24
08 августа 2014 года в период с 23:47 до 23:50 по московскому времени на мой мобильный телефон поступили СМС-сообщения о совершении покупок с помощью моей дебетовой карты Сбербанка РФ. Снятие денег производилось в несколько этапов — сначала 17.33 USD, а затем — 203,99 USD. Были две неудачные попытки снятия денег: на 305,99 USD и 231.58 EUR. В общей сложности было неправомерно снято с банковской карты около 7600 рублей. В это время никаких действий с банковской картой я не производила и покупок или оплаты услуг не совершала. Банковская карта не передавалась третьим лицам и находится у меня.
Из информации в СМС видно, что снятие денег производилось ровно на 4 часа раньше, в 19:47 и 19:48. Не понятно, как на включенный и находящийся в сети телефон оповещение о снятии денег пришло на 4 часа позже произведения операции. Напоминаю, что услуга «мобильный банк» является платной, годовая стоимость услуги составляет порядка 720 рублей. И цель ее подключения — именно
своевременное уведомление о совершенных операциях!
В связи с тем, что смс-уведомления поступили в ночное время, обнаружить пропажу денег удалось только утром следующего дня. После чего мною был совершен звонок в службу поддержки банка по телефонному номеру
09.08.2014 г. я обратилась с письменным обращением в отделение банка (Тула, Одоевское ш., д. 30), которое было зарегистрировано за № 004040-2014-126509 (о чем в 13:42 пришло смс-уведомление). О результатах рассмотрения заявления просила уведомлять меня письменно путем направления ответа по моему обращению на электронную почту, адрес которой был указан в заявлении.
Сотруднику банка были заданы вопросы о состоянии моего счета, а также почему смс-уведомления пришли с такой большой задержкой. Ответа на данные вопросы у сотрудника банка не было.
Дополнительно хотелось бы отметить, что смс-уведомление о блокировки моей карты пришло 10.08.2014 в 6:17, то есть почти через сутки после моего обращения на горячую линию банка!
Совершенно не ясно, когда же именно была заблокирована данная карта: утром 9 августа или же 10 августа?
Сегодня, после общения со специалистом банка по горячей линии, выяснилось еще одно обстоятельство: со слов сотрудника банка ответ на мое обращение будет направлен по почте на адрес моей постоянной регистрации. Тот факт, что я просила уведомлять меня по электронной почте по каким-то причинам оказался неучтенным, и мне было предложено подать еще одно обращение, сроки рассмотрения которого, также далеко не малы.
Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать, возможен ли возврат средств на мой счет и в какие сроки будет рассмотрено заявление?
Добрый день!
Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией.
Действие Вашей карты было приостановлено в момент Вашего обращения в контактный центр банка. СМС-сообщение с уведомлением поступило Вам позднее.
Ответ на Ваше обращение действительно будет направлен на Ваш почтовый адрес. Если Вы хотите получить его по электронной почте, я рекомендую Вам обратиться в контактный центр и оформить соответствующее обращение. Обращаю Ваше внимание на то, что ответ может быть предоставлен Вам также в контактном центре по телефону.
Что касается возврата средств на карту, то дать ответ о такой возможности не представляется возможным. На процесс принятия банком решения влияет ряд факторов, которые могут быть установлены только в ходе проверки.
На основании Вашего обращения банк примет все необходимые меры, а также установит причины, по которым СМС-сообщения были доставлены с задержкой.
Срок проведения проверок и предоставления ответа составляет до 30 календарных дней. Следить за ходом рассмотрения обращения можно в контактном центре.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Сбер Как зарплатный
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
До зарплаты
Сбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Почему 30 дней, когда и Авито и специалисты Сбербанка в приложении отвечали про 5 дней максимум..единственное, я по... Читать полностью
Здравствуйте, прошу помочь разобраться в ситуации, Сбербанк меня подставил. Ситуация следующая, перед тем как брать... Читать полностью
Александрова Мария, спасибо! А возврат денежных средств куда придет и через какое время придет?Ранее я не подключал... Читать полностью
Здравствуйте! Очень хочу освободится от долгов по кредитам, а иного выхода, как рефинансирова Н тем, кредитная карт... Читать полностью
Пояснительная записка от Якубова Азиза Ахмадовича Уважаемые сотрудники Сбербанка! Обращаюсь к вам с просьбой расс... Читать полностью
Пояснительная запискаот Багитжанова ДавлатаУважаемые сотрудники Сбербанка!Хочу пояснить ситуацию по поводу своей ка... Читать полностью
Добрый день. Подавала заявку в декабре на реструктуризацию-отказ и заблокировали кредитную карту, по которой не был... Читать полностью
Добрый вечер. 14.02.2024 года оформили ипотеку через Домклик на строительство дома под 6%. Платежи вносили исправно... Читать полностью
Сегодня с моей банковской карты списались деньги за автопродление на месяц подписки SBERPRAJM PLYUS. Согласно ст. 7... Читать полностью
Здравствуйте, во время службы в системе МВД были 2 служебные командировки. Есть удосоверение- Ветеран Боевых действ... Читать полностью
не могу войти в личный кабинет пишет "Превышено количество обращений к сервису". Читать полностью
На основании постановления от нотариуса пришла в банк получить наличные ( не имею в банке активного счёта). 1. мне... Читать полностью
Анна , мне в гос.органах так и говорить , что банк не определяет мне сроки предоставления справки ?это может быть н... Читать полностью
Здравствуйте. Я бы хотела разблокировать свою карту, что мне делать.? Читать полностью
Я отправила письмо со всеми документами заверенными нортариусом, по трекеру пишет что письмо вас ждет по вашему адр... Читать полностью
12 марта прекращено ИП 2-451/2024 , взыскатель СФО Титан , сумма взыскания 24853,9 р, но Т-банк не снял ограничения... Читать полностью
08.04.2025 приобретал авиабилеты на "победу" со способом оплаты долями (Т-банк). в итоге 1/4 часть платежа списали... Читать полностью
Вы сами то читали ст 19 п 2? Там если на закон нажать (синим выделено) ссылка на семейный кодекс!!!!! Читать полностью
Здравствуйте!После получения новой карты, на счете отображается 0 и уже сутки пишет сообщение, что банк скоро включ... Читать полностью