Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! Я являюсь клиентом банка "ТРАСТ": открыт депозитный счет. Я заранее, за...

23.08.2014 15:24
4

Добрый день!

Я являюсь клиентом банка «ТРАСТ»: открыт депозитный счет.
Я заранее, за 5 дней, позвонила в контакт-центр и заказала деньги для выдачи с депозита, предупредив, что получать будет мой близкий родственник, официальный представитель, по доверенности. В настоящее время я не могу приехать, т. к. прохожу обучение за границей.

В отделении на Проспекте Мира, 6, Москва, моему официальному представителю,
предъявившему генеральную доверенность, оригиналы банковских договоров и квитанций о внесении денег в кассу банка, оригинал паспорта, оригинал моего свидетельства о рождении, копию моего паспорта,
деньги не выдали, взяв доверенность на проверку, пообещав со мной связаться. Согласно информации сотрудника банка, проверка доверенности длится два дня.
Со мной никто не связался в течение 4 дней, в контакт-центре мне помочь не могут, отделение на Сухаревской, проспект Мира,6, Москва, где был открыт вклад и куда были заказаны деньги для выдачи, а также где быда оставлена копия доверенности для проверки, на телефонные звонки по-прежнему не отвечает.

Согласно информации от Консула в Консульстве Российской Федерации в ФРГ, в настоящее время существует единая электронная база доверенностей РФ, куда автоматически в день составления доверенности и заверения ее консулом, вносится информация о действительности такой доверенности. Таким образом, каждое кредитное учреждение должно иметь доступ к данной базе и быть способным проверять действительность доверенности незамедлительно.

Проверка доверенности длится уже более упомянутых сотрудником отделения банка на Проспекте Мира, 6, Анной, двух дней и никакой обратной связи до сих не получено.
В связи с этим я попросила моего официального представителя обратиться с Генеральной доверенностью и оригиналами договора и приходными кассовыми ордерами в отделение банка Траст в другом городе, где сейчас находится мой представитель. Предварительно, 21 августа 2014 г., я уточнила в колл-центре (разговор с Александром), возможно ли закрыть вклад и получить денежные средства в отделении этого города, если вклад был открыт в г. Москве. Получив утвердительный ответ, я заказала денежные средства в отделение в данном городе.

Мой официальный представитель обратился в данное отделение с документами, чтобы подать доверенность на проверку, предусматривая, что эта процедура в Вашем банке не выполняется за 15 минут, с тем, чтобы закрыть вклад и получить денежные средства в день, на который заказаны денежные средства. Сотрудник отделения банка сообщила, что они не обслуживают клиентов Московского региона. Это противоречит информации, полученной ранее от сотрудника банка ТРАСТ.

В связи с задержкой проверки доверенности в отделении по адресу: Москва, Проспект Мира, д. 6 и отсутствием обратной связи со стороны банка, а также получением информации от сотрудника банка о возможности закрытия вклада и получения денежных средств в оговоренном отделении в другом городе,
я прошу Вас принять все меры, чтобы моему официально уполномоченному представителю дали возможность закрыть вклад и получить денежные средства в отделении другого города, в дату, на которую заказаны денежные средства.

Добрый день! 1) Предоставленная в офис Банка доверенность не соответствует требованиям к оформлению доверенностей, соответственно, денежные средства по данной доверенности не могут быть выданы; 2) прямые операции по счету вклада возможны только в отделениях Банка, относящихся к Филиалу, в котором был заключен Договор.
Закрыть вклад и получить денежные средства через кассу напрямую Вы/ Ваш представитель, действующий на основании соответствующей доверенности, можете в любом офисе, который относится к филиалу НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москва. Для закрытия вклада в офисе Банка, который относится к любому другому филиалу, Вам/ Вашему представителю, действующему на основании соответствующей доверенности, необходимо оформить заявление установленного образца на закрытие вклада и перевод денежных средств на счет, открытый в этом филиале (для последующего получения денежных средств через кассу), или расчетную карту (при ее наличии). Обращаем Ваше внимание на то, что за осуществление перевода между Филиалами и получение средств со счета будет взиматься комиссии согласно тарифам Банка: http://www.trust.ru/upload/documents/retail/transfer/ts_2_8_.pdf.

С Уважением,

counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...
Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50
Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...
Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...
Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...
Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...
Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...
Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...
Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...
Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!
Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Здравствуйте. Открывала вклад в офисе г. Ачинск. После того как закрылся офис, пользовалась онлайн...
Траст

Здравствуйте. Открывала вклад в офисе г. Ачинск. После того как закрылся офис, пользовалась онлайн, открыла др... Читать полностью

09.01.2016 Вклады
Здравствуйте, уважаемая Елена!

