1
11 марта 2014 года в терминале № 51ххх8 (Москва, Антонова-Овсеенко) мню были внесены наличные денежные средства, которые в результате технического сбоя не были зачислены на карту. Терминал выдал чеки о приеме терминалом денежных средств и о техническом сбое устройства. Сразу же в отделении банка было составлено заявление и подложены копии указанных квитанций. Несмотря на наличие сканера и электронных каналов связи заявление поступило в обработку лишь 14 го марта. С целью ускорения процесса зачисления денежных средств мною 11 марта 2014 г. были оставлены заявки по тел 8 800 5555550, а также на сайте sbrf.ru. После оформления заявки на сайте сразу же был получен номер, по которому можно отслеживать рассмотрение. Заявка оставленная по телефону регистрируется в!!! течение суток!!!, но как потом выяснилось (у старшего специалиста), что сутки растягиваются до полутора суток и более. В итоге номера заявки на мобильный я так и не получил. Время оформления телефонной заявки и то количество информации, которое специалисты калцентра запрашивали позволяет сразу зарегистрировать заявку (если сравнивать с оформлением на сайте) и дать ее номер, но по неизвестной причине это растягивается на дни.
Далее удивляют сроки рассмотрения заявки от 5 до 25, а в некоторых случаях до 30 дней. Вопросы: почему такие длинные сроки по очевидным операциям (например сбоя в работе терминала)? инкассация терминалов, как привило, происходит ежедневно или раз в два дня?
почему при наличии чеков, подтверждающих на зачисление на карту до текущего дня 26 марта деньги не зачислены на карту?
в каких случаях рассмотрение заявки длится Тридцать!! рабочих!! дней?
Однажды аналогичный случай у меня был в ВТБ24, там проблему решили за 3 дня — денежные средства зачислил на карту несмотря на отсутствие чеков о сбое устройства, заявление было написано в отделении банка инкассация проведена оперативно.
Помятуя это я несколько раз звонил в калцентр узнать стадию, сроки и причины столь долгого зачисления наличных на карту, но у операторов один ответ «заявка в рассмотрении — сроки от 5 до 25 дней…». В один из случаев общения выяснил, что деньги зачислят лишь в начале апреля, по какой причине внятно объяснить не смогли и от указанных возможных сроков зачисления отказались.
В итоге 21 марта я подал претензию (с приложением квитанций о сбое терминала и не зачислении наличных) в отделение на ул. Вавилова, в которой прошу зачислить наличные на карту и перечислить проценты за пользование денежными средствами. Сегодня (26/03/14) я позвонил в калцентр узнать о стадии рассмотрения моих заявление и высилось, что заявка от 11 марта, поданная в отделении банка, объединена с претензией от 21 марта и… ВНИМАНИЕ сроки по рассмотрению будут течь от 21 марта. ПОЧЕМУ объедении и почему увеличили срок рассмотрения? Как всегда специалист калцентра отвечают «данная информация на не доступна» — удобный ответ, не правда ли? Следуя такой логики после каждой подачи претензии о возмещении процентов за пользование денежными сроки рассмотрения будут переносится все дальше и дальше.
В связи с выше изложенным: как ускорить поступление наличных внесенных в терминал, но не зачисленных на карту по причине сбоя терминала?
почему объединили претензию и заявление, поданное в отделении банка, и увеличили сроки рассмотрения?
Добрый день!
Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Срок рассмотрения заявления о спорной операции зависит от причин произошедшего сбоя и сохранившейся в банкомате информации, как правило, подобные обращения рассматриваются в срок до 25 рабочих дней.
Сейчас работа с Вашим повторным обращением продолжается, специалисты банка сообщили мне предварительные результаты: в течение 3-х рабочих дней денежные средства будут зачислены на счет Вашей карты, а после зачисления средств на карту будет произведен расчет неустойки.
Искренне надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
27.11.2024 Я всё еще жду Вашего ответа.Спасибо. Читать полностью
там нет адреса почты, напишите тогда сюда Ваш ответ, пожалуйста Читать полностью
В банке ВТБ платежи по моей кредитной карте установлены до 20 числа каждого месяца. Платил исправно 6 месяцев.В ЛК... Читать полностью
Что делать списали деньги без моего согласия с сайта primezaim.su BARNAUL G RUS Читать полностью
Здравствуйте. Не одобряют кредитные каникулы .Доход не уменьшился, на 30% ответили .Справки все предоставили ,все... Читать полностью
Добрый день! Скажите, почему списалась плата за уведомление? У меня карта действительна до 2028, мне нужно ее помен... Читать полностью
Банк вернёт мне деньги? Читать полностью
Привезли бракованнный товар , на который гарантия 8 лет, мое обращение ccs-8150328, почему то маркетплейс однос... Читать полностью
Я много раз звонила по этому номеру,собирала документы по списку и всегда отказ! Читать полностью
Здравствуйте! Сними деньги на подписку cuberland без разрешения на это. Читать полностью
27.11.2024 Я всё еще жду Вашего ответа.Спасибо. Читать полностью
Я в первую очередь обратился в Сбер, на что получил ответ, что Сбер отменить перевод не может и необходимо обращать... Читать полностью
А зачем было создано новое обращение в системе Сбера, если я вам указал номер действующей заявки? Читать полностью
Почему ваш банк заявляет что обслуживание 24/7 а для меня с 9:00 до 20:00 так было написано в чате Читать полностью
Здравствуйте! Будет ли зачтен мой отзыв о курьере в Альфа банке от 13.11.2024 в 12.37? Давлетшина Елена Геннадьевна... Читать полностью
У меня договор кредитной карты 0460782675 с "Тинькофф Банком» от 30.01.2020 года. Я получила кредитную карту с лими... Читать полностью
Оставляла отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11781652/ Прошло более 30 дней с предоставлен... Читать полностью
Согласно озвученным спец Альфа банка условиям о годовом беспроцентном периоде пользования кредитной картой, в первы... Читать полностью
Вознаграждение 2000 р за оформление карты когда поступят? Читать полностью
Здравствуйте!Сколько по времени проверяется отзыв о банке? Оставляла отзыв 8 ноября. Читать полностью