2
Добрый день!
Прошу Вашей помощи в разрешении моей ситуации. 28 ноября 2013г, в г. Брюссель, столица Бельгии, снимала со своей карты Альфабанка в банкомате Fortis bank сумму в виде 620 евро. Данный банкомат деньги мне не выдал, но они автоматически списались с моего счета. По приезду в Москву, а т. е. 02.12.13г я сразу обратилась в Марьинское отделение Альфа-банка, для регистрации своей претензии, но мне там ответили, что данная сумма еще находится у меня на счете в заблокированных средствах, и что нужно подождать, и посмотреть спишется ли данная сумма или нет,а уже потом по результату можно будет оставить претензию.
Хорошо,я подождала и она естественно у меня списалась, и мало того с меня еще взяли процент со снятия денег. После этого, я снова обратилась в отделение Банка и наконец смогла написать претензию, где мне ответили, мол, не переживайте, в течении недели все решится. После этого мне пришла смс, что моя претензия будет рассмотрена в течении 2х календарных дней. Снова подождала,но последующих комментарий о проделанной работе по моему вопросу, в мою сторону не поступило. Тогда я сама позвонила по единому телефону Альфа-банка,где специалист консультационного отдела мне ответила что такие вопросы рассматриваются до 180 дней!!!! Это что значит, что я, своей картой не могу пользоваться нигде за границей и что мне даже никто толком не может ответить куда делись мои деньги???????????Кто будет за это отвечать? Почему в отделении говорят,что такая претензия рассматривается в течении двух недель,смс приходит,что два дня, а по телефону отвечают пол года????Это кто устанавливает такие неоднозначные сроки? Я думаю, что у всех есть один Регламент по рассмотрению таких вопросов.
Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию и дать ответ, спасибо
Уважаемый Клиент,
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
По факту обработки Вашей претензии ее тип был изменен, так как для ее рассмотрения требуется осуществлять запрос в Платежную систему, что и вызвало недоразумение с предоставлением информации о сроках проведения проверки.
Мы понимаем, что Вы волнуетесь, и, со своей стороны, сделаем все возможное для ускорения рассмотрения Вашей претензии.
О факте принятия решения по претензии Банк уведомит Вас отправкой смс — уведомления.
Надеемся на понимание.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
У меня задолженность у Альфа банка которую в данный момент списывает через приставов посредством коллекторского аге... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Пришла блокировка по 115фз моему брата на альфа банк, но я не знал, он меня не уведомил и я перевёл деньги нескольк... Читать полностью
Ожидаю вашего ответа Читать полностью
Хочу отменить все заявки на получение кредита и кредитных карт Читать полностью
Могу ли я удалить данные с сайта и удалить профиль после? Читать полностью
Хранил деньги в РЕПО, навязали переложить денги в Альфа-Страхование под Доверительное управление Ольге Иванкиной и... Читать полностью
Обратилась за справкой о операции, обычно это занимает 10-15 минут и присылают именно то, что надо! Получатель плат... Читать полностью
Для какой цели Вы озвучиваете условие от 700 тыс от 4 месяцев =5000. Как это можно интерпретировать иначе? Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как отозвать согласие на использование персональные данных, данное банки.ру? Читать полностью
Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №250116-7001-559427 от 16.01.2025. Вы направили в банк подписанное... Читать полностью