2
Добрый день!
Прошу Вашей помощи в разрешении моей ситуации. 28 ноября 2013г, в г. Брюссель, столица Бельгии, снимала со своей карты Альфабанка в банкомате Fortis bank сумму в виде 620 евро. Данный банкомат деньги мне не выдал, но они автоматически списались с моего счета. По приезду в Москву, а т. е. 02.12.13г я сразу обратилась в Марьинское отделение Альфа-банка, для регистрации своей претензии, но мне там ответили, что данная сумма еще находится у меня на счете в заблокированных средствах, и что нужно подождать, и посмотреть спишется ли данная сумма или нет,а уже потом по результату можно будет оставить претензию.
Хорошо,я подождала и она естественно у меня списалась, и мало того с меня еще взяли процент со снятия денег. После этого, я снова обратилась в отделение Банка и наконец смогла написать претензию, где мне ответили, мол, не переживайте, в течении недели все решится. После этого мне пришла смс, что моя претензия будет рассмотрена в течении 2х календарных дней. Снова подождала,но последующих комментарий о проделанной работе по моему вопросу, в мою сторону не поступило. Тогда я сама позвонила по единому телефону Альфа-банка,где специалист консультационного отдела мне ответила что такие вопросы рассматриваются до 180 дней!!!! Это что значит, что я, своей картой не могу пользоваться нигде за границей и что мне даже никто толком не может ответить куда делись мои деньги???????????Кто будет за это отвечать? Почему в отделении говорят,что такая претензия рассматривается в течении двух недель,смс приходит,что два дня, а по телефону отвечают пол года????Это кто устанавливает такие неоднозначные сроки? Я думаю, что у всех есть один Регламент по рассмотрению таких вопросов.
Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию и дать ответ, спасибо
Уважаемый Клиент,
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
По факту обработки Вашей претензии ее тип был изменен, так как для ее рассмотрения требуется осуществлять запрос в Платежную систему, что и вызвало недоразумение с предоставлением информации о сроках проведения проверки.
Мы понимаем, что Вы волнуетесь, и, со своей стороны, сделаем все возможное для ускорения рассмотрения Вашей претензии.
О факте принятия решения по претензии Банк уведомит Вас отправкой смс — уведомления.
Надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте, повторно обращаюсь к вам, по той же теме, но уже с другими обстоятельствами. направлял обращение в Це... Читать полностью
Добрый день! Я клиент банка "Промсвязьбанк". 11 февраля в Отделении банка я оформила заявление о переводе пенсии в... Читать полностью
В декабре закончено банкротство, определение суда предоставил в ближайщий офис сбербанка, звонил по горячей линии.... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью