0
Добрый день!
Прошу Вашей помощи в разрешении моей ситуации. 28 ноября 2013г, в г. Брюссель, столица Бельгии, снимала со своей карты Альфабанка в банкомате Fortis bank сумму в виде 620 евро. Данный банкомат деньги мне не выдал, но они автоматически списались с моего счета. По приезду в Москву, а т. е. 02.12.13г я сразу обратилась в Марьинское отделение Альфа-банка, для регистрации своей претензии, но мне там ответили, что данная сумма еще находится у меня на счете в заблокированных средствах, и что нужно подождать, и посмотреть спишется ли данная сумма или нет,а уже потом по результату можно будет оставить претензию.
Хорошо,я подождала и она естественно у меня списалась, и мало того с меня еще взяли процент со снятия денег. После этого, я снова обратилась в отделение Банка и наконец смогла написать претензию, где мне ответили, мол, не переживайте, в течении недели все решится. После этого мне пришла смс, что моя претензия будет рассмотрена в течении 2х календарных дней. Снова подождала,но последующих комментарий о проделанной работе по моему вопросу, в мою сторону не поступило. Тогда я сама позвонила по единому телефону Альфа-банка,где специалист консультационного отдела мне ответила что такие вопросы рассматриваются до 180 дней!!!! Это что значит, что я, своей картой не могу пользоваться нигде за границей и что мне даже никто толком не может ответить куда делись мои деньги???????????Кто будет за это отвечать? Почему в отделении говорят,что такая претензия рассматривается в течении двух недель,смс приходит,что два дня, а по телефону отвечают пол года????Это кто устанавливает такие неоднозначные сроки? Я думаю, что у всех есть один Регламент по рассмотрению таких вопросов.
Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию и дать ответ, спасибо
Уважаемый Клиент,
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
По факту обработки Вашей претензии ее тип был изменен, так как для ее рассмотрения требуется осуществлять запрос в Платежную систему, что и вызвало недоразумение с предоставлением информации о сроках проведения проверки.
Мы понимаем, что Вы волнуетесь, и, со своей стороны, сделаем все возможное для ускорения рассмотрения Вашей претензии.
О факте принятия решения по претензии Банк уведомит Вас отправкой смс — уведомления.
Надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
Вопрос был: "надо ли платить НДФЛ с дохода по Гарант капитал"? Т. е. дохода, полученного с основного взноса в Гара... Читать полностью
Вопрос был: "надо ли платить НДФЛ с дохода по Гарант капитал"? Т. е. дохода, полученного с основного взноса в Гара... Читать полностью
Здравствуйте! Решением Арбитражного суда Республики Дагестан от 06.12.2023 по делу А15-6894/2023 Шамандаров Арслана... Читать полностью
Нет, было так что я подписался за 11 рублей а потом сняли 999 рублей без подтверждения кодом или ещё что-то но карт... Читать полностью
Здравствуйте .Как посчитать кредит на 5 лет, 25 годовых, 400 тысяч рублей? если можно расчёты покажите . Читать полностью
У меня списали комиссию 3000 руб. Я картой давно не пользовалась, пропустила момент, когда нужно было внести обязат... Читать полностью
здравствуйт,я оставлял отзыв на альфа банк более месяца назад,но модерация до сих пор его не проверяе. Вы не знаете... Читать полностью
Почему не засчитаваете мой отзыв? Мне нужно, чтоб отзыв засчитали и оценку тоже!Я написала отзыв на 700 символов,пр... Читать полностью
Если ИП при регистрации через Сбер открывает р/с на тарифе Легкий старт, то сколько времени действует этот тариф? Ч... Читать полностью
Я хотела просто посмотреть приложение, при первом открытии, оно мне сразу подсунуло выбрать карту, я нажала стрелку... Читать полностью