Просьба создать претензию


B ДО «ЦИК «Новослободский» ВТБ 24(ЗАО)
Адрес: 127055, г. Москва, ул. Новослободская д. 41
Начальнику отдела ипотечного кредитования
X Ефимовой Виктории Валерьевне
X От
X Пилипенко Григория Васильевича
X тел. 8-968-917-75-17 email gpilipenko@diasoft.ru

П Р Е Т Е Н З И Я
По Уведомлению об условиях предоставления целевого ипотечного кредита от 16 апреля 2014 г. на имя Пилипенко Г.В.

5 марта 2014 г. Пилипенко Г.В. (далее Заемщик) связался с экспертом по работе с партнерами отдела ипотечного кредитования Веселковым Дмитрием банка ВТБ24 (далее Банк) для запроса перечня необходимых документов для оформления ипотечного кредитования.
5 марта 2014 в 16.58 (по моск времени) Веселковым Д. был выслан следующий пакет необходимых документов:

1) Заполненная анкета заемщика, приложение 1 и приложение 2 к анкете (во вложении)
2) Паспорт (копия ВСЕХ страниц, включая НЕЗАПОЛНЕННЫЕ)
3) 2й документ (копия водительского удостоверения / страховое пенсионное удостоверение / загран паспорт)
4) Копия Трудовой Книжки, заверенная работодателем
5) Копия трудового договора со всеми изменениями и доп соглашениями
6) Справка о доходах по форме 2НДФЛ за 2013 и 2014 год (если часть дохода «серая» — заполняется справка по форме Банка)
7) Копия диплома об образовании
8) Копия свидетельства о заключении брака/разводе (при наличии)
9) Если вы состоите в браке — супруге(у) необходимо заполнить анкету (анкета поручителя, приложение 1 к анкете поручителя и приложение 2 к анкете) и предоставить копии всех страниц паспорта. В случае учета дохода супруга/супруги в совокупном доходе заемщика/созаемщика, от супруги/супруга потребуется такой же пакет документов.


13 марта 2014 г. Заемщик закончил собирать необходимый набор документов и позвонил несколько раз сотруднику ипотечного кредитования Веселкову Дмитрию для координации дальнейших действий Заказчика (мобильный телефон ранее был предоставлен в подписи вышеуказанного письма), но мобильный телефон был недоступен.
14 марта 2014 к поиску Веселкова Дмитрия присоединилась супруга Заемщика Пилипенко Е. А (далее Поручитель). Поручитель звонил на многоканальный телефон ВТБ24 14 марта 2014 г во второй половине дня. Оператор Колл-Центра вежливо извинялся и просил позвонить позже т. к. сотрудник не поднимает трубку. После третьего контакта с Колл-Центром (КЦ) 14 марта 2014 г, и попыткой созвониться с Веселковым Д. Поручитель, с помощью операторов КЦ, сделал попытку связаться по телефону с руководителем Веселкова Д., но попытка не увенчалась успехом — трубку никто не поднял. В это день параллельно с попытками Поручителя связаться с сотрудником ипотечного кредитования Веселковым Д, Заемщик тоже пытался дозвониться на мобильный телефон сотрудника банка — телефон продолжал быть недоступным.
15 марта 2014 г. в 12.07 (по моск времени), после очередных неудачных попыток связаться с Веселковым Д. через Колл-Центр и мобильный телефон, Заемщик написал письмо сотруднику отдела ипотечного кредитования на email veselkovdi@vtb24.ru, но ответ либо автоответ не был получен.
17 марта 2014 г. Заемщик обратился в отдел взаимоотношений с партнерами в компанию ООО «Диасофт», сотрудник которого является Заемщик, с целью получить контакты другого сотрудника Банка. Были предоставлены контактные данные менеджера Тимофеевой Елены. 17 марта 2014 г. Поручитель связался по мобильному телефону с Тимофеевой Е., после чего был получен обратный звонок от сотрудника Банка Тимофеевой Е Заемщику с информацией о новом контактном лице для консультаций и оформления заявки на ипотеку. Новое контактное лицо отдела ипотечного кредитования — главный специалист Крылова Светлана.

