3
Добрый день! Я Серкуш Елена Александровна пишу вам, так как устала уже оставлять претензии по телефону на горячей линии и слушать один и тот же ответ, хотелось бы услышать более развернутый ответ и наказать сотрудника за токую халатность …..«05«Июня 2014 г. Обратилась в ваш банк. Пришла покупать мебель в салон мебели, хотела взять рассрочку на сумму 34 128 ,00 , на что мне сказали что ненужна рассрочка, так как будет страховка и будет большая пере плата и что нужно взять кредит так как я хотела взять рассрочку всего на два месяца и если возьму кредит то не будет страховки и пере плата будет минимальной, я согласилась. Стали оформлять документы был первый взнос в размере 3792,00 , я была с ребенком и мне не когда было проверят документы, я подписала и довольная ушла из магазина так как на тех условиях которых мне все объяснили, я готова была взять и кредит вместо рассрочку что бы не переплачивать за страховку. Мы получили с бывшем мужем мебель, были довольны оплачивали кредит два месяца все как полагается, с истечением данного срока, я как раз захотела закрыть злополучный кредит, когда мы пришли в ваш филиал в нашем городе каково было ихнее удивление, когда они сказали, что нас нагло обманули ибо они не понимают, откуда такая цифра кредита, общая сумма кредита составляла 42790,88 копеек, и после первого взноса 10% она составила 37920 ,00 . Ваши сотрудники просто не могли понять откуда такие цифры и отправили нас в тот же самый магазин, где я брала кредит и сказали, что я должна задать вопросы вашему сотруднику так как, у нас не был оплачен первый взнос и мы должны потребовать его у магазина. Когда мы пришли в магазин 7.08.2014 Шаховская И. Н. была в недоумении от такого количества документов которых у нас были распечатаны и не понимала почему розница сумма общая кредита и после первого взноса, в течение 3 часов она выяснила через вашу горячую линию, что у нас был оформлен оказывается кредит и страховка к нему на сумму 4054,41 из за этого так разнилась сумма. Девушка была удивлена очень сильно этой ситуацией на, что мы спросили что делать она сказала составить претензию мы составили её при ней 1408070466 и ушли, после чего мы получили отрицательный ответ и нам объясняют, что мы подписали документы о страховки, но у нас на руках её не было!!!! На что нам сказали, что бы мы составили вторую претензию 1408151142 и на что мы получили такой же ответ …. Мы пришли в ваш филиал на что нас отправляют в другой город Сочи и объясняют, что они всего лишь филиал и нечего не могут сделать здесь, но поймите и меня, я должна сейчас взять ребенка и ехать в другой город тратить опять же свои деньги и время, а человек который нам все оформляла Ямщикова Евгения Владимировна дальше спокойно работает и сидит на месте!!!! помоги с этой ситуацией у меня заканчивается терпения и нервы, я могу под это жить все что мы узнали и увидели. Вначале меня уговорили оформить кредит вместо рассрочки и объяснили, что я не буду переплачивать за страховку и оформили мне её !!! При этом продавец который с нами был и продавал мебель все прекрасно слышал и прекрасно помнит нашу ситуацию, что кредитор нам говорил, когда мы пришли 7.08.2014 Шаховская И. Н. видела количество документов которых у нас было распечатана и не на одном не было написано, что у нас была страховка и она распечатала все документы и подписала когда и что она их нам напечатала. Мы не хотим быть в черном списке мы готовы оплатить кредит, но именно на тех условиях на которых нам его оформляли без страховки, мы готовы быть клиентами банка и в дальнейшем если накажут того сотрудника который меня нагло обманул … получается за два месяца мы переплачиваем огромную сумму денег!!!! где то 8000 тысяч рублей и это я так с экономила помогите прошу вас……если вы мне не поможете, я пойду в суд, я устала и поймите меня это большие деньги для меня.
Уважаемая Елена Александровна!
По Вашему вопросу зарегистрирована повторная претензия. Номер направлен Вам в смс сообщении и в личном кабинете на портале Банки.ру.
О результатах рассмотрения претензии Банк Вас обязательно проинформирует.
Также решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант» по телефону: 8-800-200-00-00 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах).
С Уважением, ОАО «Альфа-Банк».
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Отправила. Куда придет ответ? Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Здравствуйте, я оформил потребительский кредит в альфа банке 13.03.2023. Автоматически была подключена расширенная... Читать полностью
На ящик expert@alfabank.ru отправлено Читать полностью
Поясняю. Все верное, документы пришли в pdf на почту минут через 5 после того как был обработан запрос. И сразу 6 д... Читать полностью
Сегодня снова отказано по той же причине (не работают сервера у банка). Тем временем прошло 4 дня, проценты продолж... Читать полностью
Добрый день!7 марта в 15-57 позвонила сотрудница банка (Инесса) с номера +74959742515 и предложила рефинансировать... Читать полностью
15.03.23 был взят кредит. К навязанным страховкам и отсутствию возможности отказаться от их части при оформлении бы... Читать полностью
Было получено индивидуальное предложение для погашение задолженности по рассрочке. 8 февраля через кассу в отеделен... Читать полностью
На двух кредитах в Альфа-Банке я решил воспользоваться кредитными каникулами. После срока чуть меньше месяца появил... Читать полностью
Так я внесла платеж, согласно графика. В клиентской службе пояснили, что по графику та сумма платежей, которую я и... Читать полностью
30.04.2023 года мною была взята ИТ-ипотека под 4,975% годовых для покупки квартиры. КД 1372800 от 30.04.2023Я всегд... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью