36
Здравствуйте, Татьяна.
На днях у меня приняли претензию за номером 1312240722. В двух словах: снимал наличные с дебетовой карты «Альфы» в банкомате «Промсвязьбанка». Денег не получил, но средства заблокировались. Через сутки «Альфа» отменила транзакцию, о чём я получил уведомление по СМС, а спустя 4 дня всё же списала деньги со счёта. Баланс стал отрицательным. На следующий день вы списали деньги с долларового счёта для погашения этой задолженности, а в интернет-банке я увидел виртуальный счёт «Перерасход средств» под вкладкой «Кредиты».
Как я понимаю, теперь вы мне будете начислять проценты за пользованием им для погашения задолженности, которую сами и создали. По-моему, в 90-х годах это называлось «поставить на счётчик», хотя я утрирую.
У меня три вопроса по существу. Во-первых, на каком основании «Альфа» списала деньги через несколько днейх после того, как сама же отменила проблемную транзакцию?
Во-вторых, не кажется ли вам, что описанная ситуация не уникальна и существует системная проблема во взаимодействии «Альфы» с банками-партнерами? Я видел несколько отзывов на этом сайте. Может быть, стоит установить причину, а не разбираться со следствием?
В-третьих, прошу вас обратить внимание на низкое, ухудшающееся качество обслуживание в кол-центре. Я ваш клиент с 2007 года и регулярно сталкивался с некомпетентностью и непрофессионализмом операторов. Часто звонки в не только не решают вопрос, но и создают новые проблемы.
Наконец, в какой срок мне ждать решения по своей претензии? Возместите ли вы проценты за пользование кредитом, о котором я рассказал выше?
Спасибо.
В дополнение к предыдущему сообщению хочу показать вам скриншот из интернет-банка (никаких личных данных там нет): http://screencast.com/t/dhRRbwtrgpd.
Выделенные желтым строчки — это не две успешные транзакции, как может показаться, а одна неосуществлённая! Я лишь запросил в банкомате «Промсвязьбанка» сумму бОльшую, чем была в тот момент на текущем счёте.
Это лишь один пример очевидной проблемы во взаимодействии «Альфы» и стороннего банка.
Уважаемый Клиент,
на данный момент Ваша претензия находиться на рассмотрении. Рекомендуем Вам дождаться результатов проверки, поверьте, мы сделаем все возможное для ускорения проводимой проверки.
По факту принятия решения по претензии, Вы будете уведомлены sms-сообщением.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Ответ до сих пор не предоставили, огромную комиссию списали уже. Читать полностью
Какие условия акции? что вы имеете ввиду ? Читать полностью
Добрый день! Не могу подтвердить свой профиль через Alfa ID (до четвертого уровня в профиле). При этом авторизация... Читать полностью
Здравствуйте,я написала отзыв об Альфа-банке,а деньги за него никак не придут,что делать? Читать полностью
Добрый день! Вчера, 11 января, я получила стикер карту. Сегодня, 12 января, мне начислили кэшбек в размере 500 рубл... Читать полностью
Добрый день.Недавно Банк анонсировал совместную программу кэшбека с ЦУМомКак показала практика - сотрудники Банка (... Читать полностью
Кредит без паспорта рф возможен? Читать полностью
Мне не могут переводить деньги, но расплачиваться и пополнять и я переводить могу, как снять данную блокировку чтоб... Читать полностью
Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью
Где обещанные 1000р.на Озон? Читать полностью
Рассохина Светлана Николаевна ,когда мне будет начисленна компенсация 5000 на карту халва ,в чате вы ясно написали... Читать полностью
Подскажите, сколько отзывов за оплату по Альфа банку можно оставить за один год? Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, отзыв с пометкой Проверен и зелёной оценкой, полностью закрашенной, это зачте... Читать полностью
Здравствуйте. Звонил сотрудник банка, объяснил мне , что это всё связано с выплатой другому сонаследнику. Был произ... Читать полностью
Здравствуйте. Т- Банк делает рефинансирование? Спасибо за ответ. Читать полностью
10.01.2025 я взял кредит в Т-банке на личные нужды. Приехал представитель, выдал карту.Дальше я хотел перевести с Т... Читать полностью
Я отправила в указанную форму все данные, которые вы запросили, через несколько дней после вашего ответа, но обратн... Читать полностью