5
Здравствуйте,Елизавета!Я являюсь держателем карт «Сбербанка» довольно давно,и до последнего времени была уверена в безопасности их использования,но 15 декабря путём мошеннических действий со всех карт «Сбербанка»,оформленных на моё имя,в том числе и кредитной,были сняты,т.е. переведены на номер сотового оператора «Би Лайн» и стороннюю банковскую карту,денежные средства в размере 10000 и 4040р. соответственно.Опишу ситуацию.15 декабря на моём телефоне раздался звонок с неизвестного номера(не астраханский) с предложением о покупке товара,размещённого на «Авито».Сумма как раз и составляла 10000р.Мужчина представился Сергеем,сказал,что находится в др. городе и деньги может прислать мне либо на лицевой счёт,открытый в «Сбербанке»,либо на карту того же банка.Я позвонила оператору с вопросом,могу ли дать неизвестному лицу номер карты для перевода денег,на что получила утвердительный ответ.Только после этого выслала номер карты ему в смс.Через некоторое время он позвонил с другого номера,объяснив,что на первом телефоне закончились деньги и сказал,что его карта «Сбербанка» оказалось просроченной,и чтобы перевод состоялся,его мобильный номер нужно через терминал подключит к «Мобильному банку» моей карты.Уточняю,что и номер карты я отправила той,на которой почти не было средств,на неё же и подключила «М. б.«Дело в том,что каждую карту я подключала на свой номер отдельно,кроме кредитной,т.к. номер уже был указан в договоре,поэтому не могла знать,что с другого номера к ним тоже будет доступ.Ни пин-коды,ни кодовых слов этот мошенник у меня не спрашивал,поэтому я совершенно спокойно стала ждать поступления денег.Через 2 часа с номера 900 пришло смс о переводе 10000р. на номер абонента «Би Лайна» с просьбой подтвердить код.Всё ещё надеясь,что это ошибка я побежала проверить баланс кредитной карты в ближайший банкомат-нет,не ошибка.Стали приходить смс с 900 о попытке перевода 5000р. уже с зарплатной карты на неизвестный мне номер карты,неудачно.Я сразу же позвонила оператору с просьбой заблокировать все мои карты,на что он начал задавать кучу вопросов:номер карты-назвала,кодовое слово-назвала,адрес регистрации-тоже,пока он не стал спрашивать номер и серию паспорта.Я не выдержала и спросила,для чего ему столь подробная информация,когда у меня в этот момент всё ещё пытаются украсть деньги.Он ответил,что плохо меня слышит,потом вообще не слышит,хотя связь была отличная,потом сказал,что вынужден прервать разговор и разъединился.В этот период времени у мошенников получилось перевести с моей карты 4040р.Я перезвонила,после чего другой оператор,девушка,заблокировала карты сразу же после кодового слова.Возникает вопрос о порядочности сотрудников банка,особенно после отсутствия у мошенников пин-кодов и другой личной информации.Заявление в РОВД я написала сразу же,в банк-утром.На следующий день пришло смс с номером,за которым принято заявление.Подскажите,пожалуйста,вернёт ли деньги банк на карты(больше всего волнует кредитная),есть ли шанс найти лица,производящие такие вот операции(в том числе среди сотрудников),как скоро будет принято решение о возврате денежных средств или на каком этапе рассмотрения заявление находится сейчас?Карты уже перевыпущены,но до отделения банка ещё не дошли(в каких числах примерно можно будет забрать?)Заранее благодарю за ответ.
Добрый день, уважаемая Ольга!
На основании Вашего заявления будет проведено тщательное расследование. В случаях мошенничества предусмотрено ведение претензионной работы до 120 дней. Но это только максимальный срок и в подавляющем большинстве случаев, решение принимается гораздо быстрее. Информацию о стадии расследования, Вы можете проверить в нашем Контактном центре (8 800 555 5550).
Что же касается перевыпуска карт, то я не имею возможности проверить, пожалуйста, обратитесь в офис Сбербанка и уточните, поступили ли Ваши банковские карты.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Сегодня 25.12.2024 пришли детские деньги,под кодом как и пологается.По ФЗ Банк не имел права списывать социальные в... Читать полностью
И читала коментарии, только пожалуйста не блокируйте карту если что . Читать полностью
Здравствуйте, можете пожалуйста снять с меня ограничения, мне в офисе банка не могут выдать карту из за них. Прошел... Читать полностью
Здравствуйте, списали 3 платежа по 499р с карты от cyber TVER g rus. Никакие сайты и подписки не оформляла, что дел... Читать полностью
Здравствуйте! Давно накинули компрометацию в сбере, я так полагаю это произошло из за инцидента, как раз со счетом... Читать полностью
вернут ли те деньги которые списали за ошибочную подписку списали 499 три раза Читать полностью
Добрый день! У меня автокредит в Сбербанке на покупку подержанного авто. Авто уже пригнали из Китая. Прошел все офо... Читать полностью
Здравствуйте,хотел бы извиниться за предпринимательскую деятельность без уплаты налогов,хотел бы разблокировать кар... Читать полностью
Добрый день!! В ноябре 2024года рекомендовала другу карту Альфа банк. Друг получил и оплатил по карте покупку , но... Читать полностью
Сегодня открыла через банки ру вклад "Свой Вклад Банки.ру", но из-за невнимательности не увидела, что вклад не попо... Читать полностью
год назад преабрел машину в автокредит у Софкомбанка. при покупке машины я оплатил Акцию "Платежи в подарок" чтобы... Читать полностью
Здравствуйте. Почему не обновляется информация о страховании ипотеки? Все документы отправлены на электронную почту... Читать полностью
Я нахожусь в Москве, могу ли я лично подъехать в Ваш офис, чтобы решить эту проблему? Поскольку в настоящий момент... Читать полностью
Ипотека в ВТБ. Мы продавец и покупатель договорились о продаже апартаментов обо всех условиях. Менеджер "помогала"... Читать полностью
Какое время действует промокод от сервиса banki.ru на отктытие вклада? Читать полностью
калькулятор не принимает марку авто Dacia Solenza Читать полностью
Мой вопрос до сих пор не решен. Завтра будет месяц, как банк пользуется моими деньгами, которые были перечислены ош... Читать полностью