2
Здравствуйте! Извините,что пишу очень длинно.
28.11.13 г. заинтересовала акция в магазине электроники ДНС в нашем городе Сальск Ростовской области,
Акция — первый взнос- 0%, переплат — 0%, срок — 24 месяца. Страховка не является обязательным условием предоставления рассрочки!
Решили воспользоваться этой акцией- купить системный блок и стиральную машину.
Вместо ожидаемой рассрочки ДНС был оформлен кредит в Альфа Банке.
При этом получил на руки 5 листков очень мелко написанного текста и было показано расписаться там, там и там. Текст очень тяжело читается. Очков не было.
Поверил девушке, которая оформляла кредит, замечу, вместо рассрочки. Психологически также тяжело-большая очередь, у девушки, которая оформляла кредит, болела голова. Ей было не до объяснений и общения с клиентом. Поэтому документы не были просмотрены сразу же.
Полис -оферта до сих пор невозможно прочесть даже в очках. С левой стороны столбика нет примерно восьми букв. Например, вместо предполагаемого слова страховщик -читается остаток слова «цик» и соответственно все остальное. Это недопустимо.
29.11.2013 г.изучили документы, в сумму кредита была включена дополнительная услуга по добровольному страхованию заемщика потребительского кредита — 6989 руб. При общей сумме покупки- 34980 руб. Эта сумма включена в кредит и соответственно начисляются проценты. Общая сумма переплаты 7548,79руб.
Дороговато для акции- 0 переплат, рассрочка на 24 месяца.
Сразу же 29.11.13 г. обратился с претензией об отключении этой услуги на горячую линию. Дополнительная услуга являются добровольной и должна заключаться только с согласия заемщика. Сообщил о своем несогласии с этой услугой. Получен отказ.
Написали о сложившейся ситуации на сайте ДНС. Получен ответ.
Вот ответ ДНС.
«Здравствуйте! Спасибо за Ваше сообщение.
Произошедшая ситуация крайне не допустима, руководство банка, также не приемлет такой подход в работе с клиентами.
Руководители банка обещали разобраться в сложившейся ситуации, и предпринять следующие действия:
1. Сотрудники банка в ближайшее время свяжутся с Вами по указанным контактам которые Вы предоставляли при оформлении кредитного продукта. Пригласят подойти в супермаркет в котором приобретали технику, при себе желательно иметь документ удостоверяющий личность и кредитный договор на приобретённую технику.
2. Оформить претензию на бумажном носителе, которая в самое ближайшее время будет зарегистрирована в базе данных банка.
3. При регистрации претензии, на указанный Вами номер мобильного телефона поступит уведомление о начале работы с вашей жалобой.
4. По факту рассмотрения претензии, денежные средства в размере страховой премии будут возвращены Вам на счёт.
От лица компании приношу извинения за произошедший инцидент. Компания «ДНС» постоянно работает над повышением качества обслуживания своих клиентов. Основная задача сотрудников, обеспечить максимальный комфорт и профессиональное консультирование при посещении наших супермаркетов. Надеемся, что произошедший инцидент не изменит вашего мнения о нас, будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.
С Уважением, Калуга А. В.
Исполнительный директор.»
Позвонили на мой мобильный телефон представители Альфа Банка г. Волгодонск, написали на бумажном носителе претензию и снова отказ.
Как решить вопрос о возврате навязанной дополнительной услуге по добровольному страхованию заемщика Потребительского кредита и пересчете графика погашения кредита. Такая услуга не нужна. Об этом на горячей линии сообщили 29.11.13 г. Еще раз- Это акция ДНС — первый взнос- 0%, переплат — 0%, срок — 24 месяца. А не кредит.
Согласны досрочно погасить задолженность.
Уважаемый Клиент,
ранее Вами были оформлены претензии, по которым Банк предоставил аргументированные ответы.
Позвольте отметить, что работник Банка мог только рассказать о возможности заключения Договора страхования жизни с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», а не настаивать на обязательном его заключении, так как страхование жизни заемщика не является обязательным условием кредитования.
В Анкете-Заявлении Вы просили Банк передать данные о Вас, указанные в Анкете-Заявлении, в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» для заключения Договора страхования жизни.
Подписав Уведомление, Вы дали распоряжение Банку на перечисление в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» денежных средств в счет оплаты страховой премии по заключенному Договору страхования жизни.
Полагаем, что из вышеизложенного усматривается, что Вы имели намерение заключить Договор страхования жизни, заключили его, и дали Банку распоряжение о перечислении денежных средств в уплату страховой премии.
К сожалению, у Банка нет основания для возмещения суммы страховой премии.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день! На протяжении недели поступают звонки от робота альфа банка с номера +79801302835 - о том что есть за... Читать полностью
Татьяна, добрый день. Прошу пояснить мне ситуацию по продукту "Кредитные каникулы" в Альфа банке. При выборе вкладк... Читать полностью
Я проживаю в г.Астрахани.По какому адресу можно послать запрос в письменном виде о всех счетах умершего родственни... Читать полностью
Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.Мне вчера за что-то заблокировали карту, сегодня мне срочно... Читать полностью
Добрый день, заходим в Альфа-бизнес по коду на моб. телефон, оплачиваем счета также.Хотим подключить услугу входа и... Читать полностью
Когда вернетесь с ответом? Сегодня, 26 марта 2025 г последний день для внесения платежа по кредитной карте. Я работ... Читать полностью
Почему мой отзыв в народном рейтинге не зачтёт? Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
То есть таким образом у вас работает поддержка?! Я предоставляла актуальные сведения о реквизитах для перевода! Про... Читать полностью
Ни в одной папке на моей почте нет ответа Читать полностью
Здравствуйте. Банк внезапно заблокировал кредитную карту и все счета. Новые карты приложение открыть не дает, никак... Читать полностью
Осаго для такси как оформить Читать полностью
Здравствуйте я Баяндин Виталий Валентинович id BB1T86 , я вам на почту expert@alfabank.ru отправил письмо с текстом... Читать полностью
Здравствуйте, 21.03 мне пришел запрос документов и далее каждый день новые запросы появлялись снова, я на каждый за... Читать полностью
Без моего ведома. При получении кредитной карты, установили подписку здоровье. При повторном обращении в офис, убра... Читать полностью
Здравствуйте, вчера вечером (25.03.2025) пошла закидывать деньги на карту, чтобы внести платеж по кредиту, в 20:47... Читать полностью
Когда оформляли ипотеку по льготной ставке ни где не было сказано про дополнительную субсидию от застройщика. Если... Читать полностью
Заблокировали карту попросили принести документу в офис я с температурой поехала в офис предоставила документы. Кар... Читать полностью