2
В магазине год назад была совершена покупка. Как гласила реклама, покупку можно было совершить в рассрочку. В процессе оформления выяснилось, что это кредит, «компенсируемый» продавцом и оформляемый через Альфа-банк. Специалистом банка была оформлена карта для удобства погашения кредита, к которой, по умолчанию, был привязан еще один кредитный счет. Как заявил специалист, ни каких дополнительных выплат это за собой не влечёт (только в случае, если я воспользуюсь вторым кредитным счётом). В первый год погашения кредита ни какой платы не взималось. В конце прошлого года муж вносил сумму в счёт погашения кредита через банкомат А-банка и ошибочно внёс деньги на навязанный банком кредитный счёт. Мне пришлось обратиться с заявлением в банк о переносе ден. средств со счёта на счёт (почему-то в онлайн банке я сама не имею права этого делать и по тел. звонку банк этого не делает тоже). В конце марта приходит СМС, что я должна «внести платёж по кредитной карте» (за пользование кредитом, но кредитом я не пользовалась) и банк самостоятельно списал эту сумму с кредитного счёта. Как пояснили в банке это случилось в результате того, что по счёту были совершены операции (те самые ошибочно внесённые средства, но я всё равно обязана заплатить). Я попросила принять претензию, но почему-то претензии принимаются только по телефону горячей линии. Я позвонила, меня 3 раза перенаправляли к разным специалистам и каждый из них уговаривал заплатить, т. к. претензию положительно не рассмотрят. В конце концов претензию приняли и сказали через неделю мне придёт СМС о том, что претензия рассмотрена и я должна буду перезвонить и узнать результат (на 99% отрицательный).
Почему такое «скотское» отношение к клиентам? В офисах от сотрудников слышишь только стандартные, зазубренные фразы, а порой и оскорбления (из личного, горького опыта), никто не пытается войти в положение клиента (даже вида сочувствия не подают). Когда оформлялся перенос денежных средств со счёта на счёт, о таких последствиях Ваша сотрудница даже не заикнулась. Извините, но для меня это значительная сумма, т. к. я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком (и при этом всегда своевременно вношу платежи). Неужели банку важнее содрать 400р. с «зазевавшегося» клиента, чем незапятнанное имя и добросовестные клиенты.
Если банк действительно не заинтересован в клиентах и подобные случаи оставляет без внимания, то хотелось бы получить ответ на претензию в письменном виде (а не по телефону) для дальнейшего обращения в суд.
Здравствуйте,
сообщаем, что 02.04.2014 по Вашей претензии было принято положительное решение, на счет возмещена комиссия за обслуживание карты, в том числе начисленные проценты.
В случае если Вы хотите получить письменный ответ, Вам необходимо отправить заказное письмо в канцелярию Банка на юридический адрес Банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27.
Информация о некорректных действиях сотрудников банка будет направлена в соответствующее подразделение для проведения дополнительной проверки.
Дополнительно обращаем Ваше внимание, что для закрытия счета кредитной карты, по которой возмещена комиссия, Вам необходимо обратится в отделение Банка.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте скажите есть предложение погасить кредит по дисконту. Если я оплачу по дисконту 24.02.2025. То какого... Читать полностью
Добрый вечер, Татьяна!Я же пишу, что оценка изменена, в чем теперь проблема с оплатой зачтенного положительного отз... Читать полностью
Добрый день. Не начислили кэшбэк по партнерской программе. Купила билет на альфа афиша. Выиграла до этого кэшбэк 20... Читать полностью
В июле 2024 я заказала дебетовую карту, мне её привезла сотрудник Дарья, проживаю я в Котласе. Дарья мне привезла к... Читать полностью
Не могу войти в ЛК альфа банка, тк сменил номер телефона позвонить и на горячую линию не могу. Как сменить номер те... Читать полностью
Здравствуйте, вчера в 10 утра с меня сняли ограничения по 161-ФЗ и исключили мои реквизиты из списков ЦБ, я не обра... Читать полностью
Вот ответ от ЦБ, где видно номер запроса Читать полностью
Не вижу больше возможности выводить банкимани по реквизитам. По какой причине ее убрали? Вернут ли эту возможность... Читать полностью
не начислили и не выплатили кэшбэк за январь, хотя по правилам населения должны были это сделать до 20 февраля Читать полностью
Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет озон банка чтобы закрыть счет, пишет этот номер телефона используется в... Читать полностью
Могу узнать какие карты у меня уже есть? Читать полностью
Чтобы снять ограничения, пришлите в чат информацию, которую мы запрашивали. До это никах сообщений и уведомлений не... Читать полностью
Здравствуйте. Без моего ведома подключили "десятку", висит долг. Услугами карты не пользуюсь, только как перевод на... Читать полностью
Почему отзыв не зачет, я подробно объяснила ситуацию Читать полностью
Я оформила автокредит в Росбанке 17.12.2023г. Согласно договору № 1312-23/002031 я подписывала график платежей с еж... Читать полностью