18 марта 2014 г. при консультации Заемщика с сотрудником отдела ипотечного кредитования Крыловой Светланой была озвучена процентная ставка 11,25%. На основании данной информации по ипотечной ставке Заемщик остановил свой выбор на Вашем Банке в качестве потенциального Кредитора на следующих условиях:

• Размер предоставляемого Кредита:
не менее 1 500 000,00 рублей Российской Федерации и
не более 10 000 000,00 рублей Российской Федерации.
• Срок Кредита: 182 месяца.
• Цель Кредита: на приобретение жилого Объекта недвижимости в г. Москва.
• Процентная ставка от 11,25%

18 марта 2014 г. Пилипенко Г.В. (Заемщик) предоставил необходимый пакет документов (список которых был предоставлен ранее Веселковым Дмитрием) сотруднику Крыловой Светлане для оформления заявки на предоставление ипотечного кредита. Состав документов был следующий:

• Заполненная анкета Заемщика, приложение 1 и приложение 2 к анкете
• Копия паспорта Заемщика и Поручителя
• Копия второго документа Заемщика и Поручителя (загран паспорт)
• Копия Трудовой Книжки, заверенная работодателем (Заемщика и Поручителя)
• Копия трудового договора со всеми изменениями и доп соглашениями (Заемщика и Поручителя)
• Справка о доходах по форме 2НДФЛ за 2013 и 2014 год (Заемщика и Поручителя)
• Копия диплома об образовании (Заемщика и Поручителя)
• Копия свидетельства о заключении брака.
• Заполненная анкета Поручителя (приложение 1 к анкете поручителя и приложение 2 к анкете).


18 марта 2014 г. при приеме у Заемщика всех необходимых документов сотрудник отдела ипотечного кредитования посоветовал предоставить дополнительную информацию (но необязательную — со слов сотрудника Банка) по уже существующему кредиту на машину в другом банке (Сбербанк). Ранее Заемщик не скрывал информацию по уже существующему кредиту перед специалистами отдела ипотечного кредитования Вашего Банка (Веселков Дмитрий и Крытова Светлана), однако в информации о перечне необходимых документов для подачи заявки на ипотечный кредит документа, информирующего о существующих ранее кредитов не было.
18 марта 2014 г. при проверке предоставленных документов от Заемщика опытный сотрудник ипотечного кредитования Крылова С. обнаружила в заполненной анкете Поручителя (Приложение 2) отсутствие некоторых подписей от Поручителя. Заемщик и Поручитель при заполнении всех документов, анкет и заявок в силу отсутствия опыта в подобных вопросах пропустили некоторые поля для подписи от Поручителя. Прошу заметить, что на других станицах анкеты-заявления поручителя подписи от Поручителя присутствовали, что свидетельствует о факте согласия поручительства. Т. к. при подаче всех необходимых документов присутствовал только Заемщик (в правилах подачи заявки на ипотечный кредит нет обязательного очного присутствия Поручителя в Банке, достаточно присутствие одного Заемщика), то Крылова Светлана вежливо посоветовала донести необходимый раздел в анкете поручителя с подписью от Поручителя позже, вместе с дополненной информаций по существующему кредиту в другом банке (справка об остатке ссудной задолженности и характере погашения кредита). Заемщик прислушался к совету опытного специалиста ипотечного кредитования Крылове Светлане, и стороны договорились о дальнейшей встрече позже. Прошу заметить, что Поручитель был готов приехать в Банк для подписания пропущенных полей в анкете поручителя в этот же день (18 марта 2014 г.), но было принято решение о дальнейшей встрече в другой день.

По причине того, что кредит на машину был взят в другом Банке (Сбербанк) и в другом городе (г. Ярославль), справку об отсутствии задолженностей по существующему кредиту необходимо брать в г. Ярославле. В силу географических трудностей всю дополнительную информацию о существующем кредите на машину удалось собрать только через несколько дней.

8 апреля 2014 г. Поручитель пришел в Банк с набором дополнительных документов по существующему кредиту на машину из Сбербанка и с желанием поставить недостающие подписи в анкете поручителя. К сожалению, сотрудника отдела ипотечного кредитования Крыловой Светланы не было на работе, поэтому документы, которые были ранее оставлены в Банке (18 марта 2014г) для оформления заявки на ипотеку, помог найти Веселков Дмитрий. Дополнительных замечаний к набору документов от сотрудника Банка не было.

