Список вопросов
Ответ дан

31.05.2013 года я обратилась в отделение Сбербанка на ул. Тимирязевская 10/12 с просьбой заменить...

31.05.2013 года я обратилась в отделение Сбербанка на ул. Тимирязевская 10/12 с просьбой заменить мой номер телефона в мобильном банке. Оператор банка вместо замены номера внесла мой новый номер дублирующим. При этом ввела меня в заблуждение утверждая, что провела все необходимые операции для замены номера, когда я уточнила нужны ли от меня ещё какие-то действия, кроме подписи на одном, предоставленном ею заявлении. Из-за действий сотрудницы банка, у человека купившего мой старый номер, оказался полный доступ к моей карте и он украл с моего счёта деньги через мобильный банк. На мой запрос о спорной операции, банк ответил мне отказом. На мой запрос копии заявления о подключении нового номера, чтобы выяснить фамилию операциониста, отделение банка отвечает отказом.
Из-за мошеннических действий и/или халатности работника банка я потеряла деньги. В данный момент я пытаюсь прояснить ситуацию, можете ли вы помочь/посоветовать мне в решении данного вопроса и имеет ли право отделение банка отказывать мне в предоставлении копии моего же заявления. Или всё это бесполезно и мне нужно писать заявление в милицию на конкретного работника банка? Существуют ли какие-то рычаги давления на работников банка в данной ситуации?
Заявление на человека укравшего деньги я уже написала. В данный момент речь о вопиющем безобразии в отделении сбербанка, где операционисты не выполняют свою работу, подвергая опасности вклады частных граждан.

«На мой запрос о спорной операции, банк ответил мне отказом. »

Подавайте в суд на банк, если Вы оспорили операцию по списанию денег в течение суток.

Если не успели — участвуйте в уголовном преследовании человека, похитившего деньги.

 

Можно также взыскать компенсацию морального вреда с банка. Он в суд принесет копию Вашего заявления сам.

Эксперты

Драч Алексей
Драч Алексей
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
Гричук Иван
Гричук Иван
юрист в Общероссийской общественной организации потребителей ФинПотребСоюз
counter
Последние вопросы к эксперту
Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись...

Здравствуйте! Продаю ноутбук на авито. Начал писать какой то американец, мол хочет купить. Сошлись на 1700 долларов... Читать полностью

Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а.Почему сотрудники банка...

Здравствуйте!Я перейду сразу к вопросу,потому что более чем неприятная те а. Почему сотрудники банка раскидыва... Читать полностью

Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в...

Добрый день! Вчера обнаружил, что с моей карты Сбербанк Momentum были списаны денежные средства в размере 3000 рубл... Читать полностью

Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на...

Добрый день! Я являюсь клиентом Сetelem банка. 28 ноября 2014 года мы с супругой взяли кредит на покупку стиральной... Читать полностью

Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не...

Подскажите, пожалуйста. Как нужно действовать в такой ситуации: Компания MRC Markets Ltd, не возвращает денежные ср... Читать полностью

скажите пожалуйста а как подать претензию?

скажите пожалуйста а как подать претензию? Читать полностью

здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не...

здравствуйте.Помогите пожалуйста.у нас банк потерял закладную.Пршло уже 3 недели как нам ее не могут выдать(говорят... Читать полностью

Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении...

Здравствуйте! В 2012 году у меня украли с карты Сбербанка деньги через СбербанкОнлайн. В течении получаса я звонила... Читать полностью

Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11

Почему выплата пенсии задерживается до 24.11.Пенсионный фонд пенсию начислил 15.11 Читать полностью

Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке , на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за...

Здравствуйте. Имею овердрафт в Сбербанке, на своей зарплатной пластиковой карте. Уже второй раз за год пытаюсь его... Читать полностью

Последние вопросы по теме
3 октября 2011 года в г. Санкт-Петербурге пр. Ветеранов д 41 в сберкассе №1899/0663, место 9055/0663…

3 октября 2011 года в г. Санкт-Петербурге пр. Ветеранов д 41 в сберкассе № 1899/0663, место 90... Читать полностью

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24. С моей зарплатной карты снимают кредит...

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24. С моей зарплатной карты снимают кредит который я не брала.... Читать полностью

Добрый день. По акции ТКС оформила карту,акция заключается в покупке свыше 3т.р. на ebay.com и...

