54
Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. С зарплатной карты № 5469********2570 были сняты деньги в сумме 14767т.руб.через мобильный банк. Позвонила в службу поддержки, мне предложили заблокировать карту назвав контрольное слово- назвать я его не смогла просто потому, что не знала. Какое у меня контрольное слово по карте я узнала у оператора отделения Сбербанка, которая предположила, какое это может быть слово, так как это зарплатный проект. Позвонив в службу поддержки и назвав слово я «угадала» слово, а разве не я должна его придумать, так как это моя карта? Заявление для проверки личных данных на руки мне НЕ предоставляли и достоверность указанных в заявлении сведений я НЕ подтверждала. Ничего не подписывала. Моя подпись стоит только в получении карты и пин-кода. Никто из моих коллег не имеет копии договора также, как и я, Никакого договора- заявления мы не писали, а следовательно подтвердить подлинность своих данных не могли. Реестр с данными передал работодатель, в нем и была ошибка в номере телефона на одну цифру.
Мной были написаны заявления в полицию; заявление в Сбербанк, чтобы номер 8928*****63(никогда мне не принадлежавший), был отключен от мобильного банка. На моё обращение № 008052-2014-031152 о финансовой претензии пришёл ответ, что мобильный банк и номер 8928*****63 был подключен в ОСБ№ 5221/0500 12.04.2013, видимо при вручении карты. (При этом при вручении карты сотрудница Сбербанка, спросила- буду ли я подключать мобильный банк, от этого предложения я отказалась),номер телефона у меня не переспрашивали. Соответственно я думала, что мобильный банк не подключен, так как СМС не приходили. Так прошел почти год и о том, что к моей карте был «привязан» чужой номер, я соответственно не знала, выяснилось, что эконом мобильный банк подключили автоматически при выдаче карты, но… на чужой номер. Но на каком основании мне подключили мобильный банк если я не подтверждала свои личные данные своей подписью?
Во время моего следующего визита в отделение Сбербанка, после 45 мин. моих уговоров операторов принять мое заявление по форме Сбербанка, в это время операторы звонили своему начальству и спрашивали, что же делать со мной, в конце концов было принято заявление № 008052-2014-034425 на выдачу копии договора на данную карту, также заявление на удаление N телефона 8928****63 из базы данных Сбербанка и замену его на мой номер 8928*****33. Кто гарантирует мне, что чужой номер не разблокируется вдруг таким же случайным образом, как и появился и автоматически не включится снова на моей новой карте? Да и вообще просто интересно мое заявление вообще существует, да и должно ли оно быть? А следовательно вопрос на основании чего мне был подключен эконом мобильный банк? (видимо только по неверным данным моего работодателя). Объясните, должна ли я была подтвердить свои личные данные, если да, то по какой причине мне такой возможности не предоставили, а из- за этого были украдены мои деньги. Вернет ли Сбербанк Мои деньги?
Добрый день, Галина!
При заключении договора об участии организации в зарплатном проекте, все данные на выпуск карты предоставляет работодатель. Соответственно карты выпускаются по тем данным, которые были предоставлены Вашей организацией (контрольную информацию в данном случае также предоставляет работодатель), и если было указано о подключении Мобильного банка при подаче данных, то данная услуга была подключена автоматически. Если были поданы неверные данные, то данный вопрос нужно решать с организацией, где Вы получаете заработную плату.
Я уточнила информацию Вашему обращению № 008052-2014-034425, оно рассмотрено. Ответ можно узнать в контактном центре банка по бесплатному телефону 8-800-555-555-0. С ответом по Вашему обращению № 008052-2014-031152 Вы уже ознакомлены, банк отказал Вам в возврате денежных средств и, к сожалению, повлиять на данное решение у меня нет возможности. Если Вы не согласны с предоставленным ответом, рекомендую Вам оставить повторное обращение на сайте банка по ссылке: https://ok.sberbank.ru.
Если держателем не были нарушены условия использования банковской карты, то на банк всегда найдет возможность вернуть украденные средства, также в таких случаях банк рекомендует обращаться в правоохранительные органы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью
31.01.2025 в дополнительный офис № 9042/0237 СберБанка в Дзержинске было подано заявление о возвращении взыскателю... Читать полностью
Ответа нет на счет кредитной истории ( информацию о долге продолжает отображаться ) Читать полностью
Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью
Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью
Здравствуйте, в приложении Купер не отображается баллы спасибо, что с этим можно сделать? Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью
Здравствуйте!Учусь по специальности банковское дело ,19 мая выходись на практику в филиал Сбербанка и возникает воп... Читать полностью
05.04.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
У меня нету кредитной нагрузки. Я в состоянии оплачивать кредит. Была ситуация, но я и решилась подать на банкротст... Читать полностью
Прошу помочь по возможности быстрее, долг перед банком ежедневно увеличивают Читать полностью
Суть проблемы. Уже битую неделю я пытаюсь получить доступ к озон банку. У меня есть доступ к Ozon. Есть доступ к se... Читать полностью
Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью
Сколько по времени займёт проверка заявки? Читать полностью
31.01.2025 в дополнительный офис № 9042/0237 СберБанка в Дзержинске было подано заявление о возвращении взыскателю... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошёл крайне неприятный случай, у меня на ровном месте списали 590 рублей за комиссию стик... Читать полностью
Ответа нет на счет кредитной истории ( информацию о долге продолжает отображаться ) Читать полностью
Банк каждый раз меня удивляет. Запросила кредит, грустно что их шаблон не может даже приблизительно рассчитать плат... Читать полностью
Добрый день. Недавно устроился на склад, успешно прошел обучение и отработал 3 смены. Я работаю через Ozon Job и на... Читать полностью
У меня две кредитные карты халва, 25.04.25 не смогла оплатить ими услуги в ветеринарной клинике по двум картам приш... Читать полностью