2
Можно ли надеяться на улучшение работы операционного отделения банка в Купчино? (Балканская ул. 26).
10 января 2014 года (вечер) мое время ожидания обслуживания в очереди составило: 1 час 50 минут (открытие депозита), из 3-х операционистов работало 2-е.
19 февраля 2014 (дневное время) время ожидания оказалось 1 час. При этом некоторые клиенты, которые пришли раньше, остались ждать своей очереди. Из 3-х операционистов сперва работало 3 чеовека, затем осталось 2 -е. Из 2-х касс работает одна.
И мой опыт «общения» с банком Траст в Купчино отнюдь не единичный, ожидание в течение 1—2 часов — здесь норма.
Конечно, указанное отделение оборудовано системой электронной очереди, но поскольку вызов клиентов проходит не по порядку номеров, а по какой-то другой логике, все время ожидания нужно проводить непосредственно в офисе банка. Тогда в чем смысл данной системы?
Более того, сегодня я во время своего часового ожидания имела неосторожность выйти в магазин, и, вернувшись в 13.38, встретила закрытую дверь с табличкой «Технологический перерыв до 14.00» + указание номера телефона, который не отвечал.
Получается, что по логике сотрудников отделения, я проведя 40 минут в ожидании обслуживания и имея талон с номером своей очереди, еще 20 минут (!) должна провести на улице у дверей банка! А Питере сегодня +2 С и мокрый снег!
Это нормальное отношения к клиентам!?
Добрый день! Действительно, на настоящий момент в офисе наблюдается большой поток Клиентов, который приводит к образованию очередей и ожиданию Клиентами своей очереди до 1 часа, а иногда и более. На настоящий момент ведутся работы по разработке эффективных методов по сокращению очередей в офисе.
Обслуживание в офисе осуществляется в соответствии с электронной очередью. Сотрудники офиса обслуживают Клиентов в рамках определенных функционалом операций. Поэтому сотрудники делают выборку из электронной очереди.
19.02.2014 г. офис был закрыт на 25—30 минут в связи с инкассацией банкомата. В целях безопасности, а также необходимостью заполнения документов, предусмотренных ПОЛОЖЕНИЕМ О ПОРЯДКЕ ВЕДЕНИЯ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ И ПРАВИЛАХ ХРАНЕНИЯ, ПЕРЕВОЗКИ И ИНКАССАЦИИ БАНКНОТ И МОНЕТЫ БАНКА РОССИИ В КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, на время инкассации офис закрывается. На двери было вывешено соответствующее объявление.
С Уважением,
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
В прошлом году был вашим вкладчиком, теперь не являюсь клиентом. Уже который день...
Доброго дня.В прошлом году был вашим вкладчиком, теперь не являюсь клиентом. Уже который день звонки от банка.Не хо... Читать полностью
Здравствуйте! Нашу компанию интересует Банковская гарантия, факторинг и другие продукты для малого и среднего бизне... Читать полностью
Взаимодействие с НБ "Траст" и мной началось в далеком...
Здравствуйте, уважаемая Елена.Взаимодействие с НБ «Траст» и мной началось в далеком 2009 году с открыти... Читать полностью
Подскажите куда мне обратиться. Брал кредит, ежемесячный платеж вношу на карту с которой его списывают, операции пр... Читать полностью
Моя дебетовая карта, с моими денежными средствами продолжает быть...
Добрый день!Моя дебетовая карта, с моими денежными средствами продолжает быть заблокированной.Заявление написано!Де... Читать полностью
Здравствуйте, у меня идеальная кредитная история во всех банках (никогда не было просрочек). Но, к сожалению (ни кт... Читать полностью
При обращении через Форму обратной связи (187388) получил...
В продолжении моего поста от 24.10.2015.При обращении через Форму обратной связи (187388) получил неактуальную инфо... Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос, с чем связано закрытие отчетности банком Траст...
Елена, добрый день.Вы не ответили на мой вопрос, с чем связано закрытие отчетности банком Траст на сайте ЦБ. Банк Т... Читать полностью
Не получив ответа, повторяю свой вопрос от 26 сентября. Вопрос очень простой...
Елена, добрый день.Не получив ответа, повторяю свой вопрос от 26 сентября. Вопрос очень простой и не понятно, почем... Читать полностью
Елена, ошибся, Вы прокомментировали мой вопрос, и он не был удален. К сожалению, после того, что Траст делает в суд... Читать полностью
5.01 оформили мгновенный возврат в организации, но банк отказывается возвращать, аргументируя, что возврат не посту... Читать полностью
С 28 декабря нет ответа по чему и на каком основании мне выпущена была карта?! Читать полностью
Добрый день, ни знаю к кому обратиться, служба ваших операторов сверх некомпетентна, у меня умер муж , у нас автокр... Читать полностью
пояснения были отправлены , но все равно карту мне не разблокировали Читать полностью
Поддержка дала идентичный ответ, не уточняя причин блокировки и о невозможности её отмены Читать полностью
Здраствуйте,как вернуть деньги с сайта deep me love? Деньги без причины снимаются 2 раз за 2 недели... Читать полностью
что мне нужно сделать что бы мне сняли 161 фз Читать полностью
Подала заявку на кредит, получила ответ о одобрение, как быть дальше? Как получить кредит? Читать полностью
Здравствуйте, написал два отзыва про альфа банк ещё в ноябре месяце, описал реальные ситуации, максимально подробно... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Прошло уже более двух месяцев, а деньги за отзыв - 1000 руб. так до сих пор и не пришли на ка... Читать полностью