34
Здравствуйте, Татьяна.
На днях у меня приняли претензию за номером 1312240722. В двух словах: снимал наличные с дебетовой карты «Альфы» в банкомате «Промсвязьбанка». Денег не получил, но средства заблокировались. Через сутки «Альфа» отменила транзакцию, о чём я получил уведомление по СМС, а спустя 4 дня всё же списала деньги со счёта. Баланс стал отрицательным. На следующий день вы списали деньги с долларового счёта для погашения этой задолженности, а в интернет-банке я увидел виртуальный счёт «Перерасход средств» под вкладкой «Кредиты».
Как я понимаю, теперь вы мне будете начислять проценты за пользованием им для погашения задолженности, которую сами и создали. По-моему, в 90-х годах это называлось «поставить на счётчик», хотя я утрирую.
У меня три вопроса по существу. Во-первых, на каком основании «Альфа» списала деньги через несколько днейх после того, как сама же отменила проблемную транзакцию?
Во-вторых, не кажется ли вам, что описанная ситуация не уникальна и существует системная проблема во взаимодействии «Альфы» с банками-партнерами? Я видел несколько отзывов на этом сайте. Может быть, стоит установить причину, а не разбираться со следствием?
В-третьих, прошу вас обратить внимание на низкое, ухудшающееся качество обслуживание в кол-центре. Я ваш клиент с 2007 года и регулярно сталкивался с некомпетентностью и непрофессионализмом операторов. Часто звонки в не только не решают вопрос, но и создают новые проблемы.
Наконец, в какой срок мне ждать решения по своей претензии? Возместите ли вы проценты за пользование кредитом, о котором я рассказал выше?
Спасибо.
В дополнение к предыдущему сообщению хочу показать вам скриншот из интернет-банка (никаких личных данных там нет): http://screencast.com/t/dhRRbwtrgpd.
Выделенные желтым строчки — это не две успешные транзакции, как может показаться, а одна неосуществлённая! Я лишь запросил в банкомате «Промсвязьбанка» сумму бОльшую, чем была в тот момент на текущем счёте.
Это лишь один пример очевидной проблемы во взаимодействии «Альфы» и стороннего банка.
Уважаемый Клиент,
на данный момент Ваша претензия находиться на рассмотрении. Рекомендуем Вам дождаться результатов проверки, поверьте, мы сделаем все возможное для ускорения проводимой проверки.
По факту принятия решения по претензии, Вы будете уведомлены sms-сообщением.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Не могу зайти в альфа онлайн. пишет "Произошла ошибка. Пожалуйста, запросите пароль повторно. " и так постоянно. Читать полностью
И узнать прошел ли он проверку Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Здравствуйт, скажите, пожалуйст, за отзыв в каком случае будет вознаграждение? Если стоит 5 зеленым цветом, но рядо... Читать полностью
Добрый день. Образрение касается моей учебной записи в Халве (89068519624). 29.10.2024 получил смс с уведомлением о... Читать полностью
Здравствуйте15.11.2024 Возникла проблема при оформлении заказа в предприятии «Вкусно — и точка», по адресу Профсоюз... Читать полностью
только и могут, что обманывать. Уже неделю бьюсь, чтобы меня включили в акцию 20% кэшбэка за жкх. ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛ... Читать полностью
После закрытия задолжности в апреле 24, карта халва не использовалась, подписка халва десятка не оформлялась, при п... Читать полностью
Добрый день, перешёл по ссылке по акции выше, выполнил все условия. Кэшбек не начислили. Не рекомендую т-банк, лучш... Читать полностью
В момент внесения я был асвязи с оператором Банка, и объяснил ему, что хочу пополнить свой рублёвый счет долларами... Читать полностью
Недавно столкнулся с проблемой такой что нечаянно оформил подписку тинькофф премиум причиной этого стало то что чел... Читать полностью
Я все понимаю. Но вы должны закрыть счет и вывести мои деньги, чего я и добиваюсь уже долгое время. А мою проблему... Читать полностью
У меня висит заявка на кредит, брала его не я, поэтому я позвонила на горячую линию Альфа-Банка и отменила на него... Читать полностью