❓ Добрый вечер, Наталья, <br /> <br />19 апреля 2014 года в офисе Банка ВТБ24 "Химки-Правобережный&quot...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый вечер, Наталья, 19 апреля 2014 года в офисе Банка ВТБ24 "Химки-Правобережный"...

О банке

27.04.2014 00:07

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Добрый вечер, Наталья,

19 апреля 2014 года в офисе Банка ВТБ24 «Химки-Правобережный» (расположен по адресу: 141400, РФ, Московская область, г. Химки, ул. Пролетарская, д. 8, стр. 1) я попытался внести на мою дебетовую карту через банкомат денежную сумму. Банкомат деньги принял, но счет пополнен не был. Поскольку 19.04.2014 г. была суббота, я не имел возможности обратиться в отделение. Тем не менее, я незамедлительно обратился в банк через единый номер 8 800 100-24-24. Сотрудницей, с которой я общался, была составлена финансовая претензия, которая официально была зарегистрирована 21.04.2014 г. (первый рабочий день). Эта же сотрудница, пояснила, что максимальный срок рассмотрения моей претензии составит 15 рабочих дней с даты ее регистрации.

Позже я звонил и узнавал ход рассмотрения претензии. В ходе этих звонков мне вновь было указано на максимальный срок рассмотрения в 15 рабочих дней.

25.04.2014 года со мной связалась сотрудница казанского отделения ВТБ24 с вопросом, почему я подал финансовую претензию на банкомат, которого не существует. Оказалось, что поскольку в договоре указан адрес моей постоянной регистрации (казанский адрес), претензия была направлена для рассмотрения в Казань (по адресу моей постоянной регистрации). Это к вопросу об организации работы в Вашем банке. Все абсолютно верно, если человек пытался внести деньги в Химках и у него возникли проблемы с банкоматом в Химках, то необходимо направлять претензию в Казань (по месту постоянной регистрации), не в Химки и даже не в Москву, а именно в Казань. Такой логистике позавидует даже Почта России. Сотрудница казанского отделения пояснила, что она вернет претензию в Москву.

26.04.2014 года я позвонил на единый номер 8 800 100-24-24, чтобы еще раз прояснить ситуацию. Оказалось, что срок рассмотрения моей претензии был увеличен до 60 рабочих дней. Как пояснила общавшаяся со мной сотрудница (представилась Кристиной), это связано с тем, что претензии по внесению наличных на счет в СТОРОННИХ(!) организациях рассматриваются в ВТБ24 не 15, а 60 дней. Поэтому срок моей претензии увеличен. Сотрудница не смогла мне ничего больше пояснить, после чего просто бросила трубку (это к вопрос об уровне обслуживания клиентов). В связи с этим у меня плохие новости для Банка ВТБ24, оказывается офис Банка ВТБ24 «Химки-Правобережный» принадлежит не Банку ВТБ24, а какой-то другой СТОРОННЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ. Видимо произошел рейдерский захват отделения. По крайней мере, так считают сотрудники самого ВТБ24.
Замечу, что руководствуясь принципом «ВТБ24 крупная государственная кредитная организация, у которой всегда были и будут клиенты и ее сотрудники могут себя так вести с клиентами (куда они денутся-то)» можно зайти довольно далеко. Пришел клиент за грабительской ипотекой, а ты ему улыбку. Обратился с вопросом по финансовой претензии, а ты ему «до свиданья». Правда тогда возникает вопрос. Зачем в ВТБ24 существует департамент клиентского обслуживания?

Не прибегая более к дистанционному общению с сотрудниками ВТБ24 (как видно, это то еще удовольствие), я решил обратиться в ближайшее отделение ВТБ24 «Улица 1905 года» (Звенигородское шоссе, д. 18/20, корп. 1).
В указанном отделении сотрудники мне помочь ничем не смогли, однако, назвали исполнителя по моей претензии (и на том спасибо). Сообщить хотя бы реквизиты актов (подчеркиваю реквизиты, а не сами акты или их копии), которые устанавливают сроки и порядок рассмотрения финансовых претензий они тоже не смогли.
В связи со всем вышесказанным у меня имеются пара просьб и предложений. Надеюсь, что департамент клиентского обслуживания Банка ВТБ24 прислушается к моему скромному мнению, которое, в конечном счете, может оказаться полезным, как для самого Банка, так и для его клиентов.
Во-первых, научите сотрудников не бежать от клиентов путем бросания трубок.
Во-вторых, в случаях подобных моему, зачисляйте деньги на счет клиента, а потом уже разбирайтесь по финансовым претензиям. С какой стати банк сейчас пользуется моими деньгами. Ведь деньги поступили в банкомат. Банк их получил и сейчас использует, а я выходит, подарил банку право использовать эти деньги 2 месяца и при этом, замечу проценты за пользования этими деньгами мне Банк не платит.
В-третьих, поясните, почему был увеличен срок рассмотрения моей претензии с 15 до 60 дней?

Здравствуйте!

Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.
Отношения между Вами и банком, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)» (далее — Правила), которые вместе с «Заявлением на предоставление основной банковской карты ВТБ 24 (ЗАО)», распиской в получении карты и Тарифами являются Договором присоединения.
В соответствии с «Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24» заявления по операциям, совершенным в устройствах ВТБ 24 (ЗАО) рассматриваются банком в течение 15 рабочих дней.
Дополнительно сообщаем, что функции управления банкоматной сетью ВТБ 24 (ЗАО) осуществляет сторонняя организация на основании заключенного договора с банком. В соответствии с условиями договора, данная компания производит полный комплекс услуг по техническому сопровождению устройств.
Инкассация банкоматов производится в соответствии с графиком обслуживающей организации. После предоставления в банк всех необходимых документов проводится расследование и принимается решение.
В настоящее время средства зачислены на счет Вашей банковской карты.
Изложенная Вами информация будет проверена. В случае выявления нарушений действующего в банке регламента, с сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа, назначено дополнительное обучение, а также применены меры административного воздействия.

С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 184

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый вечер, Наталья, 19 апреля 2014 года в офисе Банка ВТБ24 "Химки-Правобережный"...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру