Добрый день!
Подскажите как обстоят дела с мошенничеством и фишинговыми страницами.
Я попался с такой страницей 21.07.2014, и в этот же день обратился в отделение по месту ведения счета и написал заявление с указанием транзакций которые не проводил.
Суть в том что страница полностью соответствовала настоящей в адресной строке, а так же имела SSL соединение и подтвержденный сертификат безопасности, входил я на нее так как рекомендует банк с сайта, на который тоже попадал набирая его в адресной строке а не через поисковик. Принтскрины страниц сохранены для подтверждения идентичности страницы и приложенны к заявлению.
При том, что несколько раз я не смог войти и приходили новые пароли на телефон для входа, мошенниками они были использованы для списания средств, то есть я так и не вошел, а средства списались 3 раза подряд. После этого на экране появилась табличка «Отменить списание» и после ввода пароля произошло еще одно списание.
Почему банк не контролирует странные операции по списанию в течении нескольких минут сумм в 93340 в количестве 4 раз на карточки Сбера других лиц не понятно.
А так же не понятно что стоит заблокировать транзакции и отменить их или хотя бы заморозить если информация поступила в течении 10 минут не более. Или если это сделано, почему бы не оповестить меня о предпринятых действиях, дабы я не тратил нервные клетки на переживания, так как операторы службы помощи кроме «Ждите результатов расследования ни чего сказать не могут».
Оператору я дозвонился в течении 10 минут и заблокировал счета и интернет банкинг.
Что с возвратом средств не понятно, плюс ответ мне назначили на 31.08, а это воскресенье и 41 день с момента инцидента, а не 30 как по закону. Думаю в воскресенье ответа точно не будет.
Кроме того банк мог бы приостановить начисление пеней по моим кредиту и кредитной карточке, так как кроме отсутствия средств, у меня просто все заблокировано, а карточки просто не перепущены.
Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте, Сергей!
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенничеством по карте.
Действительно, для того чтобы банк рассмотрел возможность возврата средств по оспариваемым Вами операциям, требуется некоторое время для проведения анализа сложившейся ситуации. В настоящий момент Ваше обращение принято банком и находится в работе, ответ еще не предоставлен.
В случае, если не были нарушены условия использования банковских карт и правила безопасного использования карты в интернете, средства будут возвращены.
Что касается задолженности по кредиту, рекомендую Вам обратиться к кредитному менеджеру по месту оформления кредита и написать заявление в произвольной форме на имя руководителя филиала о предоставлении отсрочки платежа, в котором обязательно укажите причину, по которой требуется отсрочка. Банк рассмотрит Ваше обращение в индивидуальном порядке с учетом сложившейся ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)Сбербанк
СберВклад (в конце срока)Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)Сбербанк
СберKids+Сбербанк
Управляй+Сбербанк
ОбразовательныйСбербанк
На автомобильСбербанк
На любые целиСбербанк
Под залог недвижимостиСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлоткак отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте! Больше года сбербанк позволяет с карты моего сына списывать деньги за подписки , которые он не совер... Читать полностью
Отправил в почту ответа еще нет Читать полностью
на доставку абсолютно любых товаров теперь нельзя списать бонусы? Читать полностью
Здравствуйте!В начале ноября подала заявку на кредитные каникулы. Мне позвонили, сказали, что нужно явиться в банк... Читать полностью
А что мне делать? Я купил новый телефон зашел в сбербанк онлайн и тут вы берете блокируйте карты! Я обычный пользов... Читать полностью
12.11.24 был открыт вклад на 18% сроком на месяц по тарифу «лучший процент», через месяц после выплаты процентов хо... Читать полностью
Как получить бумажную копию купли продажи квартиры при использовании услуги безпасная сделка? Читать полностью
Добрый день, не могу открыть номинальный счёт ребёнка. Выдаёт ошибку, пользователь не найден, а при регистрации нов... Читать полностью
Алёна Николаевна, мы рассмотрели ваше обращение №241209-7000-664111 от 09.12.2024. Проценты по кредиту №6390 в разм... Читать полностью
Счет закрыт !!!! Читать полностью
Можете еще раз направить мне на почту перечень документов которые я должен предоставить вам на почту muha354555@gma... Читать полностью
Здравствуйте. Как я могу удалить все данные и отменить рассылки ? Читать полностью
Здравствуйте. Оформила вчера ОСАГО на автомобиль Нексиа, но допустила ошибку, указала не того человека собственнико... Читать полностью
Ей 6 дней и я ею вообще не пользовался, там нулевой баланс... Читать полностью
Добрый день! Я отправила на почту Вам. Когда я получу ответ? Читать полностью
Здравствуйте!21.11.24 в 15:48 по коду 78565 я вошла в Сбербанк онлайн. Потом вошла ещё раз в 16:53, посмотрела зачи... Читать полностью
Продолжаю дополнительное пояснения по моей просьбе .Когда внимательно ознакомился с договором Кретитным... Читать полностью
По телефону сказали что могут создать аккаунт с моими данными и вы можете помочь Читать полностью
Я из РБ. Ездил в Клинцы 07.12.2024 за картой к представителю. Получил и не пользовался ею с того дня, на балансе бы... Читать полностью
Здравствуйте! Больше года сбербанк позволяет с карты моего сына списывать деньги за подписки , которые он не совер... Читать полностью