4
Здравствуйте!
Описание ситуации:
На постоянной основе, ежемесячно, я вношу деньги по кредитному договору.
Срок внесения денежных средств — до 4 числа каждого месяца, при этом, на постоянной основе, на указанный в договоре номер телефона поступают смс напоминания о необходимости оплаты в оговоренные сроки.
01.02.2013 года, я получил короткую, но очень емкую телеграмму, где Ваш уважаемый банк, в ультимативной форме, в связи с якобы имеющей место неоплатой платежа, предлагает мне срочно внести платеж за предыдущий месяц (декабрь), иначе суд и инквизиция.
Достав из кармана квитанцию об оплате 30.12.2013 года очередного платежа, сверив фамилии, номера счетов, суммы я подумал, что телеграмма пришла мне по ошибке, но ее безапеляционная форма и угроза судебными разбирательствами заставила меня в значительной степени переживать.
Набрав номер — 8—800… указанный в телеграмме, пытаясь уточнить хоть что нибудь, я был поражен с удивительной некомпетентностью сотрудника Вашего банка, которая в телефонном разговоре не смогла мне пояснить что либо и… предложила звонить в понедельник.
Исходя из того, что фактически платеж совершен мной в сроки предусмотренные приложением к кредитному договору (график внесения платежей), что подтверждается квитанцией, при оплате которой сотрудник банка заверил меня что платеж не только поступит на счет, но поступит вовремя, а именно — до 04.01.2013 года. Я полагаю, в данной ситуации имеет место либо технический сбой, либо некомпетентность сотрудника отделения банка, где вносились денежные средства.
Вопросы по теме:
1. В связи с чем, мне, с середины декабря 2013 до 02.02.2014 года не поступило ни одного смс сообщения о:
1.1. необходимости осуществления платежа (я его совершил 30.12.2013 г.)
1.2. о наличии задолженности (02.02.2014 года, поступило сообщение о необходимости внесения платежа за два месяца + пенни)
2. В связи с чем, сотрудники банка в течении января 2014 года неудосужились позвонить мне, с целью уточнить вопрос о налиции задолженности, а сразу направили ультимативную телеграмму, с угрозами подать на меня в суд (что в значительно степени повлияло на мое моральное состояние, вызвало страндание и бессонницу) несмотря на то, что обязательства по договору я выполняю исправно, просрочек не допускаю.
3. Какой алгоритм моих дальнейших действий по устранению данной ситуации?
3.1. Оплатить долг указанный в смс, потом «мучаться» с Вами, чтобы найти, куда Ваши сотрудники направили платеж от 30.12.2013 года?
3.2. Оплатить платеж в соответствии с графиком, а потом в совместных муках искать правду и утерянный Вашими сотрудниками платеж?
4. Какой алгоритм Ваших действий и понесут ли должностные лица Вашего банка какое либо наказание, в связи с возникновением данной ситуации? (безусловно в случае отсутствия моей вины)
5. Что делать с кредитной историей, судя по всему испорченной, в связи с несовершенством системы внесения платежей?
6. Где оплаченные мною ранее денежные средства?
Заранее огромное спасибо за содержательный ответ по каждому из имеющихся у меня вопросов.
Здравствуйте, Дмитрий!
К сожалению, в рамках горячей линии я не смогу ответить на часть Ваших вопросов, так как необходимы Ваши персональные данные для анализа ситуации.
Рекомендую Вам обратиться с оплаченной квитанцией в отделение, где Вы оформляли кредитный договор и вносили платеж за декабрь. Вам необходимо написать заявление по форме банка для розыска платежа. По данному заявлению будет установлено по какой причине денежные средства не были зачислены. В зависимости от установленной причины, можно будет ответить на оставшиеся вопросы, в том числе, на вопрос о кредитной истории.
Также могу порекомендовать Вам оставить обращение на сайте по ссылке — https://ok.sberbank.ru
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Списали страховку, а она не отображается в приложении,что она есть Читать полностью
У меня был кредит в Сбербанк, 87000 наложили арест и взыскание, я по тихоньку оплачивала. Остовалось оплотить 21300... Читать полностью
Здравствуйте,.Оформляли сделку по ипотеке чере домклик в офисе сбербанка.Деньги перечислили на эскроу счет в банк О... Читать полностью
Отправил. Жду решения ситуации. Читать полностью
Вернули 108 982,04 рублей, вместо 128 443,11, почему ? Читать полностью
Добрый день. 05.03.23 было оформлено рефинансирование, номер договора 118264***. 15.03.23 в офисе банка совершила о... Читать полностью
Как оформить потребительский кредит с поручителем? Читать полностью
Жду , Вот мой контактный номер 8937256**** позвоните пожалуйста и скажите сколько мне ещё ждать Читать полностью
Здравствуйте,у меня от сбера 4кредитных продукта.я хочу взять один ,закрыть все .но мне каждый раз говорят нет пред... Читать полностью
После завершения процедуры банкротства, задолженность по кредитной карте до сих пор отображается в Сбербанке. Было... Читать полностью
Сегодня открыла через банки ру вклад "Свой Вклад Банки.ру", но из-за невнимательности не увидела, что вклад не попо... Читать полностью
на мой номер телефона периодически поступают смс об Исполнительных производствах и списаний денежных средств. Эт... Читать полностью
Добрый день! Столкнулся с какой-то очень странной проблемой. Получил ипотечный кредит в Альфа-Банке, был просто в в... Читать полностью
Добрый день!! В ноябре 2024года рекомендовала другу карту Альфа банк. Друг получил и оплатил по карте покупку , но... Читать полностью
Сегодня открыла через банки ру вклад "Свой Вклад Банки.ру", но из-за невнимательности не увидела, что вклад не попо... Читать полностью
год назад преабрел машину в автокредит у Софкомбанка. при покупке машины я оплатил Акцию "Платежи в подарок" чтобы... Читать полностью
Здравствуйте. Почему не обновляется информация о страховании ипотеки? Все документы отправлены на электронную почту... Читать полностью