Добрый день. По акции ТКС оформила карту,акция заключается в покупке свыше 3т.р. на ebay.com и оплатой с помощью pa... Читать полностью

Добрый день! У меня вопрос по технологии обратного выкупа. Мы с женой купили в 2007 году акции ВТБ24…

Добрый день! У меня вопрос по технологии обратного выкупа. Мы с женой купили в 2007 году акции ВТБ24 и хотели бы те... Читать полностью

28.11.14 я была приглашена по телефону в спа салон в ск олимпийский на спа...

28.11.14 я была приглашена по телефону в спа салон в ск олимпийский на спа процедуры(бесплатно.непонятно откуда у с... Читать полностью

Добрый вечер! При погашении кредита Сбербанка наличными через банкомат Сбербанка завис банкомат...

Добрый вечер! При погашении кредита Сбербанка наличными через банкомат Сбербанка завис банкомат. Чек на принятие де... Читать полностью

Обратилась за кредитом в банк "Открытие"г Энгельс Саратовской обл в размере 300 000 руб...

Обратилась за кредитом в банк «Открытие"г Энгельс Саратовской обл в размере 300 000 руб. Кредит выдавался тол... Читать полностью

БАНК ТРЕБУЕТ ДЕНЬГИ ЗА ВЕДЕНИЕ СЧЁТА "РУССКИЙ СТАНДАРТ" ТЕПЕРЬ И ПОДКЛЮЧИЛИ ОНИ...

БАНК ТРЕБУЕТ ДЕНЬГИ ЗА ВЕДЕНИЕ СЧЁТА «РУССКИЙ СТАНДАРТ» ТЕПЕРЬ И ПОДКЛЮЧИЛИ ОНИ КОЛЛЕКТОРОВ.ДОЛГ 1900р... Читать полностью

Добрый день!
Может ли банк начислять штрафы и пени за несвоевременно оплаченную комиссию по...

Добрый день!Может ли банк начислять штрафы и пени за несвоевременно оплаченную комиссию по обслуживанию кредитной к... Читать полностью

Безобразно-безответственный банк Народный кредит. Его банкомат не выдал мне полностью деньги, а...

Безобразно-безответственный банк Народный кредит. Его банкомат не выдал мне полностью деньги, а списал их со счета!... Читать полностью

Последние вопросы организациям
заблокировали переводы и не дают авторизоваться в банке
Ozon Банк

Это просто кошмар история, я не понимаю что делать, поступили деньги на счет с сервиса Игр, и мне заблокировали все... Читать полностью

Заблокировали счет по подозрению в мошенничестве и 2 день не разблокируют
Т-Банк

Здравствуйте.Прошу разобраться в следующей ситуации:26.04.25 мои счета были заблокированы по подозрению в мошенниче... Читать полностью

Озон селлер списал деньги за подписку премиум 17500, которую я никак не подключал. Как вернуть деньги?? Подскажите пожалуйста
Ozon Банк

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации Читать полностью

27.04.2025 Другое
подал заявку на кредит
Россельхозбанк

оператор Читать полностью

27.04.2025 Другое
Блокировка счета, помогите разобраться и снять ограничения
Сбербанк

Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью

Блокировка по 161 фз
Ozon Банк

Здравствуйте,заблокировали карту в озонбанке,на другой счёт деньги не могу вывести так как закрыты все счета Банком... Читать полностью

Режим работы 29.04.25.
ВТБ

Добрый вечер! График работы Пензенских офисов ВТБ 29.04.25. Читать полностью

27.04.2025 О банке
ошибка ВТБ привела к сбою
ВТБ

При заполнении упрощённого вычета система ВТБ или сотрудник ошибочно в поле сумма внесённых средств на ИИС подлежащ... Читать полностью

Как продлить домклик плюс онлайн?
Сбербанк

Благодарю за ответ! К сожалению я не помню, какой именно способ платежа использовался при заключении договора. ссы... Читать полностью

Бездействие и игнорирование поддержки Озон
Ozon Банк

17.04.2025г пополняли озон карту через банкомат Сбербанка. Деньги банкомат забрал (600 000 рублей),на экране появил... Читать полностью