Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте. Вот такая возникла ситуация: Примерно 25 сентября 2013 года я потерял паспорт...

12.02.2014 18:39
3
Альфа-Банк

Здравствуйте.
Вот такая возникла ситуация:
Примерно 25 сентября 2013 года я потерял паспорт гражданина РФ.
03.10.2013 написал по факту утери паспорта заявление в полицию, затем подал документы на восстановление паспорта и 15.10.2013 получил новый паспорт.
05.12.2013 я узнал из отчета по кредитной истории из НБКИ, что на данные моего утерянного паспорта был оформлен потребительский кредит в Альфа-Банке.
К слову, из этого и еще 3 отчетов из разных БКИ я узнал, что подобных кредитов в разных банках еще 5.
Так как сам я этих кредитов не брал — то я подал претензии во все банки, а также заявления в полицию по факту мошеничества.
В отделение Альфа-Банк у ст. метро Тульская(Большая Тульская, д. 2) я подал претензию, талон регистрации заявления в полицию об утрате паспорта, талон регистрации заявления о мошенничестве, справку из полиции по факту утраты паспорта, был отсканирован мой новый паспорт, а также образец подписи(15 подписей на листе бумаги), который попросил у меня сотрудник.
После регистрации претензии я получил СМС с её номером — номер претензии я указываю в поле «Информация для банка».

02.02.2014 мне начали поступать звонки от коллекторского агенства Сентинел. Номер телефона +79637631698. Также я получил смс со скрытого номера «dolg v bank» с указанием на задолженность перед Альфа-Банком и телефоном для связи 89689663126.
После моего звонка в коллцентр Альфа-Банка мне подтвердили, что моя претензия находится в работе и сказали, чтобы я не переживал и ожидал решения банка.
Почему при этом мои личные данные были переданы коллекторам — я так и не понял.

После нескольких звонков по указанному в смс номеру, а также в колл-центр Сентинела и Альфа-Банка и требований исключить меня из списка обзвона звонки и смс прекратились.

Однако вчера, 11.02.2014 по адресу прописки было доставлено письмо от 06.02.2014 с заголовком «Судебное Письмо, Арест имущества». В письме АльфаБанк в лице некоего Главного специалиста судебного департамента искового производства Миронова А. А. (телефон указываю в поле «информация для банка») выставляет мне претензию по систематическому неисполнению договора и требует выплатить всю сумму. Также мне предписывается 13.02.2014 быть весь день по месту прописки и ждать сотрудников банка и представителя ФССП РФ для «предварительной оценки и ареста имущества для дальнейшей его реализации через комиссионный магазин в пользу банка».
А также мне сообщается, что на меня 06.02.2014 подан иск в суд по месту регистрации (кстати, регистрации кого/чего?)

Сегодня, 12.02.2014 я весь день звоню как Миронову А. А. так и в колл-центр Альфа-Банка и Сентинела.
В Альфа-Банке мне подтвердили, что моя претензия находится в работе, и даже вроде как по ней есть положительный ответ, который будет направлен мне в ближайшее время.

По поводу вышеуказанного письма никто ничего конкретного сказать так и не смог — ни стоит ли доверять ему, ни что оно означает, ни приедут ли ко мне завтра в гости сотрудники банка и судебные приставы, ни подан ли на меня иск в самом деле.

Также как 02.02.2014, так и сегодня 12.02.2014 все рекомендовали мне связаться с Алексеем Валерьевичем, который является руководителем отдела взыскания(или что-то вроде того) по «моему» региону. Дескать мое дело находится у него. Но по указанному номеру никто трубку так и не взял, хотя звонил я весь день с интервалом в 30 минут.


Г-н. Миронов А. А. с утра 12.02.2014 пообещал разобраться в ситуации, сказал, что все в порядке и он ждет некоего приказа от руководства для исключения меня из списков на рассылку писем.
Однако во время звонка примерно в 14 часов вместо ответа обложил меня матом, сказал, что он свободный человек и не имеет отношения ни к альфа-банку ни к сентинел и посоветовал мне разбираться самому.

У меня имеется запись всех вышеперечисленных звонков.

Собственно вопрос:
А что происходит, уважаемые? В каком все-таки статусе находится моя претензия? Когда я наконец получу на неё официальный ответ? Почему мои личные данные переданы в коллекторское агенство? Как мне реагировать на все эти угрозы, которые преподносятся как бы со стороны Альфа-Банка? И когда они прекратятся?

Здравствуйте,

на данный момент Ваша претензия находится в работе. Банком проводится проверка на предмет возможного совершения неизвестными лицами противоправных действий, в рамках которой выясняются все обстоятельства оформления документов по Соглашению о потребительском кредите и проводится их внутренняя экспертиза. Указанные действия Банка требуют значительных временных затрат.

