9
по порядку:
либо14, либо 21 февраля в отделение сбербанка 7981/1347 по проезду шокальского 51 , мною было принесено пару бумажек от судебного пристава бабушкинского района о снятии ареста с одного из моих счетов. на сегодняшнее число арест не снят. в этот же день, когда отдавались документы, была произведена замена моих паспортных данных, в связи с заменой паспорта и смены фамилии по разводу. Поменялось Хмелевская на Фазлетдинову
арест был наложен на карту, ныне мной заблокированную ввиду утери. номер карты 676280388610139476.
3 марта я пришла в это же отделение и написала заявление на перевыпуск карты(см выше). сегодня 13 марта я пришла в это отделение, оператор нашла карту. новую перевыпущенную карту, но на мою прежнюю фамилию. решили делать опять перевыпуск, потому что никак не могли найти и провести эту карту в базе.
тогда же 3 марта я поменяла кодовое слово, потому что никак не могла вспомнить прежнее. мне это чертово слово очень нужно, потому что когда звонишь в вашу контактную службу задать вопрос любого характера, оператор спрашивает ооооочень много информации личной и это кодовое слово.
так вот, звонила вчера 12 марта в контактный центр по поводу арестованного счета. КОДОВОЕ СЛОВО НА НОВОЕ НЕ ПОМЕНЯЛИ. это бесит. ничего не смогла узнать, соответственно. почему? сказали,это меняется в течении 1 дня. прошло 10.
вернусь к аресту. пристав арестовал счета на тогдашнюю фамилию ХМЕЛЕВСКАЯ. когда бумаги были принесены, фамилия была ФАЗЛЕТДИНОВА. банк ДОЛЖЕН БЫЛ поменять мои данные. вероятно, этого не произошло(если судить по перевыпуску карты на прежнюю фамилию) и в связи с этой путаницей фамилии, вероятно, арест до сих пор не сняли. УМОЛЯЮ, емае, РАЗБЕРИТЕСЬ С СИТУАЦИЕЙ. у меня трое детей и я не работаю в данный момент. документы на снятие ареста отданы в банк уже больше трех недель назад. у меня на эту карту падают детские и многодетные деньги. в отделении банка говорят- звоните в контактный центр. в контактном центре, переспросив все, что можно, начиная от ФИО и заканчивая- вы меняли фамилию, отказываются продолжать, узнав кодовое слово, которое неверно. потому что в банке почему-то не поменялось. единственное, сказали, что отсылают ксероксы документов почтой(охренеть, в век электронки) и в том подразделении снимают арест в течении трех дней. но боже мой, почта у нас тормозная, но даже в этом случае не может идти письмо 2 недели по москве с одного отделения в другое.
КАРАУЛ!!!
НУ КУДА ЕЩЕ ОБРАЩАТЬСЯ?
Альбина, добрый день!
Прежде всего, хотела бы принести свои извинения, что в результате некачественного обслуживания Вы оказались в такой ситуации.
Для начала бы хотела прояснить некоторые моменты в Вашем вопросе. Арест банком накладывается в течение трех рабочих дней на основании документа от судебных приставов, банк не обязан отслеживать источники поступления денежных средств на счет клиента (соответственно можно наложить арест на карту, на которую поступают пособия, пенсия, детские). Соответственно снять арест можно также только на основании официального документа, который может быть отправлен судебными приставами либо самостоятельно клиентом. К сожалению, по каким причинам не был снят арест с Вашего счета, в рамках горячей линии я ответить не могу.
Действительно для консультации в контактном центре банка (все зависит от вопроса клиента) запрашивается большое количество данных клиента, в том числе и контрольная информация. Это нужно для того, чтобы идентифицировать Вас как владельца карты, а также для предотвращения мошеннических действий по счетам наших клиентов. Поэтому контрольную информацию предоставлять нужно обязательно. Если Вы подали заявление на изменение контрольной информации, то смена данных должна произойти не позднее следующего рабочего дня со дня подачи заявления.
Для урегулирования Вашей ситуации, выяснения причин не снятия ареста со счетов и некачественного обслуживания я рекомендую Вам оформить заявление на сайте банка по ссылке: https://ok.sberbank.ru/.
Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе нашего банка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта Тревел
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Хочу получить займ 100000 тис руб гражданства таджикистан Читать полностью
Пропала карта с личного кабинета Сказали что заблокирована по утечке информации 3 лицамСделать новую не получаеться... Читать полностью
В приложении весит задолженность по кредитной карте, которая закрыта Читать полностью
Могу ли оформить у вас зарплатную карту если имею задолженность на госуслугах от вашего банка, задолженность оплачи... Читать полностью
Александрова Мария,Хочу прикрепить чеки к предыдущему вопросу Читать полностью
Можно ли по SberKids переводить на ВТБ? Если да, то как? Заранее спасибо за ответ! Читать полностью
Добрый вечер. Случилась неприятная ситуация начну из далека Пользовался Сбербанком как основным банком заблокировал... Читать полностью
Все мои карты и счета заблокированы по статье 161фз. Я много раз отправлял обращение в ЦБ и последний раз мне прише... Читать полностью
здравствуйте, как в самом приложение сбербанк онлайн заблокировать списание? Читать полностью
Александрова Мария, ОжидаюАлександрова Мария, Что нибудь известно? Читать полностью
Списали 22 Февраля. Как отключить не знаю.Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD100PSQ5 от 14.02.2025, Б... Читать полностью
Татьяна, жаль, что у вас хватило ума только скопировать сообщение ответа по обращению)Где детальное объяснение? я в... Читать полностью
Вечер добрый! Около года назад мою счета заблокировали по 115-ФЗ и банк попросил предоставить документы. В это врем... Читать полностью
Ничего там не пришло никаких денег не поступало с розыгрыша Я всё посмотрел Читать полностью
Здравствуйте и что мне нужно сказать отправителю? И как отправитель может отменить перевод? Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня оформила полис ОСАГО. Когда получу электронный полис на почту? Читать полностью
Здравствуйте, вылетел аккаунт из приложения, в номер платежного счёта полностью не помню, знаю последние 4 цифры, л... Читать полностью
должен был быть кешбек. Читать полностью
Здравствуйте Мария, можно всё-таки узнать можно разблокировать карту , мне она нужна. Я просто хочу понять почему м... Читать полностью
Лилипео Татьяна , Платеж в итоге дошел спустя сутки, все хорошо, спасибо за ответ. Читать полностью