21
24.04.2014 года я обратилась в отделение банка допофис «Тимирязевский» с сообщением о том, что имею намерение досрочно погасить кредит частично в сумме 150000 рублей по кредитному договору № 98792435 от 30.07.2012 года. В соответствии с ГК РФ мною банк был уведомлен заранее, т. е. в срок не менее чем за 30 дней. С работником банка мы проговорили, что я могу погасить эту сумму до даты следующего платежа −28.05.2014 года, при этом я попросила у сотрудника банка предоставить мне примерный график платежей на случай погашения 150000 рублей и увидев, что срок кредитования не изменяется, я одновременно написала заявление с просьбой пересмотреть срок кредитования с учетом предполагаемого частичного погашения кредита и изменения срока кредитования с погашением кредита в полном объему в срок до 31.12.2014 года. Заявление о пересмотре срока я подала в связи с тем, что работник банка сообщил, что программное обеспечение делает новый график автоматически и задать другие параметры нельзя. Итак, банк был уведомлен 24.04.2024 г. и 27.05.2014 года я внесла через банкомат банка 150000 рублей. В дальнейшем я вносила платежи с учетом того, что сумма ежемесячного платежа изменилась. 26.07.2014 года я пришла в отделение банка в допофис на Бульваре Дмитрия Донского, как оказалось офис в субботу не работал, хотя раньше суббота всегда был рабочим днем и поток посетителей всегда был нескончаемым. Оказалось, что договор и данные для внесения ежемесячного платежа я отставила дома и по телефону из этого офиса я позвонила в банк, чтобы узнать реквизиты для оплаты. С большим удивлением я узнала, что банк не произвел досрочное частичное погашение кредита и деньги уже 2 месяца просто лежат на счете, банк, пользуясь моими деньгами не начисляет мне проценты, но исправно начисляет проценты с меня за кредит без учета частичного его погашения в сумме 150 000 рублей. Я уезжала 26.07.2014 г. в отпуск и после приезда 11.08.2014 года обратилась в допофис «Тимирязевский» с вопросом о причинах непогашения банком по моему поручению кредита на внесенную сумму 150000 рублей, на что мне ответили — Вы должны были внести деньги 24.05.2014 года, а Вы внесли 27.05.2014 года, это значит, что мое заявление-уведомление банка о досрочном погашении кредита не может быть исполнено. То, что банк не только не исполнил мое поручение, но даже не соизволил меня уведомить об этом, вызывает не только недоумение, но и возмущение. Кроме того, банк не ответил на мое заявление о пересмотре срока кредита в связи с досрочным погашением части суммы. Я вновь написала претензию в банк с требованием о проведении операций по досрочному погашению моего кредита в соответствии с фактическими обстоятельствами, а также ответить на мое заявление от 24.04.2014 года, на которое банк до 11.08.2014 года так и не ответил. До сих пор я от общения с банком получаю только негативные эмоции, никакие вопросы банк не решает и позиция сотрудников в соответствии с корпоративными правилами — это полное равнодушие и нежелание разобраться в ситуации. Я не говорила и не писала банку, что кредит буду погашать именно 24.05.2014 года, я предупредила банк, что погашение будет в срок ежемесячного платежа, т. е. сообщила не менее чем за месяц. Я не понимаю, почему банк ведет себя как «бандит с большой дороги» и забывает о своих обязанностях, не забывая требовать от клиента неукоснительного исполнения обязанностей клиентом. А где равноправие сторон по договору и где нормальные деловые взаимоотношения с клиентом — банк все делает по умолчанию, пользуется деньгами клиента и даже не уведомляет его о том, что не исполнил поручение клиента о досрочном погашении кредита? Вопрос — будет ли банк добровольно исполнять свои обязанности и отражать погашение моего кредита частично в соответствии с тем, что погашение состоялось 27.05.2014 года или для решения этой проблемы мне нужно идти в суд и заодно написать жалобы на действия, а вернее бездействия банка в Роспотребнадзор и в Центральный Банк РФ.
Уважаемая Ludmila!
Я ознакомилась с текстом Вашего обращения и готова пояснить следующее.
В соответствии с Условиями предоставления потребительских кредитов «Русский Стандарт» 5.4. Частичное досрочное погашение суммы Основного долга может быть осуществлено только в Дату погашения, указанную в Уведомлении о досрочном погашении, в следующем порядке и на следующих условиях (с учетом изложенного в пункте 5.6. Условий):
5.4.1. Клиент, желающий частично досрочно погасить сумму Основного долга, оформляет соответствующее Уведомление о досрочном погашении, в котором указывает сумму Основного долга, которую Клиент желает частично досрочно погасить (далее — Часть Основного долга), и передает его в Банк не позднее, чем за 30 дней до Даты погашения, указанной в таком Уведомлении о досрочном погашении.
5.4.3.5. в случае если в Дату погашения Клиент не обеспечил наличие на Счете денежных средств в размере, равном или превышающем Часть Основного долга, то досрочное погашение Части Основного долга не осуществляется, и в таком случае Банк и Клиент осуществляют взаимодействие в порядке, определенном разделами 4. — 6. Условий.
