1
В магазине год назад была совершена покупка. Как гласила реклама, покупку можно было совершить в рассрочку. В процессе оформления выяснилось, что это кредит, «компенсируемый» продавцом и оформляемый через Альфа-банк. Специалистом банка была оформлена карта для удобства погашения кредита, к которой, по умолчанию, был привязан еще один кредитный счет. Как заявил специалист, ни каких дополнительных выплат это за собой не влечёт (только в случае, если я воспользуюсь вторым кредитным счётом). В первый год погашения кредита ни какой платы не взималось. В конце прошлого года муж вносил сумму в счёт погашения кредита через банкомат А-банка и ошибочно внёс деньги на навязанный банком кредитный счёт. Мне пришлось обратиться с заявлением в банк о переносе ден. средств со счёта на счёт (почему-то в онлайн банке я сама не имею права этого делать и по тел. звонку банк этого не делает тоже). В конце марта приходит СМС, что я должна «внести платёж по кредитной карте» (за пользование кредитом, но кредитом я не пользовалась) и банк самостоятельно списал эту сумму с кредитного счёта. Как пояснили в банке это случилось в результате того, что по счёту были совершены операции (те самые ошибочно внесённые средства, но я всё равно обязана заплатить). Я попросила принять претензию, но почему-то претензии принимаются только по телефону горячей линии. Я позвонила, меня 3 раза перенаправляли к разным специалистам и каждый из них уговаривал заплатить, т. к. претензию положительно не рассмотрят. В конце концов претензию приняли и сказали через неделю мне придёт СМС о том, что претензия рассмотрена и я должна буду перезвонить и узнать результат (на 99% отрицательный).
Почему такое «скотское» отношение к клиентам? В офисах от сотрудников слышишь только стандартные, зазубренные фразы, а порой и оскорбления (из личного, горького опыта), никто не пытается войти в положение клиента (даже вида сочувствия не подают). Когда оформлялся перенос денежных средств со счёта на счёт, о таких последствиях Ваша сотрудница даже не заикнулась. Извините, но для меня это значительная сумма, т. к. я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком (и при этом всегда своевременно вношу платежи). Неужели банку важнее содрать 400р. с «зазевавшегося» клиента, чем незапятнанное имя и добросовестные клиенты.
Если банк действительно не заинтересован в клиентах и подобные случаи оставляет без внимания, то хотелось бы получить ответ на претензию в письменном виде (а не по телефону) для дальнейшего обращения в суд.
Здравствуйте,
сообщаем, что 02.04.2014 по Вашей претензии было принято положительное решение, на счет возмещена комиссия за обслуживание карты, в том числе начисленные проценты.
В случае если Вы хотите получить письменный ответ, Вам необходимо отправить заказное письмо в канцелярию Банка на юридический адрес Банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27.
Информация о некорректных действиях сотрудников банка будет направлена в соответствующее подразделение для проведения дополнительной проверки.
Дополнительно обращаем Ваше внимание, что для закрытия счета кредитной карты, по которой возмещена комиссия, Вам необходимо обратится в отделение Банка.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
В альфа банки проходит акция "кэшбек 50% на избранные товары из вкусно и точка" начисления до 10 числа каждого меся... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь нетрудноспособным пенсионером. Открыты у вас кредитки , дебетовый счёт, кредит, заблокировали... Читать полностью
Произвёл перевод зарплаты с открытия в втб и совершил платёж свыше 100 рублей, но бонус в 1500 рублей не начислил... Читать полностью
Хочу поделиться историей, как Совкомбанк САМОВОЛЬНО, без предупреждения и разрешения подключил мне услугу Минимальн... Читать полностью
16.11.2024 внес 10.000 наличными через банкомат совкомбанка. До сих не пришли на счет ( 17.11.2024), чат-бот и на г... Читать полностью
20 февраля 2024 года мною через личный кабинет ЕИРЦ по куар- коду были произведены 3 платежа, оплачивала коммунальн... Читать полностью
Зачем? Какой в этом толк? Вы НЕ выплатили кэшбэк в течении 10 рабочих дней, а значит НЕ выполнили условия! Так же в... Читать полностью
Заменил паспорт в 45 лет. В отделении сбера ввели новые данные. В приложении сбербанк онлайн пишет, что паспорт в с... Читать полностью
Я не знаю вы ли мне звонили, но тот кто звонил, пусть ознакомится с ситуацией полностью, пожалуйста) проверит, кто... Читать полностью
Добрый день! Оставил отзыв на банки ру, но там почему то стоит единица в оценке( как его исправить не могу получить... Читать полностью
Почти ежедневно получаю уведомления о наличии счетов за ЖКХ, несмотря на то, что все они оплачены 5 ноября, по ссыл... Читать полностью