Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. 29.01.2014 г. в отделении № 8606/010 (г. Рязань, ул. Бронная, д. 12) моей маме -...

08.02.2014 23:00
1
Сбербанк

Здравствуйте.
29.01.2014 г. в отделении № 8606/010 (г. Рязань, ул. Бронная, д. 12) моей маме — пенсионерке был навязан кредит в форме карты VISA CREDIT MOMENTUM. Заявку на кредит моя мама не подавала, однако сотрудница банка утверждала, что кредит был одобрен, карта выпущена и отказаться от нее нельзя. После того, как мама несколько раз повторила, что никакой кредит ей не нужен, сотрудница банка позвала на помощь еще одну сотрудницу и вдвоем они сумели настоять, чтобы мама расписалась в получении карты и ввела ПИН-код. Ни правила пользования картой, ни тарифы до ее сведения доведены не были. Экземпляр договора на руки выдан не был. Выдали только саму карту. В тот же день на мобильный телефон моей мамы пришла СМС с сообщением о подключении услуги «Мобильный банк» (Полный пакет), хотя она эту услугу не заказывала, собственно, как и сам кредит. После описанных событий мама стала плохо спать, т. к. постоянно переживает и нервничает.
Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:
1. В какой срок можно вернуть данную карту в банк? Со слов мамы, сотрудница банка сказала, что если карта не нужна, то вернуть ее можно не раньше, чем через месяц.
2. Обязан ли сотрудник банка уничтожить карту (разрезать) в присутствии клиента при возврате ее в банк?
3. Обязан ли сотрудник банка выдать справку об отсутствии задолженности по возвращенной карте?
4. Будут ли удержаны деньги за незаказанную услугу «Мобильный банк» и за еще какие-либо неизвестные в настоящее время услуги, связанные с данной картой?
5. Понесут ли наказание за свои действия сотрудницы банка или подобное навязывание кредитов социально незащищенным гражданам (пенсионерам) является политикой банка?

Добрый день, Сергей!

Спасибо, что нашли время и описали нам ситуацию, в которой оказалась Ваша мама. Нам очень важно знать о проблемах наших клиентов, это позволяет находить и исправлять ошибки, и вносить изменения в процессы нашей работы для повышения качества обслуживания в банке.

VISA CREDIT MOMENTUM выдается нашим постоянным клиентам, для этого отдельно оформлять заявку на кредитную карту не нужно. Сергей, не переживайте, если не было совершено никаких операций по карте, то задолженности не будет.

Если Ваша мама не желает пользоваться данной картой, она может в любое время обратиться в отделение банка и написать заявление на закрытие счета карты, в ее присутствии карта будет уничтожена. Для подтверждения отсутствия задолженности по кредитной карте необходимо взять выписку по счету в любом отделении территориального банка. По всем типам кредитных карт Мобильный банк подключается автоматически. Это сделано для удобного оповещения клиента о его задолженности и обязательном платеже, никакой платы за данную услугу не взимается.

Безусловно, навязывание кредитов не является политикой банка, все продукты и услуги оформляются только при согласии клиента. По вопросу качества обслуживания я рекомендую оформить обращение на сайте банка https://ok.sberbank.ru/

Очень надеюсь, что мои разъяснения помогут Вам разобраться в данной ситуации.

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Проблема с Сберкартой
Сбербанк

Расскажу свою историю по использованию кредитной Сберкарты.Сберкарту я получил где-то в августе-сентябре 2021 года,... Читать полностью

кредитное мошенничество
Сбербанк

могут ли с меня списать кредиты если я попал под действие мошенников  Читать полностью

Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здравствуйте!К сожалению радость была преждевременной...это диалог со службой поддержки:Эллина Ильинична, я сейчас... Читать полностью

Как вернуть деньги на баланс карты.
Сбербанк

15 ноября был возврат покупки,деньги на баланс так и не поступили. Читать полностью

Проблема с закрытием кредитной карты
Сбербанк

Прошу сообщить о статусе решения проблемы по моей жалобе 220125-0673-364600 от 25.01.2022.ситуация патовая. до 30 я... Читать полностью

Сумма списаний банка по СберКарта 60 дней - какой льготный период?
Сбербанк

Здраствуйте!Спасибо большое за справедливое решение вопроса! Я очень рада, так-как плохо было чувствовать себя лишё... Читать полностью

ОТВЕТ БАНКА НИЖЕ КРИТИКИ
Сбербанк

Здраствуйте, Мария!Когда же Вы дадите мотивированный ответ?Э. Читать полностью

Не могу получить отчет по кредитной карте!
Сбербанк

Отчет по кредитной карте ежемесячно приходил мне на почту. С февраля 2021 года перестал приходить. Вчера увидел спи... Читать полностью

Закрыть кредитную карту
Сбербанк

Погасил долг и закрыл кредитную карту умершего человека, но через определенный период картой воспользовались и долг... Читать полностью

Как вернуть излишне списанные деньги
Сбербанк

При списании 24 января 12645 дирхам, курс сбербанка на 24 января  - 266 тыс, на 25 января 271 290,50 списали 287009... Читать полностью

Последние вопросы организациям
вымогательство банка
Т-Банк

Добрый день. столкнулась с такой же проблемой. Банк заблокировал счета, требует оплаты за след месяц вперед в связи... Читать полностью

23.12.2024 О банке
Не могу открыть вклад.

21.12.2024 и 23.12.2024г. Открывал вклад в АО Свой банк На 181 день под 25,253% на сумму 763350р. В Л.К. написано Б... Читать полностью

Блокировка счета,...
ВТБ

Здравствуйте! Почему у меня постоянно блокируют счета,я не могу не снять деньги не перевести, не оплатить, много ра... Читать полностью

Не получен ответ по жалобе
Совкомбанк

08.12. 24 Отправляла жалобу на сотрудника офиса. О навязывании услуг, хамском поведении. Ответ банка до сих пор не... Читать полностью

Сотрудник офиса отказывал в открытии вклада
Совкомбанк

Добрый день! Когда будет дан ответ на мой вопрос? Прошло 2 недели. Читать полностью

Пополнение карты в банкомате
Т-Банк

Здравствуйте.Почему банкомат отказывает пополнить карту Т банка другого человека?Я авторизуюсь по карте т банка. Вы... Читать полностью

2 месяца нет ответа на вопрос. Отказ от страховки ДМС в Альфа Финанс
Альфа-Банк

ID вопроса 655485До сих пор ответа нетПоэтому отвечу сама - спокойно отказывайтесь)) Читать полностью

Изменили ипотеку с 6 % до 17.5% .Помогите!!🙏
ВТБ

Спасибо большое!Ставку вернули🙏Только перерасчет пока не сделали🙏 Читать полностью

23.12.2024 Другое
Не могут доставить карту, каждый день откладывается доставка
Альфа-Банк

Добрый день! 18.12 заказала перевыпуск кредитной карты, т.к. возникла срочная необходимость в ее использовани. По р... Читать полностью

Открыли счет для ИП и подключили платные услуги
Т-Банк

Нажал на кнопку расчтить кредит в мобильном банке для физ лиц, закрыл заявку не доядя до конца. Банк открыл мне рас... Читать полностью