Список вопросов
Ответ дан

Пытаясь разобраться, кто виноват: я или Сбербанк, в том, что у меня оказались похищенными все...

27.04.2014 14:23
1
Сбербанк

Пытаясь разобраться, кто виноват: я или Сбербанк, в том, что у меня оказались похищенными все вклады, я стал изучать свои права и обязанности и права и обязанности Банка, определяемые подписанным мною Договором со Сбербанком (от 07.02.2011) о банковском обслуживании и обслуживанию банковских карт. При этом я не смог обнаружить на сайте Банка, документов, являющихся приложением к Договору. В связи с этим, я обратился с запросом в Сбербанк (рег. № 000913-2014-026173 от 16.03.2014):
Прошу Вас предоставить мне копии или точные ссылки на следующие документы, являющиеся приложением к моим договорам со Сбербанком:
1. «Условия банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО»;
2. «Условия и тарифы Сбербанка России ОАО»;
3. Памятка держателя
4. Руководство по использованию «Мобильного банка»;
5. Методы получения логина и пароля для входа в систему Сбербанк Онл@йн www.sbrf.ru.
Копии и ссылки документов прошу предоставить мне по состоянию на 07.02.2011 (дата заключения договора на банковское обслуживание) с последующими изменениями.
Прошу Вас также указать точно, какой сайт именуется в договоре как официальный сайт Сбербанка России.
На это я 02.04.2014 получил следующий ответ:
Уважаемый Александр Владимирович!
На Ваше обращение ОАО «Сбербанк России» (далее по тексту — Банк) сообщает следующее.
С перечнем предоставляемых услуг, Вы можете ознакомиться на нашем сайте перейдя по ссылке: http://www.sberbank.ru/saintpetersburg/ru/sitemap/
Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в интересующих Вас вопросах.
Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций «Старо-Петергофский» ОАО «Сбербанк России»
Меня этот ответ не устроил и я снова обратился в Сбербанк (рег. № 000913-2014-032578 от 03.04.2014):
Уважаемое Управление претензионной работы
Центра сопровождения клиентских операций «Старо-Петергофский»
ОАО «Сбербанк России»!
Получив Ваш ответ на мое обращение рег. № 000913-2014-026173, я не могу удовлетвориться этим ответом по следующему:
1. Вы обратились ко мне «Уважаемый Александр Владимирович», хотя я, может и не уважаемый, но Владимир Иванович. Это, конечно, может быть просто неуважительной небрежностью, но у меня появилось со-мнение, что Вы вообще не мне и не на мой вопрос отвечали.
2. Я просил Сбербанк предоставить мне копии документов или точные ссылки на них, а не перечень предоставляемых услуг (если только предоставление документов, являющихся обязательным приложением к клиентскому договору не рассматривается Вами как «предоставляемая услуга»).
3. Перейдя по ссылке, как Вы посоветовали, и вводя в поисковую строку точное название документа из моего договора со Сбербанком, я не мог обнаружить ни одного из этих документов. Сайт упорно включает режим полнотекстового поиска и выдает либо огромное количество пресс-релизов, отобранных, кажется, только по слову «Сбербанк», либо не выдает никакого ответа. Спасибо за совет!
Кстати, могу и Вам сообщить кое-что новое о Сбербанке, чего Вы еще не знаете и, видимо, продолжаете путать клиентов: вид официального сайта Сбербанка www.sberbank.ru уже давно изменился и никакого значка конверта в правом верхнем углу страницы сайта теперь нет, а чтобы добраться до функции обратной связи, надо теперь перейти по ссылке «Обсудить и оставить отзыв» и «Напишите нам». Уточнить эту мою информацию можете в контактном центре Банка по теле-фону 8-800-555-55-50 (звонки по России бесплатно).
У меня возникает вопрос: не стал ли юридически ничтожным мой клиент-ский договор со Сбербанком от 07.02.2011, поскольку изменились даже названия документов, являющихся неотъемлемым приложением к нему.
С уважением,
Кожевников Владимир Иванович.
Ответа на это мое обращение пока нет, видимо, поиски документов сложны даже для самого Банка, а на вопрос о действительности Договора Банк тоже, наверное, сразу ответить не способен.
Прошу Сбербанк информировать меня, движется ли как-нибудь подготовка ответа на мои обращения или Вы решили, что не хотите иметь со мной каких-либо отношений.
Хочется надеяться, что только какие-то внутренние трудности Сбербанка не позволяют быстро ответить на эти, казалось бы, чисто технические вопросы, а не отношение уважаемого Банка к клиентам.
С уважением,
Кожевников Владимир Иванович.

Владимир, добрый день!

Прежде всего, хотела бы принести извинения за некорректно предоставленную информацию и за некорректное обращение по имени/отчеству при ответе на Ваше заявление.

  1. http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/sbol_tc.pdf. По данной ссылке Вы можете ознакомиться с а) Условиями банковского обслуживания физических лиц; б) Условиями предоставления услуги Сбербанк Онлайн.
  2. http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Rukovodstvo_klienta_SBOL_ERIB.pdf. По данной ссылке Вы можете ознакомиться с руководством пользователя системы Сбербанк Онлайн.
  3. http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Pamyatka_derzhatelya_bankovskoy_karty.pdf. Эта ссылка позволит ознакомиться с памяткой держателя банковской карты.
  4.  http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf — это Руководство пользователя услуги Мобильный банк.

Общего файла по всем тарифам нашего банка нет, Вам нужно заходить в интересующий Вас раздел, выбрать продукт и там будет список тарифов по данному виду продукта. Для примера ссылка на полный список тарифов по переводам: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/Tarify_Perevody.pdf

Я проверила информацию по Вашему обращению (последние 4 цифры 2578), на данный момент оно находится на рассмотрении. Рекомендую Вам ожидать окончания сроков, как только оно будет рассмотрено, Вы будете об этом проинформированы.

 

counter

О банке

Сбербанк
Лицензия № 1481
ОГРН 1027700132195
Ипотечный кредит года-2022
Адрес
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19
Офисы в городе Москва
Телефон
900
0321
8 800 555-55-50
8 800 555-57-77

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке?
Сбербанк

как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью

18.02.2015 Вклады
День добрый!

Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
Сбербанк

День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном...
Сбербанк

Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью

18.02.2015 Ипотека
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г.Ульяновска 18.02.2015...
Сбербанк

Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для...
Сбербанк

Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью

Здравствуйте!
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Сбербанк

Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью

Добрый день!
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Сбербанк

Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью

18.02.2015 Вклады
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в...
Сбербанк

Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90-0 , где говорилось об оплате...
Сбербанк

Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова ,16, (Москва, рядом с...
Сбербанк

17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Когда проверят моё обращение
Сбербанк

Когда проверят мое обращение в Сбербанк неуспешный взнос наличных Читать полностью

Выписка по счету банка
Сбербанк

Добрый день Мария, в связи с судебным разбирательством, необходима выписка по счету в Сбербанке за январь 2018г. Ко... Читать полностью

заблокировали карту и не могу пользоваться картой и снимать пенсию свою
Сбербанк

ПОЯСНЕНИЯ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, ТАК КАК ЭТО ПЕРЕВОДЫ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА И ДОКУМЕНТЫ ПО НИМ НЕТ ВОЗМО... Читать полностью

хотелось бы прочитать ответ на этот вопрос, у меня такая же ситуация
Сбербанк

получаю зароботную плату на счет в сбербанке,28.03.2024 была перечислина заработная плата с которой было списано 50... Читать полностью

Как отменить подписку?
Сбербанк

Добрый день! Как отключить списание денежных средств за cyber TVER G RUS, больше недели ,ежедневно,пытаются снять д... Читать полностью

Не отменяют заказ в Мегамаркет
Сбербанк

Добрый день. Четвертый день подряд приходится дозваниваться и писать в чат поддержки по вопросу отмены заказа от 16... Читать полностью

Попался на мошенничестве, продал карту, в итоге заблокировали все счета
Сбербанк

добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью

Блокировка карт п 3.3
Сбербанк

Здраствуйте, мне звонка ждать? Читать полностью

Цена товара в каталоге не соответствует цене в карточке товара (Часть 2)
Сбербанк

Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью

Не могу снять деньги на счету по распоряжению опеки и опекаемого ребенка , выходит ошибка тех. Сбой , три заявления сделали в офисе банка и ответа так и нет , что делать, деньги нужно снять !
Сбербанк

Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Сотрудничество с лизинговыми компаниями

Добрый день! Лизинговая компания хочет обсудить условия сотрудничества с порталом БанкиРУ. С кем и каким способом м... Читать полностью

Повысилась ставка по ипотеке, при том, что пакет Домклик плюс продлёнв срок.
Сбербанк

Здравствуйте, 11.09.2024 мной была оплачена пролонгация пакета «Домклик плюс» по траншевой ипотеке, в личном кабине... Читать полностью

Альфа банк не собщает сведения о кредите
Альфа-Банк

Добрый день. Ответ так и не поступил Читать полностью

23.12.2024 Другое
Какая именно доверенность нужна от командира части, чтобы представлять в банке ВТБ участника СВО? Заблокирован личный кабинет и карта ВТБ.
ВТБ

Здравствуйте. Отец участник СВО, ВТБ заблокировал ему и личный кабинет (придожение), и карту якобы по причине подоз... Читать полностью

После разблокировки снова блокировка
Т-Банк

Сейчас связывалась с вашими коллегами, они сказали что проводятся проверки службой безопасности, они уже проводятся... Читать полностью

Отказ в рефинансировании после ухода в декрет
Альфа-Банк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/647373/Уже почти 3 месяца назад оставила вопрос . Ссылка в... Читать полностью

Как положить деньги на счет если карта заблокирована
Альфа-Банк

Сейчас я нахожусь на вахте на работе у меня нет возможности положить деньги на счет, может ли другой человек положи... Читать полностью

Помогите пожалуйста 🙏
Альфа-Банк

Татьяна добрый день ! Очень жду от Вас помощи. Помогите пожалуйста. Читать полностью

Узнать имеются ли деньги и заблокировать карту
Совкомбанк

С какого приложения скачать Банкинг? Читать полностью

Полное бездействие банка.
Альфа-Банк

Мною была составлена жалоба . согласно ответа Банка России Инкассация выявила излишек 13.11.2024. Деньги же были за... Читать полностью