3
Здравствуйте. Я не согласен с ответом, что досудебная работа банка не подпадает под статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как сведения о взаимодействии с уполномоченными структурами банка при образовании долга, являются условием эффективного получения банковских услуг при образовании просроченной задолженности по кредиту (часть 1 статьи 10) — «правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг)».
Вы не согласны со мной?
Добрый день, neon12!
Повторно сообщаю, что нормы Закона о защите прав потребителей, на которые Вы ссылаетесь относятся к порядку предоставления товаров и услуг, не связанных с отношениями, вытекающими из кредитного договора. В приведенной Вами статье говорится, что информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать помимо прочего (но не все из указанного одновременно) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита — размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Данная информация предоставляется Клиентам в полном объеме при заключении договора.
Вопросы, связанные с досудебным урегулированием гражданско-правовых споров лежат в сфере действия гражданско-правового законодательства, а в частности, Гражданского Кодекса Российской Федерации. А информация о внутренней документации/регламентах Банка является конфиденциальной и по запросу Клиентов/третьих лиц не предоставляется.
Хочу Вам сообщить, что Банк заинтересован в урегулировании имеющихся у Вас претензий в случае их наличия.
Однако предоставленные Вами сведения не позволяют провести должного анализа.
Поэтому прошу Вас в случае наличия претензии на действия сотрудников Банка уточнить следующую информацию:
— суть претензии;
— дату/время события;
— ФИО Специалиста Банка (при возможности);
— номера телефонов, с которых и на которые осуществлялись звонки, если претензия связана со звонками;
— любую другую информацию, которая может помочь при проведении проверки.
Запрошенную информацию просьба направить мне через личное сообщение на портале Банки.ру (адресат — Соколова Дарья).
Также, претензию Вы можете оставить одним из следующих способов:
— при обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ;
— при звонке по «горячей линии» Банка: 8-800-200-6-204;
— при обращении в Банк посредством переписки через защищенную почту Интернет-банка.
— на сайте Банка.
С уважением,
Эксперты
Здравствуйте! В январе у меня истек срок действия карты «Кредит в кармане». В отделении отказались пере... Читать полностью
У меня начались проблемы с кредитной картой вашего банка (перестала считываться через терминалы в магазинах и т.&nb... Читать полностью
У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве...
Добрый день!У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве: Аэрофлот и Амекс дл... Читать полностью
Добрый день! В воскресенье 05.03.2017 в 17.39 с телефона (495) 2215311 мне был звонок с вашего банка. Стали задоват... Читать полностью
Здравствуйте. Была проведена операция на 100$ 02.03 по карте visa классик, сегодня операция разблокировалась и спис... Читать полностью
Здравствуйте. Более 5 лет тому назад у меня была кредитная карта по которой была снята небольшая сумма. На протяжен... Читать полностью
По поводу рассрочки. Которую выплатил. Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл рассрочку полностью. Почему приходят смс от банка о задолженности? Читать полностью
Добрый день! На мой телефон перестали приходить смс-сообщения с 28.02.2017 из банка русский стандарт. Я не могу зай... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Я уже обратился, с соответсвующим заявлением в правоохранительные органы, попутно вскрыл еще целую кучу нарушений б... Читать полностью
Здравствуйте. 22 октября я переводила деньги в Кыргызстан. Деньги получателюне поступили и мне не вернулись. Чтобы... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали дебитовую и кредитную карту по причине компроментации и не дают перевыпустить, на креди... Читать полностью
Здравствуйте. Никогда не являлась клиентом ВТБ, но недавно ппришло смс, что вдруг у меня откуда-то появилась карта... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Юрий, мне 15 лет и мне заблокировали карту по 115 фз, карту не продавал, всякими рынками н... Читать полностью
Оформила кредитную карту, через месяц списали страховку -- о которой не предупредили при оформлении карты. Страховк... Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание денежных средств с моей карты компанией Deepme.love,как вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Ничего не понимаю, мой счет дебетовой карты в стадии расторжения и мне почему - то деньги поступили п... Читать полностью
Здравствуйте! Уже неделю в Томске пытаюсь открыть номинальный счёт на своего ребенка для получения выплат за отца,... Читать полностью
Как срочно зайти в приложение и перевести в другой банк деньги? Приложения на телефоне нет, в онлайн версии пишет «... Читать полностью