3
Добрый день!
По факту заявления № 0002552014067261 от 13 апреля 2014 года в отделении 9055/0055 Сбербанка РФ, а также по№ 0002552014073631 от 23 апреля 2014 года в отделении Сбербанка 9055/01945. Помогите мне, пожалуйста, разобраться с пропажей денежных средств с банковской карты Сбербанка РФ.
12 апреля 2014 года по московскому времени на мой мобильный телефон поступили СМС-сообщения о снятии денежных средств с помощью моей карты Сбербанка РФ. Снятие денег производилось в несколько этапов:
1. В 18.01 по московскому времени 3 рубля.
2. В 22.38 по московскому времени 50 рублей.
3. В 22.42 по московскому времени 7999 т. рублей.
4. В 22.42 по московскому времени 3000 т. рублей.
В общей сложности было неправомерно снято с банковской карты около 11052 т. рублей. В это время никаких действий с банковской картой я не производила и покупок или оплаты услуг не совершала. Банковская карта не передавалась третьим лицам и находится у меня.
Сразу, еще в процессе поступления СМС о снятии средств с банковской карты, я позвонила в службу поддержки Сбербанка с мобильного телефона на номер
+ 7 (911) 1358788 , что должно быть зафиксировано на записи переговоров банка. После разговора последовательно с двумя сотрудниками поддержки клиентов было принято решение о блокировке карты. Сотрудница поддержки клиентов порекомендовала обратиться с письменным заявлением в отделение банка, в котором выдавалась карта.
Я подала письменное заявление о случившимся 13 апреля 2014 года. 21 апреля 2014 года я получила ответ на заявления № 0002552014067261 , что через систему мобильный банк поступили смс- запросы с телефона № 9643731314 о перечислении средств. ОАО «Сбербанк России» выполнил обязательства, дополнительно сообщив, что услуга «мобильный банк» подключена к телефону № 9643731314 07.06.2011 к банковской карте № 427655…0040 в устройстве самообслуживания, путем ввода ПИН-кода, который является аналогом собственноручной подписи.
Я подала ответную заявку в полном не согласии с принятом решением ОАО»Сбербанк России» по № 0002552014073631 от 23 апреля 2014 года в отделении Сбербанка 9055/01945 в связи с тем, что я не подключала услугу «Мобильный Банк» к телефону № 9643731314 07.06.2011 к банковской карте № 427655… в устройстве самообслуживания, путем ввода ПИН-кода и ни каким другим из возможных образов. Номер телефона 9643731314 с был подключен мною летом 2013 года для использования его на короткий срок, на две недели. Далее номер мною не использовался и был отключен оператором 7.02.2012 года.
При получении новых карт ОАО «Сбербанк России» сотрудники банка не сообщали мне ни разу о наличии у меня услуги «Мобильный Банк». Напротив, каждый раз сотрудники предлагали подключить мне данную услугу, объясняя удобство его использования.
Дополнительно, в связи со снятием средств, я дважды звонила в сервис центр Сбербанка РФ с вопросом была ли у меня когда- либо подключена услуга мобильный банк к какому — либо номеру за исключением 89111358788, на что я дважды получала отрицательный ответ.
Тем не менее, по заявлению № 0002552014073631 от 23 апреля 2014 года ОАО «Сбербанк России» вновь принял решение отказать мне в возврате денежных средств.
Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать, возможен ли возврат средств на мой счет?
Заранее благодарна.
С уважением София.
Софья, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации и денежные средства были списаны с Вашей карты. Банк рассмотрел Ваши обращения и принял решения, к сожалению, не в Вашу сторону, и повлиять на принятое решение нет возможности. В данной ситуации я рекомендую Вам обратиться к сотовому оператору и в правоохранительные органы. Также вы можете повторно оставить обращение на сайте по ссылке: https://ok.sberbank.ru.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Как отключить подписку заботу о клиентах и как вернуть деньги которые списали Читать полностью
Здравствуйте! У меня в апреле выбрана категория кэшбэка за оплату улыбкой. 4 апреля за оплату улыбкой на заправке Г... Читать полностью
Как вернуть деньги,если случайно перепутали карты и вместо дебетовой сняли деньги с кредитной?Можно ли вернуть коми... Читать полностью
Аккаунт заблокирован по причине "нарушения правил пользования сервисом", хотя услугами купера никогда не пользовалс... Читать полностью
Здравствуйте! Сбербанк заблокировал мне счёт, 2 карты, одна из которых является зарплатной. Причины не назвали. Как... Читать полностью
я сегодня зашла в сбербанк со своего другого телефона, и мне заблокировали карточку. никаких действий, переводов не... Читать полностью
Имею действующие кредиты. Общая сумма по платежам 57 тыс. Официальная ЗП 60 тыс. (Являюсь зарплатным клиентом в ваш... Читать полностью
Я могу получить карту когда она перевыпускается без паспорта Читать полностью
Я получил уведомление о блокировке карты по п. 14 ст.7 ФЗ-. Планирую продавать квартиру и переезд,с связи счем расп... Читать полностью
Здравствуйте ! пишу Вам из за блокировки по подозрению по 115 фз .Вроде все документы предоставил готов работать да... Читать полностью
26 марта заблокировали карту , и в тот же день я отправил пояснение . Но никакого ответа на него не дали . Оператор... Читать полностью
Здравствуйте, а если я оформлю киберкарту 7 апреля , то я получу промокод на 1000голды в Standoff 2? Читать полностью
Хорошо. Сколько это у вас займет? Читать полностью
свяжите меня с человеком Читать полностью
уже две недели пытаюсь связаться с поддержкой Озон Банка, но ни одного ответа не получила. Это просто недопустимо!... Читать полностью
Добрый день. являюсь клиентом Т-банка не первый год. В 2024 году был взят потребительский кредит, который исправно... Читать полностью
Вчера обнаружил на карте сына -40 рублей. Как это вообще возможно? Читать полностью