!Скажите пожалуйста,мой муж оформил кредитку но не по понятным причинам её не могут активировать.Что... Читать полностью
На мой моб.тел.89602138543 приходят СМСки и звонки о наличии кредита и требованием о его погашении. Кредит не брала... Читать полностью
Ваши ответы не удовлетворили нас.ответы га задангые здесь алпросы прошк выслать на п. о.саязь держим через поч... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка, все оплачиваю вовремя, НО РАБОТНИКИ ВАШЕГО БАНКА НЕ ДАЮТ МНЕ И МОЕЙ... Читать полностью
Почему начисление покупок в Аэрофлот рассчитано не из...
Хочу продолжить разговор о начислении миль.Почему начисление покупок в Аэрофлот рассчитано не из учета 2,5 мили за... Читать полностью
5 января случилась просрочка платежа по кредитной карте. Собственно, причиной явилось то, что я решил внести очеред... Читать полностью
Мне позвонил сотрудник банка...
Всем добрый день, все началось с того что поместил резюме на hh.ruМне позвонил сотрудник банка Русский стандарт, За... Читать полностью
Доброго времени суток!22 июня 2017 года я обратилась в отделение банка РС в г. Твери для полного погашения зад... Читать полностью
Меня зовут Александр. По своей глупости я связался с Вашим банком и взял кредитную...
Добрый день!Меня зовут Александр. По своей глупости я связался с Вашим банком и взял кредитную карточку Американ Эк... Читать полностью
Добрый день, господа банкиры! Хотя банкиры- очень громко сказано. Ни какие вы не банкиры, а просто мошенники. Где-т... Читать полностью
хочу задать еще один вопрос про карты American Express. Есть ли в планах предложить...
Здравствуйте,хочу задать еще один вопрос про карты American Express. Есть ли в планах предложить эти карты в мульти... Читать полностью
Здравствуйте. Я прочитала ваш ответ на мое сообщение " мошенники» Мне не понятно из вашего ответа одно: Креди... Читать полностью
Добрый день, Дарья! Большое спасибо Вам за помощь (http://www.banki.ru/services/question…=8884145)!Действите... Читать полностью
Добрый день Дарья! 21. 04. 2016 г. Написала отзыв«Заблокировали КК», также о навязывании услу... Читать полностью
Я являюсь держателем карты "Банк в кармане Gold". 09.02.16 оформил...
Здравствуйте!Я являюсь держателем карты «Банк в кармане Gold». 09.02.16 оформил бесплатную (по условиям... Читать полностью
Здравствуйте. 24 апреля 2016 в магазине был осуществлен безналичный платеж через терминал вашего банка. По ошибке к... Читать полностью
Дарья, отправила Вам личное сообщение. Спасибо Вам, что помогаете в решении вопроса.
Здравствуйте!Дарья, отправила Вам личное сообщение. Спасибо Вам, что помогаете в решении вопроса. Читать полностью
Добрый вече, мне заблокировали дистанционное обслуживание еще в сентябрк, сейчас я наконец-то приехел в москву(учус... Читать полностью
Здравствуйте, у меня в КИ показывает что у меня фин нагрузка 770000 в месяц, но у меня нет таких кредитов, подскажи... Читать полностью
Заблокировали Дебетовую карту Тинькоф.2200 7017 1740 8022От представителя банка на вопрос о причинах блокировки кар... Читать полностью
Я перевел деньги на другой номер и не знаю как их вернуть Читать полностью
Да, я написал 28.12.2024 года по форме в офисе заявление о переводе всех моих трёх вкладов в потерей процентов я та... Читать полностью
отзыв на Дзене,рейтинг на банки ру,обращение в прокуратуру,в цб,так что воруйте дальше ВТБ банк Читать полностью
Почему не засчитался отзыв.можете объяснить? Читать полностью
Здравствуйте я бы хотел узнать как изменить отзыв на банки.ру? Читать полностью
В источниках написано, что время модерации отзыва составляет 7 дней. На деле прошло 9 дней, но отзыв так и не был п... Читать полностью