6
Елена, добрый день!!! Пишу вам с жалобой по работе с клиентами((((. Мой отец Гуржий Владимир Николаевич, оформил у вашем банке потребительский кредит. к большому сожалению он скоропостижно скончался 23.10.13 г.,успел заплатить один ежемесячный платеж. Обратились в филиал в Самаре по адресу ул. Революционная 70, написали заявление о страховой выплате, так как он себя застраховал, заявление приняли. Скоро уже будет год как он скончался, все необходимые документы я предоставила не только в ваш офис, но и заказным письмом отправила в страховую компанию. Дело в том, что причина смерти была установлена спустя месяц, на руки нам справку о заключении в морге не выдают, ссылаются на статью закона (ФЗ 323 , СТ 13)… повторная справка выдается только по официальному запросу, А СПРАВКУ ТРЕБУЕТ страховая компания. оказывается, что страховая компания (Альфа страхование)не знает в какой форме делать запрос в морг. Поехала опять в морг, патологоанатом показал ЗАПРОС из банка Русский стандарт, утверждаю, что вы прекрасно все знаете как это нужно делать. Из банка стали приходить письма ДОСУДЕБНОЕ ТРЕБОВАНИЕ!!!! , что самое интересное на имя Гуржий Владимир Николаевич, это что же получается вы даже и не в курсе,что он умер, как ваша система работает??? Пришла СМС на симку папы с текстом- убедительная просьба по звонить по номеру, позвонила, так меня там так обласкали((((я иду к вам на встречу, хочу разобраться, я меня начинают запугивать.Звоню по номеру 88007757575 внятно мне никто ничего не смог объяснить. Отправляют в филиал г. Самара, а там только разводят руками. просто ужас. Прошу,Вас, помогите разобраться по этому вопросу.
Добрый день! Приносим Вам наши соболезнования.
Перечень рисков, подлежащих страхованию, порядок признания риска страховым случаем, права и обязанности Страховщика, порядок принятия решения о страховой выплаты, список документов, предоставляемых Страхователю при наступлении страхового случая определяются Договором страхования и отражены в Памятке Застрахованного лица (http://www.trust.ru/upload/documents/retail/pos/borrowers_protection_program/paket_4_alpha_pos_life.pdf).
Согласно п. 13 Памятки Наследники Клиента обязаны предоставить в Банк документы, указанные в Памятке Застрахованного, в ближайший к ним офис Банка либо направить заказным письмом с описью вложений.
По полученной нами из СК «АльфаСтрахование» информации сотрудники страховой компании запросили у родственников Клиента полный пакет документов, содержащий сведения о причине смерти Заемщика.
Если на выдачу документов требуется запрос от Страховой Компании, то в Страховую Компанию должен быть предоставлен полный почтовый адрес учреждения с его названием и указанием информации о запрашиваемом документе для подготовки такого запроса. Наследники Клиента предоставили выписку из поликлиники и адрес для направления запроса Акта вскрытия. Запрос на получение Акта вскрытия был направлен 15.07.2014 г., в ответ на который была получена информация о том, что данный документ может быть выдан родственникам на платной основе.
Соответственно, Акт вскрытия родственники Клиента могут получить по месту требования и предоставить его в Банк.
Мы проведем проверку по изложенной Вами в обращении информации о поступлении писем на имя Клиента. При необходимости примем соответствующие меры.
С Уважением,
Эксперт
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Т-Банк выкупил Росбанк и не выдают справку о счетах, подала заявление 23.01.2025, сегодня прислали что задерживаютс... Читать полностью
Т-Банк выкупил Росбанк и не выдают справку о счетах, подала заявление 23.01.2025, сегодня прислали что задерживаютс... Читать полностью
жду вашего ответа. Читать полностью
Добрый день! моя карта снова заблокирована и при попытке совершить перевод на сайте тиьков. можно ее разблокировать... Читать полностью
Простите,конечно,а насколько долго будет проверяться ситуация изнутри?Если по страховке видно невооружённым глазом,... Читать полностью
Просили положительный отзыв за бонусы, отзыв написал а бонусы так и мне заплатили??? Как вам верить??? Читать полностью
Прошу закрыть счет втб коллекции. В офисе сообщили, что закрыли. Но по факту в личном кабинете налоговой он до сих... Читать полностью
1,5 года назад я оформила кредитную карту в вашем банке, кодовое слово уже не помню, поэтому дистанционно мой вопро... Читать полностью
Добрый день. У меня возникли проблемы по автокредиту который перешёл с Росбанка в т банк. Моя процентная ставка сос... Читать полностью
На мировое соглашение. Работу нашел. Чтоб сняли арест с карт. Буду платить напрямую Читать полностью