5
Здравствуйте!
Тоже присоединюсь к предыдущему комментарию про первое апреля.
01.04.2014 в ОСБ 55 2004/00623 по адресу Санкт-Петербург, пр. Науки, 41 через терминал были внесены денежные средства на карту Сбербанка в сумме 6000 руб. После чего, при совершении платежа по кредиту, терминал выдал чек о недостатке средств.
В принципе понятно, сбой терминала, денег на карте нет. Дальнейшее развитие ситуации:
— обращение к ближайшему консультанту «Девушка у меня такая вот ситуация. — Ой, я не знаю об этом Вам надо талончик взять и к оператору обратиться»
Хорошо, берем талон, идем в окошко. Дальше слушаем стандартные ответы в стиле «а сколько денег было, а какие операции совершались». Единственное, чем помогли поменяли забытое кодовое слово по карте. (ну и на том спасибо) Итог обращения «мы ничем помочь не можем звоните службу поддержки»
Тут до кучи садится мобильный, продолжаем из дома. Звонок в службу поддержки — все выслушали, итог такой, в течении 24х часов мы Вам скинем номер заявления, по которому через 3—5 дней можете либо снова звонить в поддержку, либо обратиться в отделение банка.
Плюнули, заходим на сайт Сбера, идем в отдел обратной связи, пишем все тоже, ура заявка принята, ждите.
Как видится разрешение этой ситуации: обращение к операционисту в отделение, выдача заявления о спорной транзакции, принятие его и … все, рассматриваем в течении 3-х дней. В итоге имеем зависшие 6000 руб. и неоплаченный платеж по кредиту, на который пойдет процент.
Вопрос: первое — почему не решается проблема на месте, непосредственно в ОСБ. Второе — невнятные сроки рассмотрения и алгоритм принятия заявления.
Здравствуйте, Светлана!
Дело в том, что при взносе наличных на дебетовую карту существуют стандартные сроки зачисления — сутки с момента совершения операции. Так как операция технически может пройти в течение этого времени, заявление о спорной операции пишется только после того как выйдут сроки зачисления средств на карту и в случае, если они не поступили.
Я уточнила для Вас информацию по обращению — оно зарегистрировано и на данный момент находится в работе. В данном случае, я рекомендую Вам ожидать рассмотрения заявления, по завершению специалисты свяжутся с Вами по телефону, указанному в заявлении.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью
У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью
Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью
Обращался в центральный банк России, в ответ пришел что информация поступила от банка ПАО Сбербанк. И мне отказали... Читать полностью
Здравствуйте. Я уже задавала вопрос, но он так и остался без ответа. Удалите мой несуществующий аккаунт с номера 89... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день. Перевели зарплату сотруднику на карту. Сотрудник утверждает, что такой карты у него нет, хотя в 1С ест... Читать полностью
Почему для входа в приложение альфа банка каждый раз нужно вводить номер карты? Хотя телефон привязан !Очень неудоб... Читать полностью
Добрый день, прошло 10 рабочих дней, до сих пор тишина! "Максимально короткие сроки" это сколько? Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Есть 959138/24/86018-ИП постановление о снятии ареста. Отправитель: ФССП, 21 декабря 16:08. Совкомбанк снял ограни... Читать полностью
День добрый. Пересчитает ли банк уплаченные проценты по ипотеке при досрочном погашении и вернет ли их? Или это дел... Читать полностью