4
Елена, здравствуйте!
Время идет своим чередом и от всех имеющихся кредитов в вашем банке остался один, который я решил досрочно закрыть.
Напомню немного истории:
1. В апреле 2012 года заказным письмом с уведомлением я известил Банк о нарушении действующего законодательства в части взымания единовременных комиссий за выдачу кредита и ежемесячных сумм за расчетно-кассовое обслуживание;
2. С июня 2013 года соблюдая закон я по графику платежей оплачивал только тело кредита и %ы за пользование им;
3. 13.12.2012 года в законную силу вступило решение суда;
4. 04.03.2013 года в отделение Банка был передан оригинал исполнительного листа;
5. 15.07.2013 года, Банк после моего обращения к Вам исполнил решение суда;
6. Нового графика платежей мне предоставлено не было. В принципе, к тому времени я уже подключил себе систему Trust On-Line. Это мне позволяло оперативно видеть ситуацию по своим счетам;
7. 17.04.2014 года зашел в отделение Банка, рассчитал с сотрудниками сумму для досрочного погашения, которую и внес через кассу. Единственно вызывал сомнение тот факт, что никто не мог мне объяснить природу цифр в разделе «Данные о погашении». Решили проверить как сработает автоматическое досрочное погашение. Причем, как выяснилось, дополнительно какм-либо способом связи Банк уведомлять об этом не было необходимости;
8. Автоматического списания и закрытия кредита в установленную дату не произошло;
9. 06.05.2014 года в очередной визит в отделение, не получив вразумительного ответа о природе сумм из п. 7 настоящего обращения, по совету сотрудников отделения написал заявление.
В письменной форме изложил просьбу внести ясность и осуществить закрытие кредита. При этом, т. к. закрытия не произошло, был вынужден дополнительно внести сумму процентов за очередной месяц пользования кредитными средствами;
10. До настоящего момента, а это уже более ДВУХ месяцев я не получил ответа на свое письменное обращение;
11. Более того, 05.07.2014 года мне ТРИЖДЫ в интервале 11:35—12:53 звонили с телефонного номера
Сотрудник № 1: Димчик Владимир Владимирович. Сначала конечно ошибся в том, кого именно он хотел услышать, но в целом был корректен, адекватен, профессионален, жалоб на его работу нет;
Сотрудник № 2: вел себя очень вызывающе, нагло и на грани того, чтобы отодрать его за уши в назидание соблюдения правил хорошего тона. Вынужден был в одностороннем порядке прекратить с ним разговор. Вы уж пожурите его сами, м. б. исправится;
Сотрудник № 3: Алла Алексеева. Претензий к работе нет. Повторно объяснил ей все мною выше приведенное. Расстались на позитиве.
12. Сегодня, 07.07.2014 года зашел в Trust On-Line. Сумма остатков на счете 14 099,22 руб. при остатке основного долга в 13 917,42 руб. Списания и закрытия кредита не произошло.
Теперь мои просьбы и пожелания:
1. Предоставить ответ на мое письменное обращение;
2. Вернуть суммы уплаченных мною %ов за пользование кредитными средствами за последние ТРИ месяца, которые возникли по вине Банка;
3. Закрыть кредит, предоставив справку об отсутствии задолженности установленной формы.
Елена, думаю, что пяти рабочих дней, предстоящей недели, будет достаточно. После этого я оставляю за собой право обратиться в вышестоящие контролирующие органы с просьбой помочь НБ «Траст» разобраться со сложившейся ситуацией.
П. С. Очень Вас, Елена, прошу оградить меня от звонков сотрудников, которые не компетентны в этой самой сложившейся ситуации. Это я п. 11 настоящего обращения.
Добрый день! 1) Ответ на Ваше заявление с подробным объяснением причин образования задолженности по Договору Вы можете получить в офисе Банка; 2) условия отмены процентов, начисленных после 30.04.2014 г., и закрытия Договора также изложены в ответе на Ваше заявление.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Добрый день! моя карта снова заблокирована и при попытке совершить перевод на сайте тиьков. можно ее разблокировать... Читать полностью
Простите,конечно,а насколько долго будет проверяться ситуация изнутри?Если по страховке видно невооружённым глазом,... Читать полностью
Просили положительный отзыв за бонусы, отзыв написал а бонусы так и мне заплатили??? Как вам верить??? Читать полностью
Прошу закрыть счет втб коллекции. В офисе сообщили, что закрыли. Но по факту в личном кабинете налоговой он до сих... Читать полностью
1,5 года назад я оформила кредитную карту в вашем банке, кодовое слово уже не помню, поэтому дистанционно мой вопро... Читать полностью
Добрый день. У меня возникли проблемы по автокредиту который перешёл с Росбанка в т банк. Моя процентная ставка сос... Читать полностью
На мировое соглашение. Работу нашел. Чтоб сняли арест с карт. Буду платить напрямую Читать полностью
При таком порядке возникает ошибка "нет соединения с интернетом" хотя оно есть Читать полностью
Мария, вы обещали вернуться к решению моего вопроса, но видимо проверка затянулась? Прошло три дня!!! Читать полностью
К сожалению в вопросе сверху я указывал банк ПСБ, но почему выбрался сбербанк Поэтому я думаю вы мне к сожалению не... Читать полностью