2
Давно являюсь клиентом банка.
Активно пользуюсь телебанком. Довольно удобная услуга.
Иногда возникали проблемы приходилось обращаться в службу ТП, проблемы решались быстро и чуствовалось что реально хотят помочь. В общем был доволен.
Но с решением банка о отмене катрочек переменных кодов и переходом на генератор паролей, начались мои мытарства.
Началось с того что прочитал на сайте сообщение о том что банк решил отказаться от карточек.
Позвонил по телкефону 8 800 100 24 24 узнать где я могу получить генератор и условия получения. Мне сообщили что генераторы есть в офисе на Шереметьевской. Собрался поехал. В офисе банка сказали, что данных устройств они в глаза не видели. Сослался на то что звонил по телефону 8 800 и меня направили в данный офис. Мне еще раз сказали что устройств у них физически нет. Но обещали позвонить когда будут. Уехал ни с чем.
Через неукоторое время (22 мая) решил узнать не появились ли устройства. Т. к. телефон Ивановского офиса найти не удалось, позвонил опять по 8 800… Сообщили что устройств нет и когда появятся неизвестно. И буквально через час позвонили из офиса банка и сказали что устройства появились и я могу приезжать.
Доехал до офиса, довольно быстро получил устройство. Девушка в офисе подключила устрйство, рассказала как им пользоваться. Решил при ней же попробовать. И тут прот произошел облом. Код который генерировало утройство не принимала форма телебанка. Ошибка Неверный код. Девушка попробовала сама несколько раз. Результат тот же. Допробовались до того что заблокировался вход в телебанк. Девушка сказала что новый вход возможен лишь через 30 минут. И я могу попробовать снова сам, если не получится обращаться в 8 800…
Приблизительно через час попробовал еще раз, результат тот же. Позвонил по 8 800 , девушка попросила проделать операцию с устройством еще раз. Опять ничего. Проделала сама и у нее ничего не получилось. Сказала что я должен написать письмо telebank@vtb24.ru. Почему она не сделала сама или переключить на специалиста который может помочь, мне не понятно. Желания помочь клиенту я не увидел. А вот хамства через край.
Написал письмо по указанному адресу. Пришел ответ, обращайтесь в банк (идите лесом в простонародье). Круг замкнулся.
А теперь вопросы: ДОКОЛЕ меня будет футболить. Когда служба ТП будет нормально работать и решать проблемы, а не создавать их. Кто за это отвечает, и отвечает ли вообще?
Здравствуйте!
Просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.
Информацию Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад на 181 день (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Написала Читать полностью
Под условия 21% подхожу и могу открыть сегодня, а пополнить завтра? Читать полностью
Добрый день! Долгое время являюсь зарплатные клиентом банка ВТБ, пользуюсь услугами Вашего банка ( ипотека, вклады,... Читать полностью
Спасибо за ответ.Но тем не менее остается не понятным.Прошу пояснить на основании чего будет получен отказ,если к... Читать полностью
Не работает онлайн вход, уже 2-й день. С-Петербург. Не дает войти, пишет. при попытке получить код доступа, что вхо... Читать полностью
Добрый день!Спустя неделю обращение CR-14025231 все еще находится в процессе обработки, все документы были предоста... Читать полностью
Звонки с 7:22 утра по МСК, от работников банка, при этом всем я ни разу не обращался в банк, я открыл ИП в Альфа Ба... Читать полностью
Добрый день! Спасибо за ответ! сегодня получила сообщение от банка следующего содержания: "Мы приняли положительное... Читать полностью
Почему пластиковая карта ВТБ мир не работает не могу оплатить картой в транспорте. Что делать Читать полностью
Я уже на протяжении практически года пытаюсь закрыть все счета и расторгнуть договор обслубивания с банком ВТБ, нес... Читать полностью
Такая ситуация я переводила деньги с кредитной карты и сняли комиссию, также начислили проценты. В один месяц я пер... Читать полностью
Здравствуйте. При оформление авто кредита нам оформили услугу "техпомощь на дороге" стоимость услуги включили в кре... Читать полностью
Оснований у банка не было , обычные переводы , а теперь из за банка у меня проблемы и большие , мне нужны мои деньг... Читать полностью
Добрый день!! Никогда не оплачивайте картами этого банка покупки по QR-коду! ПО данным покупкам кэшбэк не предусмо... Читать полностью
Здравствуйте. В договоре не указано, что я не могу переводить себе небольшие суммы с карты другого банка и не указа... Читать полностью
Здравствуйте! У моей матери, Кручининой Татьяны Ивановны арестован счет, при этом банк не может назвать причину аре... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк обещал 1500 р вознаграждение за оставленный отзыв. Я все написал, отзыв затчтен, но вознаг... Читать полностью
Здравствуйте. Хочу сообщить о проблеме. Дело в том, что у меня нет отца, мне 16 лет, у нас малоимущая семья и у мен... Читать полностью
Где получить справку о закрытии кредита ко орый был погашен в октябре этого года. Читать полностью