Добрый вечер, Наталья,

19 апреля 2014 года в офисе Банка ВТБ24 «Химки-Правобережный» (расположен по адресу: 141400, РФ, Московская область, г. Химки, ул. Пролетарская, д. 8, стр. 1) я попытался внести на мою дебетовую карту через банкомат денежную сумму. Банкомат деньги принял, но счет пополнен не был. Поскольку 19.04.2014 г. была суббота, я не имел возможности обратиться в отделение. Тем не менее, я незамедлительно обратился в банк через единый номер 8 800 100-24-24. Сотрудницей, с которой я общался, была составлена финансовая претензия, которая официально была зарегистрирована 21.04.2014 г. (первый рабочий день). Эта же сотрудница, пояснила, что максимальный срок рассмотрения моей претензии составит 15 рабочих дней с даты ее регистрации.

Позже я звонил и узнавал ход рассмотрения претензии. В ходе этих звонков мне вновь было указано на максимальный срок рассмотрения в 15 рабочих дней.

25.04.2014 года со мной связалась сотрудница казанского отделения ВТБ24 с вопросом, почему я подал финансовую претензию на банкомат, которого не существует. Оказалось, что поскольку в договоре указан адрес моей постоянной регистрации (казанский адрес), претензия была направлена для рассмотрения в Казань (по адресу моей постоянной регистрации). Это к вопросу об организации работы в Вашем банке. Все абсолютно верно, если человек пытался внести деньги в Химках и у него возникли проблемы с банкоматом в Химках, то необходимо направлять претензию в Казань (по месту постоянной регистрации), не в Химки и даже не в Москву, а именно в Казань. Такой логистике позавидует даже Почта России. Сотрудница казанского отделения пояснила, что она вернет претензию в Москву.

26.04.2014 года я позвонил на единый номер 8 800 100-24-24, чтобы еще раз прояснить ситуацию. Оказалось, что срок рассмотрения моей претензии был увеличен до 60 рабочих дней. Как пояснила общавшаяся со мной сотрудница (представилась Кристиной), это связано с тем, что претензии по внесению наличных на счет в СТОРОННИХ(!) организациях рассматриваются в ВТБ24 не 15, а 60 дней. Поэтому срок моей претензии увеличен. Сотрудница не смогла мне ничего больше пояснить, после чего просто бросила трубку (это к вопрос об уровне обслуживания клиентов). В связи с этим у меня плохие новости для Банка ВТБ24, оказывается офис Банка ВТБ24 «Химки-Правобережный» принадлежит не Банку ВТБ24, а какой-то другой СТОРОННЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ. Видимо произошел рейдерский захват отделения. По крайней мере, так считают сотрудники самого ВТБ24.
Замечу, что руководствуясь принципом «ВТБ24 крупная государственная кредитная организация, у которой всегда были и будут клиенты и ее сотрудники могут себя так вести с клиентами (куда они денутся-то)» можно зайти довольно далеко. Пришел клиент за грабительской ипотекой, а ты ему улыбку. Обратился с вопросом по финансовой претензии, а ты ему «до свиданья». Правда тогда возникает вопрос. Зачем в ВТБ24 существует департамент клиентского обслуживания?

Не прибегая более к дистанционному общению с сотрудниками ВТБ24 (как видно, это то еще удовольствие), я решил обратиться в ближайшее отделение ВТБ24 «Улица 1905 года» (Звенигородское шоссе, д. 18/20, корп. 1).
В указанном отделении сотрудники мне помочь ничем не смогли, однако, назвали исполнителя по моей претензии (и на том спасибо). Сообщить хотя бы реквизиты актов (подчеркиваю реквизиты, а не сами акты или их копии), которые устанавливают сроки и порядок рассмотрения финансовых претензий они тоже не смогли.
В связи со всем вышесказанным у меня имеются пара просьб и предложений. Надеюсь, что департамент клиентского обслуживания Банка ВТБ24 прислушается к моему скромному мнению, которое, в конечном счете, может оказаться полезным, как для самого Банка, так и для его клиентов.
Во-первых, научите сотрудников не бежать от клиентов путем бросания трубок.
Во-вторых, в случаях подобных моему, зачисляйте деньги на счет клиента, а потом уже разбирайтесь по финансовым претензиям. С какой стати банк сейчас пользуется моими деньгами. Ведь деньги поступили в банкомат. Банк их получил и сейчас использует, а я выходит, подарил банку право использовать эти деньги 2 месяца и при этом, замечу проценты за пользования этими деньгами мне Банк не платит.
В-третьих, поясните, почему был увеличен срок рассмотрения моей претензии с 15 до 60 дней?