3
Пытаясь разобраться, кто виноват: я или Сбербанк, в том, что у меня оказались похищенными все вклады, я стал изучать свои права и обязанности и права и обязанности Банка, определяемые подписанным мною Договором со Сбербанком (от 07.02.2011) о банковском обслуживании и обслуживанию банковских карт. При этом я не смог обнаружить на сайте Банка, документов, являющихся приложением к Договору. В связи с этим, я обратился с запросом в Сбербанк (рег. № 000913-2014-026173 от 16.03.2014):
Прошу Вас предоставить мне копии или точные ссылки на следующие документы, являющиеся приложением к моим договорам со Сбербанком:
1. «Условия банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО»;
2. «Условия и тарифы Сбербанка России ОАО»;
3. Памятка держателя
4. Руководство по использованию «Мобильного банка»;
5. Методы получения логина и пароля для входа в систему Сбербанк Онл@йн www.sbrf.ru.
Копии и ссылки документов прошу предоставить мне по состоянию на 07.02.2011 (дата заключения договора на банковское обслуживание) с последующими изменениями.
Прошу Вас также указать точно, какой сайт именуется в договоре как официальный сайт Сбербанка России.
На это я 02.04.2014 получил следующий ответ:
Уважаемый Александр Владимирович!
На Ваше обращение ОАО «Сбербанк России» (далее по тексту — Банк) сообщает следующее.
С перечнем предоставляемых услуг, Вы можете ознакомиться на нашем сайте перейдя по ссылке: http://www.sberbank.ru/saintpetersburg/ru/sitemap/
Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в интересующих Вас вопросах.
Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций «Старо-Петергофский» ОАО «Сбербанк России»
Меня этот ответ не устроил и я снова обратился в Сбербанк (рег. № 000913-2014-032578 от 03.04.2014):
Уважаемое Управление претензионной работы
Центра сопровождения клиентских операций «Старо-Петергофский»
ОАО «Сбербанк России»!
Получив Ваш ответ на мое обращение рег. № 000913-2014-026173, я не могу удовлетвориться этим ответом по следующему:
1. Вы обратились ко мне «Уважаемый Александр Владимирович», хотя я, может и не уважаемый, но Владимир Иванович. Это, конечно, может быть просто неуважительной небрежностью, но у меня появилось со-мнение, что Вы вообще не мне и не на мой вопрос отвечали.
2. Я просил Сбербанк предоставить мне копии документов или точные ссылки на них, а не перечень предоставляемых услуг (если только предоставление документов, являющихся обязательным приложением к клиентскому договору не рассматривается Вами как «предоставляемая услуга»).
3. Перейдя по ссылке, как Вы посоветовали, и вводя в поисковую строку точное название документа из моего договора со Сбербанком, я не мог обнаружить ни одного из этих документов. Сайт упорно включает режим полнотекстового поиска и выдает либо огромное количество пресс-релизов, отобранных, кажется, только по слову «Сбербанк», либо не выдает никакого ответа. Спасибо за совет!
Кстати, могу и Вам сообщить
У меня возникает вопрос: не стал ли юридически ничтожным мой клиент-ский договор со Сбербанком от 07.02.2011, поскольку изменились даже названия документов, являющихся неотъемлемым приложением к нему.
С уважением,
Кожевников Владимир Иванович.
Ответа на это мое обращение пока нет, видимо, поиски документов сложны даже для самого Банка, а на вопрос о действительности Договора Банк тоже, наверное, сразу ответить не способен.
Прошу Сбербанк информировать меня, движется ли как-нибудь подготовка ответа на мои обращения или Вы решили, что не хотите иметь со мной каких-либо отношений.
Хочется надеяться, что только какие-то внутренние трудности Сбербанка не позволяют быстро ответить на эти, казалось бы, чисто технические вопросы, а не отношение уважаемого Банка к клиентам.
С уважением,
Кожевников Владимир Иванович.
Владимир, добрый день!
Прежде всего, хотела бы принести извинения за некорректно предоставленную информацию и за некорректное обращение по имени/отчеству при ответе на Ваше заявление.
- http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/sbol_tc.pdf. По данной ссылке Вы можете ознакомиться с а) Условиями банковского обслуживания физических лиц; б) Условиями предоставления услуги Сбербанк Онлайн.
- http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Rukovodstvo_klienta_SBOL_ERIB.pdf. По данной ссылке Вы можете ознакомиться с руководством пользователя системы Сбербанк Онлайн.
- http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Pamyatka_derzhatelya_bankovskoy_karty.pdf. Эта ссылка позволит ознакомиться с памяткой держателя банковской карты.
- http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf — это Руководство пользователя услуги Мобильный банк.
Общего файла по всем тарифам нашего банка нет, Вам нужно заходить в интересующий Вас раздел, выбрать продукт и там будет список тарифов по данному виду продукта. Для примера ссылка на полный список тарифов по переводам: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/Tarify_Perevody.pdf
Я проверила информацию по Вашему обращению (последние 4 цифры 2578), на данный момент оно находится на рассмотрении. Рекомендую Вам ожидать окончания сроков, как только оно будет рассмотрено, Вы будете об этом проинформированы.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью
Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью
Как связаться с банком? Как решить проблему? Читать полностью
1) Я новый клиент, т.е могу рассчитывать на 21% в течение 3х месяцев?2).Значит открывать счет Копилка выгоднее, на... Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Хочу задотинить в игру, а на офицальном сайте оплаты пишет, чтобы открыл сбер, но сбер блокирует, хотя все официаль... Читать полностью
Добрый день! 23 апреля начались мои попытки выйти на диалог с банком Озон. Мне заблокировали карты и попросили скин... Читать полностью
Все 2 вопроса поместились в заголовке. Можно ли в таком виде отпрпвить? Читать полностью
Освобожден от кредитных обязательств по банкротству ещё в 26 сентября 2024 года, но банк не списывает(аннулирует) з... Читать полностью
В данном п. 7.3.5 не написано, что банк может блокировать все счета, а только счет, по которому нарушены условия до... Читать полностью
В октябре 2024 года открыла брокерский счет по реферальной ссылке родственника. Прошло уже много времени, обещанную... Читать полностью
Добрый вечер . Банк переносит каждый день проверку то на один день то на два дня . У меня вообще нет средств к суще... Читать полностью