Мы делаем все возможное для скорейшего рассмотрения Вашего обращения. По завершении проверки на указанный Вами номер мобильного телефона будет направлено SMS-сообщение.

Дополнительно Банком предприняты меры для прекращения звонков и рассылки писем на время рассмотрения претензии.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс...
Альфа-Банк

Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью

Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель...
Альфа-Банк

Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью

Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему?
Альфа-Банк

Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью

Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не...
Альфа-Банк

Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью

Добрый день.
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Альфа-Банк

Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью

Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней...
Альфа-Банк

Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью

Здравствуйте , 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик ....мне её одобрили...
Альфа-Банк

Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью

Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк...
Альфа-Банк

Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью

Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471...
Альфа-Банк

Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью

Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю...
Альфа-Банк

Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Комиссия по семейной ипотеке
Альфа-Банк

При подаче заявки на семейную ипотеку через ипотечного брокера получил предварительное одобрение от Альфа-банка, но... Читать полностью

Почему не отвечают на вопрос?
Альфа-Банк

Написано, что вопрос взят в работу, ответ через 5 дней, а то и раньше( Шли дни. Может, вы как-то урегулируете отнош... Читать полностью

Здравствуйте! Написала отзыв 19 декабря и он всё ещё проверяется. Подскажите пожалуйста как долго проверяются отзывы?
Альфа-Банк

Когда проверится отзыв? Читать полностью

Хочу оставить положительный отзыв
Альфа-Банк

Альфа банк Читать полностью

Уточнение по отзыву
Альфа-Банк

Здравствуйте! Написала отзыв о работе операторов в чате по сервису ЗАПРАВКА. Написано в ответ, о недостаточно опис... Читать полностью

Отзыв 1000 рублей....
Альфа-Банк

Доброе утро! Подскажите где написать отзыв, чтобы получить 1000 рублей на дебетовую карту, спасибо Читать полностью

Не работает чат в мобильном приложении
Альфа-Банк

При переходе в раздел чат с банком на экране сверху надпись Авторизация и после этого скидывает на главную страницу... Читать полностью

Предоставление прав в гос услугах без моего согласия.
Альфа-Банк

24.12.2024 в 17.40 приехала в отделение за зарплатой картой. При обслуживании предоставила паспорт,т к. Его забыла... Читать полностью

Изменение условий альфа банком после полного одобрения
Альфа-Банк

Здравствуйте. 23.12.2024 мне звонили с банка и подтвердили все одобрения по ипотеке. Туда входят одобрение замельно... Читать полностью

почему не отвечает служба безопасности ?
Альфа-Банк

добрый вечер. Мне заблокировали карту 17.11, после звонка на горячую линию меня отправили в банк. В банке мне так ж... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Здравствуйте,заказал кредитную карту с положительной кредитной историей и разочаровался. Серьезный банк казалось бы,но не одобрили по причине,что нет такой услуги для жителей ЛНР Леонид,представитель приехал с картой,и при встрече отказался оформлять
Альфа-Банк

Хочу получить кредит в Альфабанке на сумму 50000 при доходе 100000 в месяц. Читать полностью

Сбербанк не списывает кредит!!!
Сбербанк

Завершено банкростово в сентябре 2024 года, в октябре вступило в законную силу, все банки списали задолженности, то... Читать полностью

Списали неизвестно почему за полчаса 5 раз по 499 руб. на cyber TVER G RUS
Сбербанк

Что мне делать?Я никуда не подписывался. Читать полностью

25.12.2024 Другое
полис ОСАГО неверный адрес регистрации

Призаполнении анкеты для полиса, в адресе регистрации не вбивается правильный адрес, выходит неверный. Как вбить ад... Читать полностью

Как закрыть договор ОПС?
Сбербанк

Как закрыть договор ОПС? Читать полностью

почему вы врушка ?
Альфа-Банк

вы опять врете, а администрация форума засчитывает ответ, что меня нет в уполномченных лицах компании, ок, встретим... Читать полностью

Подтвердить свою почту

Добрый день! Как подтвердить свою почта на вашем сайте? Несколько рах пыталась, не приходит на почту сообщение о по... Читать полностью

подняли ставку по автокредиту
Совкомбанк

Здравствуйте Каско была сделано своевременно но документы в банк не подали .Банк поднял ставку. Как вернуть ставку... Читать полностью

25.12.2024 Каско
Когда отменят запрет выдачи кредитных траншей по действующим кредитным договорам ВКЛ?
ВТБ

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, когда банк ВТБ планирует снять запрет с выдачи траншей по действующим кредитным д... Читать полностью

Обман в проекте Свой в Альфе!!!
Альфа-Банк

Устала уже выбивать акт за октябрь,не отдают мои деньги в этом проекте!!! Техподдержка кормит обещаниями рассмотрет... Читать полностью

25.12.2024 Другое