Добрый День!! Прошу Вас помочь мне в конфликтной ситуации, сложившейся между мной и банком. Я много лет активно пользуюсь продуктами различных банков, однако работой и отношением сотрудников банка " Траст» к клиентам обескуражена! Изложу свою ситуацию подробно ниже.
Предприятие в котором работаю, является крупным корпоративным партнером банка «Траст», этот факт заставил меня довериться этому «заведению». Крупный банк, «Крепкий Орешек» на билборде, сомнений не вызывали. 31 мая 2010 года, черт понес меня в этот банк, оформить кредит наличными. Встретили доброжелательно с улыбкой, кредит оформили на 48 месяцев и условия меня устраивали.
На протяжении 3 лет я исправно вносила свои ежемесячные платежи,претензий ко мне со стороны банка не было. Банк регулярно высылал одобренные предложения по кредиту, и выслал кредитную карту (зеленую) на крупную сумму. К великому счастью, ни чем из вышеперечисленного я не воспользовалась. В конце мая 2013 года,обратилась в местное отделение банка с вопросом о осуществлении полного досрочного погашения кредита. Сотрудник банка сообщил, что необходимо заранее написать заявление и уточнить сумму долга,что я и сделала. В день оплаты полного досрочного погашения 28.06.2013 , я обратилась к сотруднику в отделении для уточнения точной суммы долга на данный момент, в ответ мне сообщили что данную информацию они не видят и точные цифры мне могут назвать только в колл центре по телефону и указали на внутренний стационарный телефон. Я по внутреннему телефону позвонила на указанный мне номер,мне ответила девушка и назвала сумму приблизительно 90,304 рубля. Оплатив в кассе 90,370руб (на всякий случай чуть побольше, если уйдет следующим днем). И спокойно отправилась домой с чувством выполненного обязательства перед банком, мне было сказано обратится через несколько дней для уточнения оплаты. Через четыре дня я посетила отделение, мне сообщили что договор закрыт, и от меня требуется сдача карты для оплаты кредита я сдала ее в отделение и на моих глазах карта была порезана сотрудницей банка. Ни каких заявлений с меня не взяли, да и от банка ни каких справок получено не было. До 04.2014 года я жила с убеждением что долгов за мной нет.
Но не так все оказалось, с апреля месяца мне стали названивать сотрудники банка и заваливать кучей сообщений,о том что требуется оплата в размере ежемесячного платежа. Сначала я не предала этому значения, ведь 10 месяцев молчали, а это наверное всего лишь банковский сбой автоматизированной системы. Через несколько дней я обратилась в банк, где мне новые сотрудники хамски выражаясь и закатывая глаза сообщили,что за мной долг в размере двух ежемесячных платежей. Сказать, что я была в шоке, ни чего не сказать!!! Как оказалось досрочное погашение ни в частичной, ни в полной форме выполнено не было!!!! Как же так!? Почему!? А потому что оператор сообщил неверную сумму и не хватило 29,61 коп!!!! Это же смешно!! Но до слез! Оплатив 90,370руб, я бы не нашла 29 руб 61 коп.!??, так не поступит не один здравомыслящий гражданин, я оплатила даже чуть больше чем назвали, во избежание форс мажора!!!! Почему молчали 10 месяцев!!! К слову, " ВТБ-24», тщательно проверяет все заявления за собой и за клиентами, а если вдруг оплата не прошла сообщают и приглашают в отделение на следующий день!!!!
Мне 60 лет, и за всю свою жизнь я впервые сталкиваюсь с подобным отношением!!! Я уже попала в больницу с гипертоническим кризом, и дважды брала больничный лист из-за невролгии и гипертонии. Теперь изводят звонками, 7-мь дней в неделю с 7 утра и до 11 вечера. Достается и мне и моей дочери! А звонки на работу, это вообще что такое, почему работодателю по тем номерам которые я не указывала сообщают конфиденциальную информацию по суммам моего долга!??? Для " Траст» закон не писан? Оскорбляют называют мошенницей и аферисткой… Мне очень обидно!!! Угрозы расправой!! В чем моя вина!!? Я неоднократно обращалась в банк с просьбой разобраться!? Как утверждает металлический голос все звонки записываются, так вот я просила предоставить аудио запись телефонного разговора за 28.06.2013 года,где оператор называл мне неверную сумму долга! На что я получила ответ от Евлановой К. В. ,что записи телефонных разговоров являются внутренними документами банка и не предоставляются клиентам! Я всего лишь прошу прослушать свой разговор с сотрудником банка, так как это является главным аргументом в нашем конфликте. Кстати, остатки долга по кредитам в отделении сообщать отказываются,так как они якобы не видят данную информацию, а запрос в центральный офис платный,на что у меня имеется документальное обоснование с расценкой (2 квитанции 250 руб, на вчерашний день, то есть сумма не конкретна). А названивающие операторы колл цента называют разные суммы долга, от 5 тыс до 26 тыс. И как я могу быть уверенна, что оплатив сегодня 10000 завтра не потребуется еще 26000, потому что кто то не правильно озвучил сумму долга!!!
Столкнувшись с данной проблемой и банком " Траст» в частности, я уверена что это делается умышленно, для отмывания дополнительных доходов. Даже на «Банки Ру» подобная история описывается не первый раз!!!!!
Через несколько дней у меня юбилей! И мне не хотелось бы отмечать его в полном разочаровании в людях и банках. Да и по судам ходить с больными ногами, совершенно не хочется.
В настоящее время подготовлены документы в суд, защиту прав потребителей, прокуратуру и народный контроль. Если обойдется мирным путем, меня это устроит.
Думаю, если банк «Траст» дорожит своей репутацией, без внимание моя просьба разобраться и урегулировать конфликт не останется!!!! Прошу внимания!