3
Добрый день!
Подскажите как обстоят дела с мошенничеством и фишинговыми страницами.
Я попался с такой страницей 21.07.2014, и в этот же день обратился в отделение по месту ведения счета и написал заявление с указанием транзакций которые не проводил.
Суть в том что страница полностью соответствовала настоящей в адресной строке, а так же имела SSL соединение и подтвержденный сертификат безопасности, входил я на нее так как рекомендует банк с сайта, на который тоже попадал набирая его в адресной строке а не через поисковик. Принтскрины страниц сохранены для подтверждения идентичности страницы и приложенны к заявлению.
При том, что несколько раз я не смог войти и приходили новые пароли на телефон для входа, мошенниками они были использованы для списания средств, то есть я так и не вошел, а средства списались 3 раза подряд. После этого на экране появилась табличка «Отменить списание» и после ввода пароля произошло еще одно списание.
Почему банк не контролирует странные операции по списанию в течении нескольких минут сумм в 93340 в количестве 4 раз на карточки Сбера других лиц не понятно.
А так же не понятно что стоит заблокировать транзакции и отменить их или хотя бы заморозить если информация поступила в течении 10 минут не более. Или если это сделано, почему бы не оповестить меня о предпринятых действиях, дабы я не тратил нервные клетки на переживания, так как операторы службы помощи кроме «Ждите результатов расследования ни чего сказать не могут».
Оператору я дозвонился в течении 10 минут и заблокировал счета и интернет банкинг.
Что с возвратом средств не понятно, плюс ответ мне назначили на 31.08, а это воскресенье и 41 день с момента инцидента, а не 30 как по закону. Думаю в воскресенье ответа точно не будет.
Кроме того банк мог бы приостановить начисление пеней по моим кредиту и кредитной карточке, так как кроме отсутствия средств, у меня просто все заблокировано, а карточки просто не перепущены.
Заранее спасибо за ответ!
Здравствуйте, Сергей!
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией, связанной с мошенничеством по карте.
Действительно, для того чтобы банк рассмотрел возможность возврата средств по оспариваемым Вами операциям, требуется некоторое время для проведения анализа сложившейся ситуации. В настоящий момент Ваше обращение принято банком и находится в работе, ответ еще не предоставлен.
В случае, если не были нарушены условия использования банковских карт и правила безопасного использования карты в интернете, средства будут возвращены.
Что касается задолженности по кредиту, рекомендую Вам обратиться к кредитному менеджеру по месту оформления кредита и написать заявление в произвольной форме на имя руководителя филиала о предоставлении отсрочки платежа, в котором обязательно укажите причину, по которой требуется отсрочка. Банк рассмотрит Ваше обращение в индивидуальном порядке с учетом сложившейся ситуации.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
До зарплаты
Сбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Хотелось бы знать причины. Пояснения я дал в полном объеме Читать полностью
Почему 30 дней, когда и Авито и специалисты Сбербанка в приложении отвечали про 5 дней максимум..единственное, я по... Читать полностью
Здравствуйте, прошу помочь разобраться в ситуации, Сбербанк меня подставил. Ситуация следующая, перед тем как брать... Читать полностью
Александрова Мария, спасибо! А возврат денежных средств куда придет и через какое время придет?Ранее я не подключал... Читать полностью
Здравствуйте! Очень хочу освободится от долгов по кредитам, а иного выхода, как рефинансирова Н тем, кредитная карт... Читать полностью
Пояснительная записка от Якубова Азиза Ахмадовича Уважаемые сотрудники Сбербанка! Обращаюсь к вам с просьбой расс... Читать полностью
Пояснительная запискаот Багитжанова ДавлатаУважаемые сотрудники Сбербанка!Хочу пояснить ситуацию по поводу своей ка... Читать полностью
Добрый день. Подавала заявку в декабре на реструктуризацию-отказ и заблокировали кредитную карту, по которой не был... Читать полностью
Добрый вечер. 14.02.2024 года оформили ипотеку через Домклик на строительство дома под 6%. Платежи вносили исправно... Читать полностью
Сегодня с моей банковской карты списались деньги за автопродление на месяц подписки SBERPRAJM PLYUS. Согласно ст. 7... Читать полностью
Хотелось бы знать причины. Пояснения я дал в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте!Как долго проверяется отзыв(сколько дней)? Написала 03 апреля 2025г. номер отзыва-12232558 Читать полностью
Здравствуйте. Скажите на каком основании банк звонит не совершеннолетнего, и на каком основании разгласили персонал... Читать полностью
не могу войти в личный кабинет пишет "Превышено количество обращений к сервису". Читать полностью
На основании постановления от нотариуса пришла в банк получить наличные ( не имею в банке активного счёта). 1. мне... Читать полностью
Анна , мне в гос.органах так и говорить , что банк не определяет мне сроки предоставления справки ?это может быть н... Читать полностью
Здравствуйте. Я бы хотела разблокировать свою карту, что мне делать.? Читать полностью
Я отправила письмо со всеми документами заверенными нортариусом, по трекеру пишет что письмо вас ждет по вашему адр... Читать полностью
12 марта прекращено ИП 2-451/2024 , взыскатель СФО Титан , сумма взыскания 24853,9 р, но Т-банк не снял ограничения... Читать полностью
08.04.2025 приобретал авиабилеты на "победу" со способом оплаты долями (Т-банк). в итоге 1/4 часть платежа списали... Читать полностью