29
Здравствуйте, Наталья! У меня такая ситуация: являюсь клиентом банка
ВТБ-24 несколько лет. Первый свой кредит выплатила без проблем. Оформила
второй потребительский кредит, почти 4 года исправно ежемесячно выплачиваю. Никаких конфликных ситуаций не происходило. 7.04.2014 года при внесении очередного платежа в счет погашения кредита кассовый сотрудник банка Кияева Е. С. допустила ошибку в моем счете, деньги ушли на счет чужого, незнакомого мне человека (в приходном ордере им является Левин Александр Иванович). Я, не проверив данные в приходно-кассовом ордере,так как была не очень здорова, да и уверенная в правильности данных, подписала приходник. Ошибка обнаружилась позже.В результате у меня образовалась задолженность, росли проценты. 29.04.2014 года
я написала заявление с просьбой вернуть деньги на мой счет, не начисляя пени
за просроченность. Почти месяц мое заявление рассматривали, затем пригласили
написать второе заявление, в котором просили указать, что человека, которому
зачислились мои деньги, я не знаю. Прошла еще неделя и, наконец, мне звонят,
чтобы сообщить, что в моей претензии мне отказано, мотивируя тем, что я
подписала приходник, и игнорируя мое заявление о том, что подписала, не обратив
внимание на ошибку. А проценты все растут! При этом меня засыпают СМС-ками и
звонками ежедневно с требованием оплатить задолженность. Я написала уже третью
претензию и выразила свое несогласие с решением банка, попросив ответить мне
письменно, для того, чтобы я могла обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и ЦБ. Ответа пока
нет. Задолженность я все-таки оплатила, надеясь, что банк вернет мне деньги.
Получается, что кассир может забить в приходнике чей угодно счет, допустить
какую угодно ошибку, а клиент должен контролировать работу
«квалифицированного» работника, получающего за свою работу зарплату. У меня
возникает много вопросов:
1. Была ли со стороны кассира простая ошибка? Она, якобы, должна была написать объяснительную по этому поводу, но не приехала в офис (сейчас находится в декретном отпуске), на звонки не отвечает.
2. Почему банк не снимет деньги с Левина А. И., которому ушли
деньги, ведь он регулярно пополняет свой счет, выплачивая свой кредит? Ему звонили
при мне с просьбой вернуть деньги и он отказался.
3. Зачем было просить меня написать второе заявление с указанием того,
что данный человек мне незнаком, если банк, видимо, и не собирался решать мою
проблему?
4. Почему банк не погасил мою задолженность из своего резерва, который
реально существует, это мне доподлинно известно?
5. Почему не наказана сотрудник Кияева Е. С., допустившая ошибку?
6. Почему всю вину возложили на меня, как на самую крайнюю, вместо того, чтобы извиниться и исправить свою ошибку, как это делают в других банках? Так проще? Лучше содрать еще деньги с невнимательного и доверчивого клиента? http://www.banki.ru/services/response…e/5614937/
Этих «почему?» можно задать еще много. Я прошу Вашей помощи, надеюсь на
положительное решение после Вашего вмешательства!!! Ведь страдает не только
мое чувство справедливости, но и рейтинг банка ВТБ-24, у которого такие случаи
к сожалению не редки.
С уважением Ольга
Здравствуйте!
Ваше обращение было рассмотрено.
Сожалеем, но по результатам рассмотрения было принято отрицательное решение.
Письменный ответ на Ваше повторное обращение будет направлено в ближайшее время.
С уважением,
ВТБ 24 (ЗАО).
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Пожалуй, самый нелояльный банк в отношении клиентов. Обратилась в Банк за предоставлением кредитных каникул согласн... Читать полностью
Такой негативный опыт впервые за мои пенсионные годы! Периодически размещаю вклады то в Сбербанке, то в ВТБ. Не бы... Читать полностью
Здравствуйте я сегодня подал заявку на обновления паспортных данных в отделении ВТБ банка в течении какого времени... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера мне 5 апреля был совершён перевод на сберкарту. В 08.30.как долго мне его ожидать? На квитанции... Читать полностью
КОГДА??? ВТБ будет выполнять свои обязательства? Читать полностью
Папа призван по мобилизации и находится на сво, у него заблокировали карту, доступа к номеру телефона нет, у них не... Читать полностью
Ваши псевдобезопасники хот чуток бы с тервером, с криптографией познакомились. С введенными изменениями вход в онла... Читать полностью
можно ли оформить и полухорошо тогда, физ лицочить карту ВТБ в 14 без участия родителей? Читать полностью
По срочной службе оформили счет в ВТБ банке, который не был мной ранее никогда не зарегистрован в онлайн-банке, тол... Читать полностью
Здравствуйте. Еденелельно по четвергам происходят списания денежных средств на сумму 890 р. Списывает их deepm.love... Читать полностью
**Совкомбанк — худший банк из всех, с которыми мне приходилось сталкиваться!** Пришла за картой «Халва», а в итоге... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу изменить в Личных данных на Банки.ру старый Е-mail: susi1@live.ru на новый Е-mail: suchkovsi@out... Читать полностью
Здравствуйте. Можно узнать, когда мне выставят акт за ОКТЯБРЬ и произведут выплату (Мой id 36129526). Техническая п... Читать полностью
Здравствуйте с меня списали деньги 199 руб 2 раза. От имени Дергунова К. А. Прошу вернуть мои 398 руб, заранее спас... Читать полностью
Здравствуйте с меня списались деньги за услугу "забота о клиентах" от имени Дергунова. К. А.Я как понял это сайт "k... Читать полностью
Были подрядчики, есть договор с ними. Всё равно никак ставку нельзя снизить ? Там же всего один день просрочки . Читать полностью
Добрый вечер! Меня зовут Виктория и прошу рассмотреть мою ситуацию, так как в рамках чата ее решить не удалось. Дел... Читать полностью
Я Макляк Андрей Сергеевич работаю вахтовым методом, гражданин Казахстана, уже больше месяца без денег сижу так как... Читать полностью
Здравствуйте, у меня висела 115 фз на карте сбербанка, никак подтвердить доходы я не мог, поэтому отправлял обязате... Читать полностью