0
Можно ли надеяться на улучшение работы операционного отделения банка в Купчино? (Балканская ул. 26).
10 января 2014 года (вечер) мое время ожидания обслуживания в очереди составило: 1 час 50 минут (открытие депозита), из 3-х операционистов работало 2-е.
19 февраля 2014 (дневное время) время ожидания оказалось 1 час. При этом некоторые клиенты, которые пришли раньше, остались ждать своей очереди. Из 3-х операционистов сперва работало 3 чеовека, затем осталось 2 -е. Из 2-х касс работает одна.
И мой опыт «общения» с банком Траст в Купчино отнюдь не единичный, ожидание в течение 1—2 часов — здесь норма.
Конечно, указанное отделение оборудовано системой электронной очереди, но поскольку вызов клиентов проходит не по порядку номеров, а по какой-то другой логике, все время ожидания нужно проводить непосредственно в офисе банка. Тогда в чем смысл данной системы?
Более того, сегодня я во время своего часового ожидания имела неосторожность выйти в магазин, и, вернувшись в 13.38, встретила закрытую дверь с табличкой «Технологический перерыв до 14.00» + указание номера телефона, который не отвечал.
Получается, что по логике сотрудников отделения, я проведя 40 минут в ожидании обслуживания и имея талон с номером своей очереди, еще 20 минут (!) должна провести на улице у дверей банка! А Питере сегодня +2 С и мокрый снег!
Это нормальное отношения к клиентам!?
Добрый день! Действительно, на настоящий момент в офисе наблюдается большой поток Клиентов, который приводит к образованию очередей и ожиданию Клиентами своей очереди до 1 часа, а иногда и более. На настоящий момент ведутся работы по разработке эффективных методов по сокращению очередей в офисе.
Обслуживание в офисе осуществляется в соответствии с электронной очередью. Сотрудники офиса обслуживают Клиентов в рамках определенных функционалом операций. Поэтому сотрудники делают выборку из электронной очереди.
19.02.2014 г. офис был закрыт на 25—30 минут в связи с инкассацией банкомата. В целях безопасности, а также необходимостью заполнения документов, предусмотренных ПОЛОЖЕНИЕМ О ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ И ПРАВИЛАХ ХРАНЕНИЯ, ПЕРЕВОЗКИ И ИНКАССАЦИИ БАНКНОТ И МОНЕТЫ БАНКА РОССИИ В КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, на время инкассации офис закрывается. На двери было вывешено соответствующее объявление.
С Уважением,
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
В прошлом году был вашим вкладчиком, теперь не являюсь клиентом. Уже который день...
Доброго дня.В прошлом году был вашим вкладчиком, теперь не являюсь клиентом. Уже который день звонки от банка.Не хо... Читать полностью
Здравствуйте! Нашу компанию интересует Банковская гарантия, факторинг и другие продукты для малого и среднего бизне... Читать полностью
Взаимодействие с НБ "Траст" и мной началось в далеком...
Здравствуйте, уважаемая Елена.Взаимодействие с НБ «Траст» и мной началось в далеком 2009 году с открыти... Читать полностью
Подскажите куда мне обратиться. Брал кредит, ежемесячный платеж вношу на карту с которой его списывают, операции пр... Читать полностью
Моя дебетовая карта, с моими денежными средствами продолжает быть...
Добрый день!Моя дебетовая карта, с моими денежными средствами продолжает быть заблокированной.Заявление написано!Де... Читать полностью
Здравствуйте, у меня идеальная кредитная история во всех банках (никогда не было просрочек). Но, к сожалению (ни кт... Читать полностью
При обращении через Форму обратной связи (187388) получил...
В продолжении моего поста от 24.10.2015.При обращении через Форму обратной связи (187388) получил неактуальную инфо... Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос, с чем связано закрытие отчетности банком Траст...
Елена, добрый день.Вы не ответили на мой вопрос, с чем связано закрытие отчетности банком Траст на сайте ЦБ. Банк Т... Читать полностью
Не получив ответа, повторяю свой вопрос от 26 сентября. Вопрос очень простой...
Елена, добрый день.Не получив ответа, повторяю свой вопрос от 26 сентября. Вопрос очень простой и не понятно, почем... Читать полностью
Елена, ошибся, Вы прокомментировали мой вопрос, и он не был удален. К сожалению, после того, что Траст делает в суд... Читать полностью
Добрый вечер, хочу оставить на работу банка и сотрудников претензию и что бы другие были внимательны при оформлении... Читать полностью
Добрый вечер, Ольга!Почему по номеру 1000 не принимают положительные отзывы по работе ваших сотрудников? Негатив фи... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня примерно в 16:15 вносил 2 купюры номиналом 2000 тысячи рублей и1000 рублей,терминал сперва не... Читать полностью
Оформляю ОСАГО на вашем сайте за 2920руб. Однако, когда уже оплата идет обман и просит другую большую сумму. Если... Читать полностью
Не понятно по какой причине списали 2 раза по 499р за подтверждение карты, сначала по 1р списали, потом как положен... Читать полностью
Я Пользовался картой т банка,ничего подозрительного не совершал и мне заблокировали карту согласно п.4.5 и 4.9 УКБО... Читать полностью
Как получить справку ,что кредит погашен? Читать полностью
Как получить справку о погашении кредита? Читать полностью
Как долго рассматривается отзыв? Через какое время зачисление? Читать полностью
Здравствуйте, обменяли бонусы спасибо на промокоды столото, на сайте при покупке билетов пишет,что промокоды исполь... Читать полностью