У меня не вопрос. а...надежда! Надежда на то, что 24 декабря...
Траст

Здравствуйте, уважаемая Елена!У меня не вопрос. а…надежда! Надежда на то, что 24 декабря 2015 года при получ... Читать полностью

23.12.2015 Вклады
Я подал заявку на заключение договора вклада с Банком удаленно посредством ТОЛ. Когда же я обратился в офис Банка очно с просьбой оформить экземпляр договора Клиента в письменном виде, мне в этом было категорически отказано.
Правомерны ли действия с
Траст

Я подал заявку на заключение договора вклада с Банком удаленно посредством ТОЛ. Когда же я обратился в офис Банка о... Читать полностью

22.12.2015 Вклады
Добрый день.
Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказывали деньги на получение (200т.р. всего), в итоге деньги не получены и ответа когда получим нет. Сегодня записались по телефону горяче
Траст

Добрый день.Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказыв... Читать полностью

21.12.2015 Вклады
Здравствуйте!
Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в...
Траст

Здравствуйте!Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в договоре. П. 4... Читать полностью

16.12.2015 Вклады
Здравствуйте Елена!
Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г...
Траст

Здравствуйте Елена!Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорс... Читать полностью

15.12.2015 Вклады
Здравствуйте! Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорск, Кирова,43. Сейчас...
Траст

Здравствуйте! Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорск, Кирова,43. Сейчас нах... Читать полностью

15.12.2015 Вклады
Здравствуйте. В городе Кирове с недавнего времени закрылся офис банка "Траст". В конце...
Траст

Здравствуйте. В городе Кирове с недавнего времени закрылся офис банка «Траст». В конце декабря у меня п... Читать полностью

07.12.2015 Вклады
Здравствуйте Елена! Почему Вы быстро отвечаете на вопросы, касающиеся кредитов, просрочек по...
Траст

Здравствуйте Елена! Почему Вы быстро отвечаете на вопросы, касающиеся кредитов, просрочек по кредитам, а мои вопрос... Читать полностью

02.12.2015 Вклады
Добрый день? почему ваш Колл-центр по номеру 8 800 200-11-44 работает отдельно от ОО и филиалов...
Траст

Добрый день? почему ваш Колл-центр по номеру 8 800 200-11-44 работает отдельно от ОО и филиалов? Заказ сумму вклада... Читать полностью

01.12.2015 Вклады
Последние вопросы организациям
Мой отзыв об поддержке Альфа-Банка улетел куда-то.
Альфа-Банк

Мой отзыв об поддержке Альфа-Банка улетел куда-то. Подскажите, пожалуйста, он остался в отзывах или нет его?Я назв... Читать полностью

21.11.2024 Другое
Жалоба на сотрудников офиса.
Альфа-Банк

11 октября в период 17:50-18:15 я обратился с запросом о закрытии счетов, карт и отзыва согласий от альфа банка в г... Читать полностью

21.11.2024 О банке
Закройте мои счета и верните мои деньги
Совкомбанк

Совкомбанк ребята дорогие, закройте мне счёта и верните средства, в чате ваши сотрудник пишет такое "на данный моме... Читать полностью

Как Альфа-банк вводит в заблуждение своих клиентов
Альфа-Банк

Добрый день! На днях произошла неприятная ситуация при использовании кредитной карты Альфа-Банка с льготным периодо... Читать полностью

ОМЕРЗИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ ИЗ ДРУГИХ РЕГИОНОВ
Т-Банк

Вы проверили Екатерина? Читать полностью

21.11.2024 О банке
Отвратительное отношение и обслуживание
Т-Банк

Всегда любила и пользовалась с удовольствием банком,но с августа месяца мне перестали приходить уведомления о выста... Читать полностью

Почему не снимают ограничения?
Сбербанк

Спасибо, жду очень  Читать полностью

Домклик удалил недвижимость из сделки срази при направлении на рассмотрение
Сбербанк

Выбрана недвижимость, загружены все документы. Менеджеры сбербанка подтвержадют, что дом и документы чистые! Приход... Читать полностью

Когда вас закроют уже?
Т-Банк

Писал в чат, здесь оставил вопрос, написал письмо на connect@tbank.ru, звонил по телефону и все бесполезно. Дайте ч... Читать полностью

Отказ от услуги «своя ставка» при семейной ипотеке
Сбербанк

Добрый вечер, еще на проверке обращение? Читать полностью

21.11.2024 Другое