Наталья Александровна, добрый день!
Ниже продублирую отзыв оставленный в «народном рейтинге», там довольно подробно изложена суть проблемы.

Возможно ли как-либо повлиять на срок рассмотрения заявлений, указанных ниже, узнать на какой конкретной стадии рассмотрения они находятся (чуть подробнее, чем просто «на рассмотрении»)?
Так же прошу Вас прокомментировать описанную ситуацию более развернуто. Если от меня требуются какие-либо дополнительные действия, сообщить об этом.

С уважение, Леонид
*****************************************************************
22 февраля 2014 года мне на мобильный телефон в 9:23—9:24 утра пришло 3 однотипных sms-сообщения о снятии с моей зарплатной карты денежных средств в банкомате Паттайи (Тайланд) в размере 30150 THB (тайских бат) каждая. В выписке по счету Первые 2 списания вышли для мошенников удачными, на третье на карте просто не оказалось достаточной суммы. Общая сумма списания по 2 операциям в рублях составила 69 059,32 рублей.
Карта в этот момент находилась при мне, в Москве. Так получилось, что в Тайланде я не был не только в момент совершения мошеннических действий с картой, но и ни до, ни после этого, т. е. вообще никогда (что легко проверить по загранпаспорту).
Сразу же по получении sms-сообщений по телефону горячей линии заблокировал карту и отправился в ближайшее отделение (ДО Кантемировский) писать заявление о оспаривании транзакции. В 10:12 и 10:21 (время проставил на самих заявлениях) написал 2 заявления — по одному на каждую операцию. Заодно попросил предоставить мне выписку по счету, но указанные операции в ней еще не были отражены. Суммы списания были заблокированы, но еще не списаны со счета. На тот момент. Почему Банк на отменил оспариваемые мной операции по моему заявлению, пока деньги еще не были фактически списаны со счета мне не понятно.
В то время как я находился в отделении банка сама карта была физически предъявлена сотруднику банка Белой А. И., что подтверждает факт нахождения карты в Москве через 40 минут после снятия денег в Тайланде. Последняя операция мною совершена 21 февраля в 22:53. Добраться из Москвы до Паттайи за 10 часов и вернуться обратно физически невозможно.
Как такое могло произойти, карта оборудована чипом, что считается наиэффектинейшим способом защиты от мошеннических действий!?!???!
В банке мне сняли (по моей просьбе) копии с заявлений, и только ближе к вечеру перезвонили и сообщили регистрационные номера (CR-1380850, CR-1380851), потому что до этого «зависала программа», как мне сказали. Зависала она, наверное, до того момента, пока деньги не были списаны со счета…
При этом, сотрудники уверили меня, что копия загранпаспорта, подтверждающая, что в Тайланде я не был, не понадобится и, более того, отказались снимать эту копию, когда я раза 3 уточнил, что готов её предоставить.
«Все будет хорошо, с вероятностью 99% ваши деньги вернут в течение 2 недель, не вы первый, таких обращений приходит по 3—4 штуки в неделю и всем возвращают деньги, очень хорошо, что вы обратились в тот же день, можете не переживать» — вот основные доводы представителей банка. Чередовали в разной последовательности мне их 3 разных сотрудника.
14 дней. Ну, ну…
Спустя 13 дней позвонил сам, с целью поинтересоваться судьбой моих претензий. Девушка на другом конце сообщила, что моя претензия рассматривается в течение 60-ти дней сославшись на разные платежные системы и, к сожалению, повлиять на срок рассмотрения никак нельзя, остается только ждать.
Не единожды читал отзывы о схожих ситуациях других клиетнов ВТБ24 и схожих же действиях банка. Думаю, успокоительные речи про 14 дней и 99% возврата прописаны во внутренних инструкциях ВТБ24.
После получения извести о необходимости ожидать 2 месяца, вместо обещанных 2 недель (и у меня появляются сомнения, что ожидания оправдаются и банк вернет мне украденные у меня средства), я написал заявление в полицию.
Вопрос к знатокам, могу ли я написать досудебную претензию до истечения 60-ти дневного срока рассмотрения заявлений? И какие еще документы, кроме выписок и копий заявлений мне нужно запросить у банка для обращения в суд?
К уважаемым представителям банка ВТБ24 — в соответствии с п. 15 ст. 9 Федерального Закона № 161-ФЗ «оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физического лица.»
Я указанные в данном законе уведомления и заявления направил своевременно.
Надеюсь, что банк дорожит своей репутацией и не доведет дело до судебных тяжб