Условия размещены в общем доступе на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/credits/documents/
По Вашему Уведомлению о досрочном погашении от 24.04.2014 была заведена заявка на осуществление погашения части Основного долга по Вашему кредитному договору на 24.05.2014, т. е. в срок по истечении 30 дней с даты оформления такого Уведомления.
По факту рассмотрения заявки о досрочном погашении части Основного долга 24.05.2014 в перерасчете Графика платежей было отказано в виду отсутствия достаточной суммы на Счете.
Далее в соответствии с Условиями погашение осуществлялось за счет размещенных на Счете средств в соответствии с действующим Графиком платежей.
12.08.2014 по адресу электронной почты, указанному Вами в заявлении о пересмотре Графика платежей по Вашему кредитному договору в связи с осуществлением его частичного досрочного погашения, Вам был направлен письменный ответ, в котором Вам сообщалось об отсутствии возможности корректировки Графика платежей в виду отсутствия достаточной суммы на Счете в дату Погашения, указанную в Уведомлении о досрочном погашении.
По Вашему заявлению от 28.08.2014 в настоящее время так же подготавливается письменный ответ.
Надеюсь, что мне удалось прояснить ситуацию, и мы сможем продолжить наше сотрудничество.
С уважением,
Эксперты
Здравствуйте! В январе у меня истек срок действия карты «Кредит в кармане». В отделении отказались пере... Читать полностью
У меня начались проблемы с кредитной картой вашего банка (перестала считываться через терминалы в магазинах и т.&nb... Читать полностью
У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве...
Добрый день!У меня вопрос по картам AmEx. Обладаю двумя кредитками, которые уже давно в архиве: Аэрофлот и Амекс дл... Читать полностью
Добрый день! В воскресенье 05.03.2017 в 17.39 с телефона (495) 2215311 мне был звонок с вашего банка. Стали задоват... Читать полностью
Здравствуйте. Была проведена операция на 100$ 02.03 по карте visa классик, сегодня операция разблокировалась и спис... Читать полностью
Здравствуйте. Более 5 лет тому назад у меня была кредитная карта по которой была снята небольшая сумма. На протяжен... Читать полностью
По поводу рассрочки. Которую выплатил. Читать полностью
Здравствуйте. Закрыл рассрочку полностью. Почему приходят смс от банка о задолженности? Читать полностью
Добрый день! На мой телефон перестали приходить смс-сообщения с 28.02.2017 из банка русский стандарт. Я не могу зай... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите как связаться с отделом кадров. Чтобы забрать трудовую книжку и диплом об образовании. Оче... Читать полностью
ЗАКАЗ № 222477
дата и время оплаты...
Дарикард — прямой обман про сроки доставки и нулевой сервис.ЗАКАЗ № 222477дата и время оплаты стои... Читать полностью
В связи с отсутствием получения информации от АО КБ «Русский Стандарт Банк» — искового заявления... Читать полностью
На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31...
Здравствуйте, являюсь сотрудником брс.На днях Валерий Радаев подписал распоряжение о том, что 31 декабря в 2020 год... Читать полностью
Не поступают средства на долговой счет?! Читать полностью
Добрый день. От чего зависит ставка по кредиту Наличными? Какие условия для ставки 7.9%? При отказе от страховки ст... Читать полностью
Добрый день, заказывала книгу в каталоге вознаграждений, мне пришел отказ — нет в наличии. По прошествии меся... Читать полностью
Была вынужденная задержка минимального платежа по кредитной карте на 2 дня. Платёж был произведён 23.11 вместо срок... Читать полностью
Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают...
Здравствуйте!Уже несколько месяцев ежедневно мне звонят из банка Русский стандарт и предлагают различные услуги! Ин... Читать полностью
Доброго времени суток-подскажите на какую почту написать о просьбе объединить 2е карты(я про кредит доверия)? Читать полностью
Здравствуйте! 30 октября я обратилась в Офис Совкомбанка для получения выплаты средств, умершей моей дочери по зак... Читать полностью
Добрый день, я являюсь директором ООО, хочу встретиться с управляющим Калининградского отделения вашего банка, подс... Читать полностью
Озон банк приостановил опирации по карте , и не кто из них не отвечает в чате Читать полностью
Меня пригласил друг в программу Т-Премиум, сообщив, что первый месяц будет бесплатным, как это всегда было по пригл... Читать полностью
завтра также ссылку на звонок в сообщении отправите? или я могу сам позвонить Читать полностью
Потоянно дают отписки, никакой информации по моему запросу!!! Отправил письмо со всеми данными 28. октября и 05.11.... Читать полностью
Добрый деньНеобходимо решить вопрос с качеством обслуживания через аутсерс , который доставляет кредитную карту и о... Читать полностью
Добрый день! То есть после обращения в банк для написания заявления, мне вернуть прежнюю процентную ставку? Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам, 28 октября я все отправил на Вашу почту!!!! теперь понятно почему кредиты выда... Читать полностью
Жду свои 500р по реферальной программе. И кто мне дал ссылку. Читать полностью