18 декабре 2012 года я приобрел ультрабук в торговой сети «Кей» по адресу: г. Санкт-Петербург, Новосмоленская набережная, д. 1, по кредитной программе «Альфа-Банка». Ультрабук в кредит мне оформлял Смелов Ю. А., оформил соглашение о потребительском кредите М0GLAA10S12121807629 и выдал мне карту для погашения кредита сказав, что банк дарит мне еще дебетовую карту в подарок и комплект Альфа-Хранитель (про который подробно разъяснил, что и как). Через некоторое время банк одобрил мне на карту кредитный лимит в размере 30000 рублей, о чем мне пришло смс уведомление. В связи с тем что рассылок о предварительно одобренных кредитах приходит большое количество, я не придал этому большое значение, т. к. у меня имеются кредитные карты других банков и в дополнительных кредитах я не нуждался. Когда я попытался внести очередной платеж за ультрабук, карта оказалась заблокирована. 20.02.2013 г., придя в банк, мне сообщили, что с моей карты, а точнее с одобренного мне кредитного лимита, были сняты денежные средства, мы написали претензию № 1302200775 от 20.02.2013 г. 09.04.2013 г. Мне пришло смс уведомление о положительном решении данного вопроса. 15.04.2013 г. Примерно около 18 часов я поехал в отделение банка чтобы написать заявление на закрытие счета, но на счету числились не списанные штрафные проценты, накопившиеся за время рассмотрения претензии. Мы написали претензию на данные суммы и заявление на закрытие счета, после чего карта была уничтожена. Возвращаясь домой, в 19.48 мне на телефон пришло смс сообщение с паролем для подтверждения покупки в SVYAZNOY. Примерно через 10—15 минут я позвонил на горячую линию банка, чтоб сообщить о данном смс сообщении, попросил заблокировать альфа клик и спросил как я еще могу максимально заблокировать операции по счету, на что сотрудник мне ответил что у меня были еще списания по счету на суммы 500 и 900 рублей и что мне нужно опять писать претензию. По поводу моего вопроса о блокировки операций по счету мне ответили, что альфа клик заблокирован, а счет заблокировать нельзя, так как на нем имеется задолженность. 17.04.2013 г. Я пришел в отделение банка чтоб написать претензию и мне сообщили, что с моего счета были произведены покупки еще покупки: 17.04.2013 г. на сайте WWW.Rsexpress на сумму 13260 рублей и в Связном на сумму 10880 рублей, а так же сумма 1000 рублей была переведена на мой номер мобильного телефона 8-981-744-1643. В отделении банка мы написали претензию № 1304170824 на все эти суммы. В дальнейшем по суммам 500 и 900 рублей было принято положительное решение, а на сумму 25140 рублей принято отрицательное решение. Письменно результатов проверки, по рассмотрению данной претензии мне представлено не было и я написал повторную претензию № 1307170117 от 17.07.2013 г., приложив необходимые документы, подтверждающие несанкционированный перевыпуск моей sim-карты.
По истечении 90 дней просрочки (как мне сообщили сотрудники банка) мой договор был передан в коллекторское агенство, не смотря на то что мне не был дан ответ по последней претензии, ответ мне дали только 20.12.2013 г.. 31.01.2014 г., при проверки всех списаний по счету была написана еще одна претензия претензия, по которой было принято положительное решение, но сумма по этой претензии на счет так и не вернулась.
Мною было написано заявление в Управление Министерства внутренних дел РФ по Калининскому району г. Санкт — Петербурга 3-й отдел полиции и арестован подозреваемый, который дал признательные показания в том, что через свою знакомую в МТС от осуществлял перевыпуск принадлежащий мне sim — карты с телефонным номером 8-981-744-1643, и при помощи этого совершал операции по моей кредитной карте.
В связи с чем Управление Министерства внутренних дел РФ по Калининскому району г. Санкт — Петербурга 3-й отдел полиции в адрес банка был направлен запрос № 63\3—885 17 февраля 2014 г., банк получил данный запрос и зарегистрировал его во входящей корреспонденции за номером 142—1.01/2146 и сотрудникам полиции был дан ответ (исх № 142—1.06.2—951 от 12 марта 2014 г.) на данный запрос, что это конфиденциальная информация и что они забыли указать дату моего рождения и номер счета. Я написал заявление 15.04.2014 г. Что не возражаю, и прошу предоставить всю интересующую информацию по данному запросу, на что мне банк ответил, что никакого запроса не поступало. В итоге мне отказали в возбуждении уголовного дела в связи с отсутствием ответов на запрос в банк.
Банк выложил в БКИ негативную кредитную историю в связи с чем мне отказали в перевыпуске кредитной карты в другом банке и соответственно теперь все банки отказывают мне в кредитах. Хотя до данного инциндента была идеальная кредитная история, без единой просрочки.
Все мои попытки добиться хотя бы каких то вразумительных ответов от сотрудников банка не увенчались успехом. И в итоге я имею постоянные звонки от коллекторов и никаких результатов, чтоб наказать виновного во всем этом.
Как вы представляете разрешение данной ситуации? Из за отсутствия контроля службу безопасности, некомпетентного обслуживания клиентов и консультирования по горячей линии, неграмотного ответа на претензии я нахожусь в замкнутом кругу.