❓ Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. С зарплатной карты № 5469********2570 были сняты...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. С зарплатной карты № 5469********2570 были сняты...

Иные вопросы

26.03.2014 01:21

Сбербанк

Автор

Гость

Сальск, Ростовская область

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. С зарплатной карты № 5469********2570 были сняты деньги в сумме 14767т.руб.через мобильный банк. Позвонила в службу поддержки, мне предложили заблокировать карту назвав контрольное слово- назвать я его не смогла просто потому, что не знала. Какое у меня контрольное слово по карте я узнала у оператора отделения Сбербанка, которая предположила, какое это может быть слово, так как это зарплатный проект. Позвонив в службу поддержки и назвав слово я «угадала» слово, а разве не я должна его придумать, так как это моя карта? Заявление для проверки личных данных на руки мне НЕ предоставляли и достоверность указанных в заявлении сведений я НЕ подтверждала. Ничего не подписывала. Моя подпись стоит только в получении карты и пин-кода. Никто из моих коллег не имеет копии договора также, как и я, Никакого договора- заявления мы не писали, а следовательно подтвердить подлинность своих данных не могли. Реестр с данными передал работодатель, в нем и была ошибка в номере телефона на одну цифру.
Мной были написаны заявления в полицию; заявление в Сбербанк, чтобы номер 8928*****63(никогда мне не принадлежавший), был отключен от мобильного банка. На моё обращение № 008052-2014-031152 о финансовой претензии пришёл ответ, что мобильный банк и номер 8928*****63 был подключен в ОСБ№ 5221/0500 12.04.2013, видимо при вручении карты. (При этом при вручении карты сотрудница Сбербанка, спросила- буду ли я подключать мобильный банк, от этого предложения я отказалась),номер телефона у меня не переспрашивали. Соответственно я думала, что мобильный банк не подключен, так как СМС не приходили. Так прошел почти год и о том, что к моей карте был «привязан» чужой номер, я соответственно не знала, выяснилось, что эконом мобильный банк подключили автоматически при выдаче карты, но… на чужой номер. Но на каком основании мне подключили мобильный банк если я не подтверждала свои личные данные своей подписью?
Во время моего следующего визита в отделение Сбербанка, после 45 мин. моих уговоров операторов принять мое заявление по форме Сбербанка, в это время операторы звонили своему начальству и спрашивали, что же делать со мной, в конце концов было принято заявление № 008052-2014-034425 на выдачу копии договора на данную карту, также заявление на удаление N телефона 8928****63 из базы данных Сбербанка и замену его на мой номер 8928*****33. Кто гарантирует мне, что чужой номер не разблокируется вдруг таким же случайным образом, как и появился и автоматически не включится снова на моей новой карте? Да и вообще просто интересно мое заявление вообще существует, да и должно ли оно быть? А следовательно вопрос на основании чего мне был подключен эконом мобильный банк? (видимо только по неверным данным моего работодателя). Объясните, должна ли я была подтвердить свои личные данные, если да, то по какой причине мне такой возможности не предоставили, а из- за этого были украдены мои деньги. Вернет ли Сбербанк Мои деньги?

Добрый день, Галина!

При заключении договора об участии организации в зарплатном проекте, все данные на выпуск карты предоставляет работодатель. Соответственно карты выпускаются по тем данным, которые были предоставлены Вашей организацией (контрольную информацию в данном случае также предоставляет работодатель), и если было указано о подключении Мобильного банка при подаче данных, то данная услуга была подключена автоматически. Если были поданы неверные данные, то данный вопрос нужно решать с организацией, где Вы получаете заработную плату.

Я уточнила информацию Вашему обращению № 008052-2014-034425, оно рассмотрено. Ответ можно узнать в контактном центре банка по бесплатному телефону 8-800-555-555-0. С ответом по Вашему обращению № 008052-2014-031152 Вы уже ознакомлены, банк отказал Вам в возврате денежных средств и, к сожалению, повлиять на данное решение у меня нет возможности. Если Вы не согласны с предоставленным ответом, рекомендую Вам оставить повторное обращение на сайте банка по ссылке: https://ok.sberbank.ru.

Если держателем не были нарушены условия использования банковской карты, то на банк всегда найдет возможность вернуть украденные средства, также в таких случаях банк рекомендует обращаться в правоохранительные органы.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк