❓ Добрый день, Подскажите я являюсь клиентом вашего банка, и очень разочаровался в вас, что такая...

Question

Добрый день, Подскажите я являюсь клиентом вашего банка, и очень разочаровался в вас, что такая безответственность и безалаберность творится у вас в банке хотя являюсь клиентом вашего банка с 2010 года. В 2010 году я получил у вас в банке кредитную пластиковую карточку я ей пользовался, в 2012 году как надёжный плательщик не имеющий задолжности, я написал заявление в октябре 2012 года на перевыпуск карты так заканчивался её срок действия. Но по непонятным мне причинам банк выдал мне карточку только в октябре 2013 года. Я ходил 3 раза в банк писал каждый раз новые заявления, так как сотрудники в банке то увольнялись, то менялись. Но это сложности банка по сути. Но тем немении мне выдали эту карту с просрочкой почти 12 месяцев. Договор со мной никто новый не перезаключал. Я ещё не успел даже воспользоваться картой, и не копейки с неё не снял и не осуществлял никаких покупок как через месяц мне пришло уведомление что я числюсь в должниках и должен банку заплатить 3000 рублей. Я конечно не понял начал звонить в банк спрашивать в чём дело. Банк сказал что за перевыпуск карты я должен заплатить 3000 рублей. Я никаких согласий не в письменной форме не в устной не давал. Что за перевыпуск карты я должен заплатить 3000 рублей. Карта перевыпускается бесплатно, в связи с окончанием её срока действия. Затем мне начали говорить что это уже не за перевыпуск а за обслуживание карты. Хотя как я знаю и руководствуясь вашим договором от 2010 года, так как другого я не заключал данная сумма должна взыматься за обслуживание золотой карточки. Тоесть банк целый год перевыпускал мне карту, а под конец года выдал и мало того настойчиво требует с меня денег уже не 3 000 рублей а 3900 типа проценты набежали. Я обратился в отделение банка написал заявление в октябре 2013 года. Но ответа от банка так и не получил, я обращался и к управляющему банка, и во все отделы. Моё заявление просто передают из отдела в отдел, как мне сказали в операционном отделе, а с данным вопросом никто не разбирается. Мало того мне уже 2 месяца названивает ваша служба безопасности и требует чтобы я оплатил по 10 раз надень. Беспокоя меня своими звонками, когда я им начинал объяснять что ездил в офис написал заявление им всеравно (каждый раз новый мужчина или женщина требовали чтобы я оплатил) а то что происходит внутри банка это ужас. Не разобравшись внутри вы беспокоите своих клиентов. Так банки не работают??????????? Я хороший плательщик и работаю с многими банками но такого равнодушия и безпредела не видел. Я уже был в Калининградском отделении 5 раз. Звонил на горячую линию, в офис вам в Москву. А толку нет??????? И как я могу рекомендовать ваш банк когда получая от него один негатив. А от мнения людей складывается мнение о банке. Наверное ваш банк понимает и разбирается только тогда когда я вынесу данную ситуацию в суд. За нанесение мне морального вреда, от постоянных звонков и безразличия ваших сотрудников от управляющего до обычного менеджера. Прошу в кротчайший срок разобраться в данной ситуации, и сообщить мне решения банка. В противном случаи вынужден обратится в суд, и выставить счёт банку за нанесение мне морального вреда и моё беспокойство. Моё время дорого стоит, чтобы я тратил его на выяснение того, что банк должен был давно решить самостоятельно данный вопрос и без моего вмешательства.

Добрый день! 15.10.2010 г. Вы подписали Анкету- заявление на предоставление Вам карты Master Card Gold — Тарифный план «Частный GP-NEW». В соответствии с Тарифным планом комиссия за обслуживание карты в течение срока действия карты составляет 3 000,00 руб., которая взимается единовременно в дату оказания услуги/ при проведении авторизационных запросов и транзакций по карте.
Действительно, в связи с несогласованными действиями сотрудников Банка Ваша карта была перевыпущена только 30.08.2013 г. По факту перевыпуска карты (услуга оказана) в соответствии с Тарифами была выставлена комиссия в размере 3 000,00 руб., которая должна была быть Вами оплачена в течение платежного периода, т. е. до 03.10.2013 г.
Перевыпущенная карта Вами получена 17.09.2013 г., 18.09.2013 г. карта активирована. Таким образом, карта готова к использованию.
К дате минимального платежа 03.10.2013 г. Вы не разместили на счете карты сумму денежных средств для оплаты комиссии за обслуживание карты в течение срока действия карты, Банком в соответствии с Тарифами был начислен штраф.
К дате минимального платежа 05.11.2013 г. денежные средства в счет оплаты задолженности Вами также не размещены, в соответствии с Тарифами начислен штраф.
Ответ на Ваше заявление Вы можете получить в офисе Банка.
Приносим извинения за неудобства, связанные с перевыпуском карты.

С Уважением,

Станецкая Елена · Accepted Answer

Добрый день! 15.10.2010&nbsp;г.&nbsp;Вы подписали Анкету- заявление на предоставление Вам карты Master Card Gold &mdash; Тарифный план &laquo;Частный GP-NEW&raquo;. В соответствии с Тарифным планом комиссия за обслуживание карты в течение срока действия карты составляет 3 000,00 руб., которая взимается единовременно в дату оказания услуги/ при проведении авторизационных запросов и транзакций по карте.Действительно, в связи с несогласованными действиями сотрудников Банка Ваша карта была перевыпущена только 30.08.2013&nbsp;г.&nbsp;По факту перевыпуска карты (услуга оказана) в соответствии с Тарифами была выставлена комиссия в размере 3 000,00 руб., которая должна была быть Вами оплачена в течение платежного периода, т.&nbsp;е. до 03.10.2013&nbsp;г.Перевыпущенная карта Вами получена 17.09.2013&nbsp;г., 18.09.2013&nbsp;г.&nbsp;карта активирована. Таким образом, карта готова к использованию.К дате минимального платежа 03.10.2013&nbsp;г.&nbsp;Вы не разместили на счете карты сумму денежных средств для оплаты комиссии за обслуживание карты в течение срока действия карты, Банком в соответствии с Тарифами был начислен штраф.К дате минимального платежа 05.11.2013&nbsp;г.&nbsp;денежные средства в счет оплаты задолженности Вами также не размещены, в соответствии с Тарифами начислен штраф.Ответ на Ваше заявление Вы можете получить в офисе Банка.Приносим извинения за неудобства, связанные с перевыпуском карты.С Уважением,

Добрый день, Подскажите я являюсь клиентом вашего банка, и очень разочаровался в вас, что такая...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру