5
Здравствуйте!
Тоже присоединюсь к предыдущему комментарию про первое апреля.
01.04.2014 в ОСБ 55 2004/00623 по адресу Санкт-Петербург, пр. Науки, 41 через терминал были внесены денежные средства на карту Сбербанка в сумме 6000 руб. После чего, при совершении платежа по кредиту, терминал выдал чек о недостатке средств.
В принципе понятно, сбой терминала, денег на карте нет. Дальнейшее развитие ситуации:
— обращение к ближайшему консультанту «Девушка у меня такая вот ситуация. — Ой, я не знаю об этом Вам надо талончик взять и к оператору обратиться»
Хорошо, берем талон, идем в окошко. Дальше слушаем стандартные ответы в стиле «а сколько денег было, а какие операции совершались». Единственное, чем помогли поменяли забытое кодовое слово по карте. (ну и на том спасибо) Итог обращения «мы ничем помочь не можем звоните службу поддержки»
Тут до кучи садится мобильный, продолжаем из дома. Звонок в службу поддержки — все выслушали, итог такой, в течении 24х часов мы Вам скинем номер заявления, по которому через 3—5 дней можете либо снова звонить в поддержку, либо обратиться в отделение банка.
Плюнули, заходим на сайт Сбера, идем в отдел обратной связи, пишем все тоже, ура заявка принята, ждите.
Как видится разрешение этой ситуации: обращение к операционисту в отделение, выдача заявления о спорной транзакции, принятие его и … все, рассматриваем в течении 3-х дней. В итоге имеем зависшие 6000 руб. и неоплаченный платеж по кредиту, на который пойдет процент.
Вопрос: первое — почему не решается проблема на месте, непосредственно в ОСБ. Второе — невнятные сроки рассмотрения и алгоритм принятия заявления.
Здравствуйте, Светлана!
Дело в том, что при взносе наличных на дебетовую карту существуют стандартные сроки зачисления — сутки с момента совершения операции. Так как операция технически может пройти в течение этого времени, заявление о спорной операции пишется только после того как выйдут сроки зачисления средств на карту и в случае, если они не поступили.
Я уточнила для Вас информацию по обращению — оно зарегистрировано и на данный момент находится в работе. В данном случае, я рекомендую Вам ожидать рассмотрения заявления, по завершению специалисты свяжутся с Вами по телефону, указанному в заявлении.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью
Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью
Здравствуйте, в приложении Купер не отображается баллы спасибо, что с этим можно сделать? Читать полностью
Добрый день. Завершилась процедура банкротства. Просьба разблокировать карты и счета. Решение суда уже есть на сайт... Читать полностью
Здравствуйте!Учусь по специальности банковское дело ,19 мая выходись на практику в филиал Сбербанка и возникает воп... Читать полностью
05.04.2025 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили... Читать полностью
У меня нету кредитной нагрузки. Я в состоянии оплачивать кредит. Была ситуация, но я и решилась подать на банкротст... Читать полностью
До 2024 года не было ни каких списаний с карт, второй год подряд организация CYBERZAIM RUS просто в наглую пытаются... Читать полностью
Добрый день . Переводы на карту от физ.лиц , блокировка карты по ФЗ 115 в Чечне это массовые явление , нет развитых... Читать полностью
Ваш купер задолжал звонить ежедневно с работой доставщиком!!Убери мой номер из базы, я не давала согласия,я не иска... Читать полностью
Это просто кошмар история, я не понимаю что делать, поступили деньги на счет с сервиса Игр, и мне заблокировали все... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в следующей ситуации:26.04.25 мои счета были заблокированы по подозрению в мошенниче... Читать полностью
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации Читать полностью
Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту в озонбанке,на другой счёт деньги не могу вывести так как закрыты все счета Банком... Читать полностью
Добрый вечер! График работы Пензенских офисов ВТБ 29.04.25. Читать полностью
При заполнении упрощённого вычета система ВТБ или сотрудник ошибочно в поле сумма внесённых средств на ИИС подлежащ... Читать полностью
Благодарю за ответ! К сожалению я не помню, какой именно способ платежа использовался при заключении договора. ссы... Читать полностью
17.04.2025г пополняли озон карту через банкомат Сбербанка. Деньги банкомат забрал (600 000 рублей),на экране появил... Читать полностью