2
Добрый день!
Я и мой муж являемся клиентами Вашего банка давно. Основная карта открыта на мое имя, а к ней привязано еще несколько карт. Оба имеем карты S7 Priority, по которым ежемесячно начисляются мили за покупки товаров. По условиям данной программы надо в год набирать не менее 5000 миль, чтобы они не сгорали, а переходили на следующий год. Для получения недостающих миль, мой муж, открыл счет «Улетный» 30.10.13 г.,
Еще в конце 2013 года, мы поняли что мили за этот счет не начисляются, в банке сказали, подождать еще месяц, так как задержка связана не с банком, а с S7.
Когда через месяц ничего не было начислено, написали на сайт S7, получив ответ что Альфабанк не подал имя мужа в список для начисления бонусных балов и надо обращаться в банк.
Обратились в банк, где после долгих устных разбирательств получили разъяснения, что муж привязан к моей карте, а счет открыт на него. Что вроде бы не правильно. Но так как при открытии счета нам этого не сказали (иначе бы я просто открыла на себя счет). То это ошибка специалистов и они попытаются разобраться и все равно начислят. Мы опять стали ждать. Прошло еще недели три. Поняли, что надо обращаться письменно. Первая претензия была № 150 от 05.02.14. Через некоторое время позвонили на горячую линию, где нам сказали что надо зачем-то приложить скан с сайта S7, показать что мили не начисляются (разве это не ваша работа контактировать с ними?). Скан приложили и написали новую претензию. Не буду говорить, что у мужа нервы не выдерживали уже. Из нашего Новокузнецкого отделения через неделю позвонила девушка и сказала что по нам принято положительное решение и мили в марте будут начислены. (Хотя еще был только февраль). В марте позвонили еще раз, сказали начисление будет после 25 марта.
Начислений не было и 31 марта. Опять позвонили на «горячую линию». Разговаривали больше часа. Специалисты сказали что по первой претензии которая была написана раньше — отрицательное решение, по второй (где приложен скан) — положительное решение. Хотя претензия одна. И теперь они не могут понять какая из них главнее. По телефону составили еще одну претензию (не знаю что написали, но думаю наши мытарства там не изложены). Через дней десять сообщили об отрицательном решении банка.
Вопрос. ПОЧЕМУ принято такое решение???
Я считаю что Вы обязаны пересмотреть свое решение и начислить мили мне или моему мужу или вернуть компенсацию, что деньги пролежали без процентов просто так. Мы потеряли на этой операции более 6 тыс. руб., кучу нервов и доверие к банку.
С уважением Елена.
Здравствуйте,
для возможности начисления миль владельцу счета «Улетный» необходимо открыть текущий/кредитный счет в любой валюте и выпустить кредитную или дебетовую карту S7 также на свое имя.
Таким образом, владелец счета «Улетный» должен иметь карту S7, счет которой будет открыт на его имя.
По факту открытия счета и выпуска карты S7 Клиенту необходимо оформить повторную претензию со ссылкой на предыдущую.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Номер договора Оплата страхового продукта Читать полностью
Прошло больше недели-ответа нет! Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне н... Читать полностью
Татьяна, здравствуйте! Мой финансовый управляющий находится в другом городе. Чтобы я мог получить прожиточный миним... Читать полностью
Здравствуйте. Мой муж оформил зарплатную карту Альфа банка. Ранее у него образовалась задолженность в банке по кред... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как перенести встречу для получения карты? Читать полностью
Прошу рассмотреть мою ситуацию и помочь в решении вопроса, связанного с конвертацией средств в доллары США через ва... Читать полностью
Здравствуйте, присылаете ли вы на почту смс с подтверждением почты и вводом кода , который приходит в смс ? Читать полностью
Как подключиться к программе улучшения кредитной истории? Читать полностью
Закрывала счета в отделении банка, мне сказали что комиссия составит 2000 рублей, я уточнила у кассира нельзя ли пе... Читать полностью
Сколько еще ремонт на соборной улице в Гатчине будет? Или вы деньги только на рекламу тратите? Спасибо. Читать полностью
Добрый день. На сайте так и отображается задоллженность перед сбер банком, но ее нет Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 4 дня уже списали 1996ру... Читать полностью
Здравствуйте, дату решения обращения переносят уже в третий раз. Очень прошу по возможности решить проблему быстрее... Читать полностью
Я предоставила выше в комментарии запрашиваемую информацию, дублирую.Прошу направить квитанцию на почту. Читать полностью
Идут списания от fincom.pro (FINCOM.PRO ULIANOVSK G RUS) ,я вообще не посещал их сайты. За 3 дня уже списали 1977ру... Читать полностью
Здравствуйте! Ситуация такая, для подтвкаждение с места работы требуется копия трудовой и справка 2ндфл, копия труд... Читать полностью