16 апреля 2014 г Заемщику было отправлено уведомление от Банка о предоставлении целевого ипотечного кредита на следующих существенных условиях:

Цитата из уведомления:
1. Размер предоставляемого Кредита:
не менее 1 500 000,00 рублей Российской Федерации и
не более 10 000 000,00 рублей Российской Федерации.
2. Срок Кредита: 182 месяца.
3. Цель Кредита: на приобретение жилого Объекта недвижимости. В качестве Объекта недвижимости Вами может быть выбрано обособленное жилое помещение в многоквартирном доме, расположенном г. Москва и Московская область.
3.1.Одновременно с приобретением Объекта недвижимости Вы обязаны обеспечить его передачу в залог (ипотеку) Банку в обеспечение исполнения обязательств по погашению Кредита и уплате процентов за пользование им.
4. Процентная ставка:
Для кредитов в рублях Российской Федерации в Москве и Московской области:
N Фактическая сумма Кредита на дату выдачи Процентная ставка для кредитов
с К/З до 80% (вкл.) с К/З более 80%
1. До 2,0 млн рублей (включительно) 13,25% 13,85%
2. Свыше 2,0 до 5,0 млн рублей (включительно) 12,55% 13,15%
3. Свыше 5,0 млн рублей 12,15% 12,75%


Прошу заметить, что процентная ставка для кредитов была существенно увеличена от заявленной ранее. 18 марта 2014 г., при подаче документов Заемщиком для оформления заявки, главный специалист отдела ипотечного кредитования Крылова Светлана озвучила процентную ставку 11,25, что существенно отличается от решения по процентной ставке в уведомлении Банка. По словам Крыловой Светланы причина такого повышения — изменение ставки в Банке от 20 марта 2014 г. О данном повышении процентной ставки Заемщика никто не предупредил, хотя велись открытые диалоги между специалистом отдела ипотечного кредитования и Заемщиком.


На основании
• вышеизложенного
• записей разговоров в Колл-Центре между Поручителем и оператором КЦ (от 14 марта 2014г)
• истории писем в рабочей почте сотрудников Банка и Заемщика для доказательства отсутствия вины Заемщика по информации набору документов
• Даты подписания анкеты Заемщика на ипотечный кредит (от 18 марта 2014 г.)
• Даты подписания Заявления-анкеты Заемщика на ипотечный кредит (от 18 марта 2014 г.) и подтверждения этой даты приема документов специалистом отдела ипотечного кредитования (Крылова Светлана)
прошу пересмотреть процентную ставку по предложенному ипотечному кредиту на имя Заемщика Пилипенко Г.В. в сторону уменьшения. По причине того, что прямой вины Заемщика в позднем предоставлении документов нет:
1) 5 марта 2014г при предоставлении информации по набору обязательных документов от сотрудника Банка Веселкова Дмитрия не был заявлен обязательный документ о существующем кредите в другом банке.
2) С 13 марта 2014г по 15 марта 2014г невозможно было связаться со специалистом по ипотечному кредитованию Веселковым Дмитрием и его руководителем (звонки на мобильный телефон, звонки на рабочий телефон, не было автоответа об отсутствии сотрудника) для получения дополнительной консультации и дальнейших действий. В связи с этим кредитный специалист был изменен на Крылову Светлану.
3) Весь необходимый набор документов для начала оформления заявки по ипотечному кредиту был предоставлен в Банк 18 марта 2014г, но заявка не была оформлена 18 марта 2014 г.
4) Информация по увеличению процентной ставки на 1,5% по ипотечному кредитованию от 20 марта 2014 года не была предоставлена Заемщику. В противном случае Заемщик предпринял бы все меры к быстрому сбору всех дополнительных документов.
5) Возможно, основная причина не оформления заявки на ипотечный кредит от 18 марта 2014г была в отсутствии нескольких из многочленных подписей Поручителя, но на других станицах анкеты-заявления поручителя подписи от Поручителя присутствовали, что свидетельствует о факте согласия поручительства. Данную подпись Поручитель был готов поставить в то же день (18 марта 2014г), но по совету главного специалиста Крыловой Светланы подписание пропущенных полей в анкете Поручителя было отложено на другой день.



Прошу в 15-ти дневный срок дать ответ Заемщику на данную претензию по следующим контактным данным:
Заемщик:
Пилипенко Григорий Васильевич
Email: gpilipenko@diasoft.ru