Здравствуйте!
Прокомментируйте пожалуйста ситуацию с моими претензиями.

Я задал вопрос:
3 марта я отправил сообщения следующего содержания:
C моей кредитной карты 4279 **** **** 0027 уходят деньги. В неизвестном
направлении. Не приходят смс-уведомления. Просто после проведения торговых
операций баланс уменьшается не на сумму операции, а на большую. Это
случилось 21.02 на сумму 163 рубля 13 копеек и 01.03 на сумму 117 рублей 81 копейку. В
системе Сбербанк онлайн отображаются только проведенные мной операции,
заказать подробный отчет система не позволяет. Прошу разъяснит кто и за что без
уведомления снимает мои деньги.
На что получил ответ:
Уважаемый Дмитрий Александрович!
ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк) благодарит Вас за обращение, и
сообщает
следующее.
Согласно п. 3.8. «Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО
«Сбербанк
России» (далее — Условия) в случае если держатель до даты платежа вносит на
счет карты сумму общей задолженности, указанной в последнем отчете, то
операции, совершенные по карте в торгово-сервисной сети в отчетном периоде,
попадают под действие льготного периода и проценты за пользование
кредитными
средствами, предоставленными по указанным в отчете операциям, не взимаются.
Обращаем Ваше внимание, что льготный период кредитования предоставляется
при условии погашения держателем до установленной даты всей суммы задолженности
по кредитной карте. В случае если держатель карты вносит часть суммы основного
долга, то проценты, начисленные на всю сумму задолженности, выставляются к
погашению после даты платежа, указанной в отчете.
20.02.2014 г. при пополнении счета Вашей кредитной карты на сумму 170000,00
руб.., денежные средства в размере 163,13 руб. были направлены на уплату
процентов за пользование кредитом за прошлые отчетные периоды.
В отчете от 06.02.2014 (отчетный период с 07.01.2014 по 06.02.2014) не
включена сумма процентов, начисленная на торговые операции, проведенные в этом
отчетном периоде, в связи с тем, что на момент формирования отчета по счету карты у
Вас было право на льготное кредитование.
Для того чтобы воспользоваться правом на льготное кредитование всю сумму
задолженности в размере 212944,99руб. необходимо было погасить до
27.02.2014 г.
Погашение задолженности было проведено Вами 28.02.2014 в сумме 220000,00
руб.
Таким образом, операции, совершенные в период с 07.01.2014 по 06.02.2014,
под действие льготное кредитование не попали, и начисленные проценты в сумме
117,81 руб. были выставлены к погашению и уплачены Вами 28.02.2014 г.
Следует отметить, что отсчет срока для начисления процентов на сумму
кредита начинается со дня, следующего за датой образования задолженности по
ссудному счету держателя, и заканчивается днем погашения кредита (включительно).
Надеемся, что наш ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за обращение.

Я не согласился с доводами банка т. к. была явная ошибка — неверно указаны даты платежей.

Цитирую:

Ответ меня не удовлетворил, т. к. в нем указаны ложные сведения, а именно:
платеж в сумме 220 000 рублей был совершен 20 февраля (у меня есть смс и
сбербанк онлайн показывает это), а не 28 февраля как написано в вашем
ответе, и он погашает вовремя задолженность в сумме 212944,99руб выставленную мне в
ежемесячном отчете. Вопрос остается открытым — за что с моей карты списали
деньги, если период льготного кредитования я не нарушал?

На что получил ответ с другим не менее «убедительным» объяснением:

Уважаемый Дмитрий Александрович!
ОАО «Сбербанк России» (далее — Банк) благодарит Вас за обращение, и
сообщает следующее.
Согласно п. 3.8. «Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО
«Сбербанк России» (далее — Условия) в случае если держатель до даты платежа вносит на
счет карты сумму общей задолженности, указанной в последнем отчете, то
операции, совершенные по карте в торгово-сервисной сети в отчетном периоде,
попадают под действие льготного периода и проценты за пользование
кредитными средствами, предоставленными по указанным в отчете операциям, не взимаются.
По информации, полученной в отчете по счету вашей кредитной карты N***0027,
указана сумма основного долга в размере 212944,99 руб.
За период с 07.02.2014 г. по 20.02.2014 г. по карте проведен ряд расходных
операций, в результате которых остаток расходных средств по карте составил
18527,88 руб., общая задолженность составила 341472,12
При внесении на счет карты денежных средств в сумме 220000,00 руб. от
20.02.2014 г. остаток средств, доступных для расходования, составил
238527,88 руб., задолженность составила 121472,12руб. Таким образом, сумма общей
задолженности полностью погашена не была.
Также при внесении на Вашу кредитную карту вышеуказанной суммы денежные
средства в размере 163,13 руб. были направлены на уплату процентов за
пользование кредитом, начисленных по операциям, совершенным в прошлые
отчетные периоды.
За период с 21.02.2014 г. по 28.02.2014 г. по Вашей кредитной карте были
зафиксированы расходные операции, в результате проведения которых остаток
средств по карте составил 200159,35 руб., общая задолженность составила
159840,65 руб.
Для того чтобы воспользоваться правом на льготное кредитование по
операциям, проведенным в отчетном периоде с 07.01.2014 по 06.02.2014, всю сумму общей
задолженности в размере 159840,65 руб. необходимо было погасить до
27.02.2014 г.
Обращаем Ваше внимание, что льготный период кредитования предоставляется
при условии полного погашения держателем до установленной даты всей суммы
задолженности по кредитной карте. В случае если держатель карты вносит
часть суммы основного долга, то проценты, начисленные на всю сумму задолженности,
выставляются к погашению после даты платежа, указанной в отчете.
Полное погашение задолженности было проведено Вами 28.02.2014
Таким образом, операции, совершенные в период с 07.01.2014 по 06.02.2014,
под действие льготное кредитование не попали, и начисленные проценты в сумме
117,81 руб. были выставлены к погашению и уплачены Вами 28.02.2014 г.
Следует отметить, что отсчет срока для начисления процентов на сумму
кредита начинается со дня, следующего за датой образования задолженности по
ссудному счету держателя, и заканчивается днем погашения кредита (включительно).
Получить информацию о сумме задолженности по карте на текущую дату Вы
можете, обратившись в Контактный центр ОАО «Сбербанк России» по телефону
8(800)55-55-550, который является бесплатным для звонков по России

Приносим Вам, Дмитрий Александрович, искренние извинения за некорректную
информацию, предоставленную Вам в ответ на предыдущее обращение.
Надеемся, что наш ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Благодарим Вас за обращение.

Как вы должны понять и это объяснение меня не устроило.

Я задал еще вопрос:

Теперь объясните:

Согласно п. 3.8. «Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО
«Сбербанк России» (далее — Условия) в случае если держатель до даты платежа (27 ФЕВРАЛЯ) вносит на
счет карты сумму общей задолженности, указанной в последнем отчете (В ОТЧЕТЕ УКАЗАНО 212944,99 руб), то операции, совершенные по карте в торгово-сервисной сети в отчетном периоде (7 ЯНВАРЯ — 6 ФЕВРАЛЯ), попадают под действие льготного периода и проценты за пользование
кредитными средствами, предоставленными по указанным в отчете операциям, не взимаются.

ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ ЭТУ СУММУ Я ПОГАСИЛ 20 ФЕВРАЛЯ. ЗА ВСЕ ПЛАТЕЖИ ПЕРИОДА С 7 ФЕВРАЛЯ ПО 6 МАРТА Я ЗАПЛАЧУ ДО СЛЕДУЮЩЕЙ ПЛАТЕЖНОЙ ДАТЫ — 27 МАРТА. Я так делал в течении 3 лет владения этой картой и с меня не снимали денег. Я делал как написано в ваших правилах. Верните уже мне деньги и признайте, что списание было ошибочным.
Кстати через систему Сбербанк-Онлайн я не могу увидеть все свои операции и понять задолженность, т. к. в ней доступны для просмотра только 10 последних операций и отчет за последний период.
Следующей формальной и неграмотной отписки я не потерплю. Пойду в банк последний раз чтобы расторгнуть договор с банком, который не выполняет свои же правила, и не может дать вразумительного ответа на вопрос о неправомерно списанных средствах!

Вот жду ответа официального и, возможно, комментария от Вас.

Спасибо!