36
Здравствуйте, Татьяна.
На днях у меня приняли претензию за номером 1312240722. В двух словах: снимал наличные с дебетовой карты «Альфы» в банкомате «Промсвязьбанка». Денег не получил, но средства заблокировались. Через сутки «Альфа» отменила транзакцию, о чём я получил уведомление по СМС, а спустя 4 дня всё же списала деньги со счёта. Баланс стал отрицательным. На следующий день вы списали деньги с долларового счёта для погашения этой задолженности, а в интернет-банке я увидел виртуальный счёт «Перерасход средств» под вкладкой «Кредиты».
Как я понимаю, теперь вы мне будете начислять проценты за пользованием им для погашения задолженности, которую сами и создали. По-моему, в 90-х годах это называлось «поставить на счётчик», хотя я утрирую.
У меня три вопроса по существу. Во-первых, на каком основании «Альфа» списала деньги через несколько днейх после того, как сама же отменила проблемную транзакцию?
Во-вторых, не кажется ли вам, что описанная ситуация не уникальна и существует системная проблема во взаимодействии «Альфы» с банками-партнерами? Я видел несколько отзывов на этом сайте. Может быть, стоит установить причину, а не разбираться со следствием?
В-третьих, прошу вас обратить внимание на низкое, ухудшающееся качество обслуживание в кол-центре. Я ваш клиент с 2007 года и регулярно сталкивался с некомпетентностью и непрофессионализмом операторов. Часто звонки в не только не решают вопрос, но и создают новые проблемы.
Наконец, в какой срок мне ждать решения по своей претензии? Возместите ли вы проценты за пользование кредитом, о котором я рассказал выше?
Спасибо.
В дополнение к предыдущему сообщению хочу показать вам скриншот из интернет-банка (никаких личных данных там нет): http://screencast.com/t/dhRRbwtrgpd.
Выделенные желтым строчки — это не две успешные транзакции, как может показаться, а одна неосуществлённая! Я лишь запросил в банкомате «Промсвязьбанка» сумму бОльшую, чем была в тот момент на текущем счёте.
Это лишь один пример очевидной проблемы во взаимодействии «Альфы» и стороннего банка.
Уважаемый Клиент,
на данный момент Ваша претензия находиться на рассмотрении. Рекомендуем Вам дождаться результатов проверки, поверьте, мы сделаем все возможное для ускорения проводимой проверки.
По факту принятия решения по претензии, Вы будете уведомлены sms-сообщением.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте, повторно обращаюсь к вам, по той же теме, но уже с другими обстоятельствами. направлял обращение в Це... Читать полностью
Добрый день! Я клиент банка "Промсвязьбанк". 11 февраля в Отделении банка я оформила заявление о переводе пенсии в... Читать полностью
В декабре закончено банкротство, определение суда предоставил в ближайщий офис сбербанка, звонил по горячей линии.... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью