7
Здравствуйте,Елизавета!Я являюсь держателем карт «Сбербанка» довольно давно,и до последнего времени была уверена в безопасности их использования,но 15 декабря путём мошеннических действий со всех карт «Сбербанка»,оформленных на моё имя,в том числе и кредитной,были сняты,т.е. переведены на номер сотового оператора «Би Лайн» и стороннюю банковскую карту,денежные средства в размере 10000 и 4040р. соответственно.Опишу ситуацию.15 декабря на моём телефоне раздался звонок с неизвестного номера(не астраханский) с предложением о покупке товара,размещённого на «Авито».Сумма как раз и составляла 10000р.Мужчина представился Сергеем,сказал,что находится в др. городе и деньги может прислать мне либо на лицевой счёт,открытый в «Сбербанке»,либо на карту того же банка.Я позвонила оператору с вопросом,могу ли дать неизвестному лицу номер карты для перевода денег,на что получила утвердительный ответ.Только после этого выслала номер карты ему в смс.Через некоторое время он позвонил с другого номера,объяснив,что на первом телефоне закончились деньги и сказал,что его карта «Сбербанка» оказалось просроченной,и чтобы перевод состоялся,его мобильный номер нужно через терминал подключит к «Мобильному банку» моей карты.Уточняю,что и номер карты я отправила той,на которой почти не было средств,на неё же и подключила «М. б.«Дело в том,что каждую карту я подключала на свой номер отдельно,кроме кредитной,т.к. номер уже был указан в договоре,поэтому не могла знать,что с другого номера к ним тоже будет доступ.Ни пин-коды,ни кодовых слов этот мошенник у меня не спрашивал,поэтому я совершенно спокойно стала ждать поступления денег.Через 2 часа с номера 900 пришло смс о переводе 10000р. на номер абонента «Би Лайна» с просьбой подтвердить код.Всё ещё надеясь,что это ошибка я побежала проверить баланс кредитной карты в ближайший банкомат-нет,не ошибка.Стали приходить смс с 900 о попытке перевода 5000р. уже с зарплатной карты на неизвестный мне номер карты,неудачно.Я сразу же позвонила оператору с просьбой заблокировать все мои карты,на что он начал задавать кучу вопросов:номер карты-назвала,кодовое слово-назвала,адрес регистрации-тоже,пока он не стал спрашивать номер и серию паспорта.Я не выдержала и спросила,для чего ему столь подробная информация,когда у меня в этот момент всё ещё пытаются украсть деньги.Он ответил,что плохо меня слышит,потом вообще не слышит,хотя связь была отличная,потом сказал,что вынужден прервать разговор и разъединился.В этот период времени у мошенников получилось перевести с моей карты 4040р.Я перезвонила,после чего другой оператор,девушка,заблокировала карты сразу же после кодового слова.Возникает вопрос о порядочности сотрудников банка,особенно после отсутствия у мошенников пин-кодов и другой личной информации.Заявление в РОВД я написала сразу же,в банк-утром.На следующий день пришло смс с номером,за которым принято заявление.Подскажите,пожалуйста,вернёт ли деньги банк на карты(больше всего волнует кредитная),есть ли шанс найти лица,производящие такие вот операции(в том числе среди сотрудников),как скоро будет принято решение о возврате денежных средств или на каком этапе рассмотрения заявление находится сейчас?Карты уже перевыпущены,но до отделения банка ещё не дошли(в каких числах примерно можно будет забрать?)Заранее благодарю за ответ.
Добрый день, уважаемая Ольга!
На основании Вашего заявления будет проведено тщательное расследование. В случаях мошенничества предусмотрено ведение претензионной работы до 120 дней. Но это только максимальный срок и в подавляющем большинстве случаев, решение принимается гораздо быстрее. Информацию о стадии расследования, Вы можете проверить в нашем Контактном центре (8 800 555 5550).
Что же касается перевыпуска карт, то я не имею возможности проверить, пожалуйста, обратитесь в офис Сбербанка и уточните, поступили ли Ваши банковские карты.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера 27.02.2025 с моего сбервклада списали деньги судебные приставы в сумме 5254,08 руб. По условиям... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали дебетовскую и кредитную карту. Банк не оповестил о блокировке, ни звонком, ни смс. П... Читать полностью
Доброго времени суток, вопрос про ПДС. Подскажите пожалуйста если я оформлю программу ПДС на 15 лет ,в каждый год б... Читать полностью
Добрый вечер, у меня с карты списывают деньги 499 рублей, как вообще мои данные узнались, почему стали снимать дене... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью
Вопрос висит с 7 февраля. Подскажите, ответ будет дан или нет? Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали.Я работаю в строительной компании ССТ.Я стал само... Читать полностью