3
11 марта 2014 года в терминале № 51ххх8 (Москва, Антонова-Овсеенко) мню были внесены наличные денежные средства, которые в результате технического сбоя не были зачислены на карту. Терминал выдал чеки о приеме терминалом денежных средств и о техническом сбое устройства. Сразу же в отделении банка было составлено заявление и подложены копии указанных квитанций. Несмотря на наличие сканера и электронных каналов связи заявление поступило в обработку лишь 14 го марта. С целью ускорения процесса зачисления денежных средств мною 11 марта 2014 г. были оставлены заявки по тел 8 800 5555550, а также на сайте sbrf.ru. После оформления заявки на сайте сразу же был получен номер, по которому можно отслеживать рассмотрение. Заявка оставленная по телефону регистрируется в!!! течение суток!!!, но как потом выяснилось (у старшего специалиста), что сутки растягиваются до полутора суток и более. В итоге номера заявки на мобильный я так и не получил. Время оформления телефонной заявки и то количество информации, которое специалисты калцентра запрашивали позволяет сразу зарегистрировать заявку (если сравнивать с оформлением на сайте) и дать ее номер, но по неизвестной причине это растягивается на дни.
Далее удивляют сроки рассмотрения заявки от 5 до 25, а в некоторых случаях до 30 дней. Вопросы: почему такие длинные сроки по очевидным операциям (например сбоя в работе терминала)? инкассация терминалов, как привило, происходит ежедневно или раз в два дня?
почему при наличии чеков, подтверждающих на зачисление на карту до текущего дня 26 марта деньги не зачислены на карту?
в каких случаях рассмотрение заявки длится Тридцать!! рабочих!! дней?
Однажды аналогичный случай у меня был в ВТБ24, там проблему решили за 3 дня — денежные средства зачислил на карту несмотря на отсутствие чеков о сбое устройства, заявление было написано в отделении банка инкассация проведена оперативно.
Помятуя это я несколько раз звонил в калцентр узнать стадию, сроки и причины столь долгого зачисления наличных на карту, но у операторов один ответ «заявка в рассмотрении — сроки от 5 до 25 дней…». В один из случаев общения выяснил, что деньги зачислят лишь в начале апреля, по какой причине внятно объяснить не смогли и от указанных возможных сроков зачисления отказались.
В итоге 21 марта я подал претензию (с приложением квитанций о сбое терминала и не зачислении наличных) в отделение на ул. Вавилова, в которой прошу зачислить наличные на карту и перечислить проценты за пользование денежными средствами. Сегодня (26/03/14) я позвонил в калцентр узнать о стадии рассмотрения моих заявление и высилось, что заявка от 11 марта, поданная в отделении банка, объединена с претензией от 21 марта и… ВНИМАНИЕ сроки по рассмотрению будут течь от 21 марта. ПОЧЕМУ объедении и почему увеличили срок рассмотрения? Как всегда специалист калцентра отвечают «данная информация на не доступна» — удобный ответ, не правда ли? Следуя такой логики после каждой подачи претензии о возмещении процентов за пользование денежными сроки рассмотрения будут переносится все дальше и дальше.
В связи с выше изложенным: как ускорить поступление наличных внесенных в терминал, но не зачисленных на карту по причине сбоя терминала?
почему объединили претензию и заявление, поданное в отделении банка, и увеличили сроки рассмотрения?
Добрый день!
Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Срок рассмотрения заявления о спорной операции зависит от причин произошедшего сбоя и сохранившейся в банкомате информации, как правило, подобные обращения рассматриваются в срок до 25 рабочих дней.
Сейчас работа с Вашим повторным обращением продолжается, специалисты банка сообщили мне предварительные результаты: в течение 3-х рабочих дней денежные средства будут зачислены на счет Вашей карты, а после зачисления средств на карту будет произведен расчет неустойки.
Искренне надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным!
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день, поскпжите, пожалуйста, какую ответственность/наказание несет банк (просьбо ответить по пунктам) :1. За... Читать полностью
Здравствуйте! Делал заказ на вашем маркетплейсе Мегамаркет 27 января 2025 года номер доставки 918 570 139 4871.Эти... Читать полностью
Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью
Так и не ответили на мой вопрос что я писала ранее 2 февраля Читать полностью
Почему в договоре не прописано а платить должны да ещё спустя столько времени Читать полностью
Я прошу вас снять ограничения! Все переводы которые приходили на мой счёт, были осуществлены через p2p со своего к... Читать полностью
Здравствуйте! Я вам снова пишу🙂Я к вам обращалась 15.01.2025 по поводу блокировки карт и счетов, без возможности пе... Читать полностью
Добрый вечер.Более 7 дней заблокирована моя карта и Сбербанк онлайн по неизвестной причине. Заявки на выяснение при... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью
зовите оператора Читать полностью
гу ли я отслеживать свой вклад в вашем мобильном приложении. Если открывал через банки.ру. и не являюсь клиентом ва... Читать полностью
Брали автокредит в Росбанке ,теперь уже Тбанк,запросили кредитный договор(при заключений нам его не дали ,сказали... Читать полностью
Как я понимаю о результатах никто меня уведомлять не будет? Читать полностью
Банк неоднократно совершает звонки в отношении долгов 3 лица. Созаемщиком и поручителем никогда ни у кого не была.... Читать полностью
не могу зайти в приложение для оплаты кредита без номера договора Читать полностью
Ранее я оставлял обращения о предоставлении мне сведений за период более 5 лет по счету. Спасибо за ответ. Но в нас... Читать полностью
Как запретить рекламные предложения от альфа-банка в виде push-уведомлений, а также очистить от них главную страниц... Читать полностью
Несколько раз брал рассрочку НА ОБРАЗОВАНИЕ своего сына у Тинькофф. Но это было когда владельцем был Олег Юрьевич.... Читать полностью